大学生网络旅游信息搜索努力程度影响因素研究 ——以西南财经大学为例

论文摘要

旅游者信息搜索行为是旅游者行为研究中的重要组成部分。旅游者的决策在整个旅游活动中起着这关重要的作用。旅游者的决策行为有赖于旅游者搜索获得的信息,其搜索信息的行为对旅游决策有着显著的影响。获取信息对于决定旅游目的地以及相关过程的决策,如住宿、交通活动和旅游行程,都是非常必要的(Fodness, Murray,1997).在旅游决策中,外部信息搜寻常常成为主要的搜寻方式,其中包括了大量的努力和各种信息源(Fodness, Murray,1998)。外部信息搜寻努力是指消费者在经过考虑的情况下,从外部环境获得有关特定购买活动的资料或信息的注意、感知和努力的程度(Beatty, Smith,1987)。在信息化时代,互联网信息对旅游者旅游决策的影响迅速扩大,网络日益成为旅游者搜索信息的主要渠道。对旅游者搜索网络旅游信息的行为进行研究,可以使网络旅游信息的提供者更深入、更准确的了解目标客户,从而得到更行之有效的营销方案。旅游者网络旅游信息搜索行为的研究中,搜索的努力程度的研究有着非常重要的意义。旅游者搜索努力程度的高低直接表现为搜索时间的长短、搜索频率的高低、搜索信息量和信息来源的多寡,并与网络信息平台的点击率或人气直接相关。因此,网络旅游信息提供者可以通过提高旅游者搜索的努力程度,达到提高其网络信息平台点击率或人气的目的。深入分析影响旅游者搜索网络旅游信息努力程度的因素,可以使网络旅游信息提供者得知提高旅游者搜索努力程度的具体方法。本研究对既有的国内外文献进行了综述,提出了旅游者搜索网络旅游信息努力程度影响因素假设模型,认为影响旅游者搜索努力程度的因素不仅包括学者们普遍讨论的旅游者个人因素和外部情境因素,还包括网络媒介因素。本研究采用调查问卷法,利用SPSS软件,进行了实证分析,对假设模型进行了验证和修正。本研究基于研究结论,面向网络旅游信息提供者提出了多项营销建议。第一章中,阐述了本研究的研究背景、研究目的和研究思路。第二章中,本研究对既有的国内外文献进行了综述。学者们普遍认为影响旅游者搜索网络旅游信息努力程度的因素包括旅游者个人因素和外部情境因素两个方面。学者们对旅游者个人因素中的先前经验及知识、涉入程度、受教育程度、感知风险、感知收益、旅游目的、搜索能力等因子进行了讨论；对外部情境因素中的时间压力、目的地类型、价格因素、旅游方式等因子进行了讨论。第三章中,基于对既有文献的综述,本研究提出旅游者搜索网络旅游信息努力程度的影响因素假设模型。研究认为影响因素不仅包括旅游者个人因素和外部情境因素两个方面,还包括网络媒介因素。其中,旅游者的个人因素包括先前经验及知识、涉入程度、感知风险、感知收益、受教育程度、搜索能力和旅游目的,共七个因素；外部情境因素包括时间可用性、搜索的经济成本、团队构成和旅游方式,共四个因素；网络媒介因素包括了网络信息容量、网络信息来源类型的数量和网页界面的易操作性,共三个因素。第四章中,本研究采用问卷调查法,以大学生旅游者为研究对象,获取有效调查问卷311份,利用SPSS软件,对调查数据进行了实证分析,对假设模型进行了验证和修正。第五章中,基于研究结论,本研究面向网络旅游信息提供者提出了多项营销建议。网络旅游信息提供者应鼓励旅游者积极共享旅游经验、提升旅游者搜索的感知收益、减小旅游者的时间压力、整合各种来源的信息、降低旅游者获得信息的成本、并提高网页界面的易操作性。研究得出结论,影响旅游者搜索网络旅游信息努力程度的因素包括旅游者个人因素、外部情境和网络媒介三个方面。其中,旅游者个人因素对努力程度的影响力最大,其次是外部情境因素,再次是网络媒介因素。旅游者搜索网络旅游信息的努力程度与先前经验及知识、涉入程度、感知风险、搜索能力、时间可用性、网络信息来源类型的数量、网页界面的操作性显著正相关；与搜索的经济成本显著负相关；不同受教育程度的旅游者和不同旅游方式的旅游者搜索网络旅游信息的努力程度有差异；与旅游者的旅游目的、团队构成、网络媒介提供的信息容量不显著相关。旅游者搜索网络旅游信息的努力程度越高,旅游者表现为花更多的时间、更频繁的、访问更多的网站或网页搜索网络旅游信息；可以获得更丰富的、更深入的、来自多个来源的网络旅游信息。本研究的创新之处在于,通过实证研究证实,影响因素不仅包括旅游者个人因素和外部情境因素两个方面,还包括网络媒介因素。由于影响旅游者搜索网络旅游信息努力程度的因素十分复杂,本研究并未对因子间的相关关系进行分析和研究,研究存在着局限性。是在研究的对象的受教育程度集中于受“高等教育”的大学生,因而实证研究的结论并不能完全适用于全部旅游者,研究结论存在着局限性。在后续的研究中,可将研究对象扩大为广大旅游者,并深入分析旅游者搜索网络旅游信息努力程度各影响因素及因子间的相关关系。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1. 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究目的
• 1.3 研究思路
• 2. 文献综述
• 2.1 消费者信息搜索努力程度研究
• 2.1.1 信息搜寻/信息搜索行为模型及影响因素
• 2.1.2 消费者信息搜索努力程度研究
• 2.2 旅游者信息搜索努力程度研究
• 2.2.1 旅游者信息搜索行为研究
• 2.2.2 旅游者信息搜索努力程度研究
• 2.3 网络旅游信息搜索行为研究
• 2.3.1 旅游者网络旅游信息搜索行为研究
• 2.3.2 大学生网络旅游信息搜索行为研究
• 3. 研究模型
• 3.1 假设模型的构建
• 3.2 旅游者搜索网络旅游信息努力程度
• 3.2.1 网络旅游信息
• 3.2.2 旅游者搜索网络旅游信息努力程度
• 3.3 各影响因素分析及假设
• 3.3.1 旅游者个人因素
• 3.3.2 外部情境
• 3.3.3 网络媒介
• 4. 实证研究
• 4.1 问卷设计与调查
• 4.1.1 变量的定义及测量
• 4.1.2 问卷的发放与回收
• 4.1.3 数据的采集、处理及分析方法
• 4.2 数据的分析
• 4.2.1 描述性分析
• 4.2.2 相关性分析
• 4.2.3 描述性变量的单因素方差分析
• 4.2.4 各影响因素的权重
• 4.3 研究模型的修正
• 5. 研究结论及启示
• 5.1 研究的结论
• 5.1.1 旅游者搜索网络旅游信息的努力程度
• 5.1.2 旅游者个人因素
• 5.1.3 外部情境
• 5.1.4 网络媒介
• 5.2 研究的启示
• 5.2.1 鼓励旅游者积极共享旅游经验
• 5.2.2 提升旅游者的感知收益
• 5.2.3 减小旅游者的时间压力
• 5.2.4 整合各种来源的信息
• 5.2.5 降低获得信息的经济成本
• 5.2.6 提高网页界面的易操作性
• 参考文献
• 附录1 调查问卷
• 致谢