主题乐园游乐质量、游客满意度与重游意愿研究

论文摘要

主题乐园作为一种新兴旅游产品形态,受到越来越广泛的游客青睐。但是国内主题乐园经过一段时间的蓬勃发展后,大多呈现衰落之势。本文从主题乐园产品质量的核心——游乐质量角度出发,通过实证研究,寻找出游乐质量的构成因素,为主题乐园通过改善游乐质量,提高游客满意度与重游意愿而实现可持续发展提供理论与实践依据。本文的创新性在于从主题乐园产品特征及PZB服务质量差距模式出发,构建了主题乐园游乐质量的衡量量表,并以此量表为基础,构建了游乐质量、游客满意度、重游意愿三者之间的关系模型。研究过程中,结合访谈法、问卷调查与实地考察法来获取研究所需数据。最后利用SPSS统计分析软件对收集到的数据进行描述性统计分析、配对样本T检验、因子分析、方差分析、相关分析、回归分析,验证并修正了研究模型,最终结论如下：1.主题乐园游乐质量衡量量表包括主题氛围、游乐项目与活动、服务设施、人员表现、节目表演五个维度。2.主题乐园游客游前期望游乐质量与游后实际感知游乐质量两者之间存在显著性差异,游客期望游乐质量明显高于感知游乐质量。3.“感知-期望”游乐质量对游客满意度、重游意愿有正向的影响作用；游客游后实际“感知”游乐质量对游客满意度、重游意愿有显著性的正向影响作用,用游后实际感知替代“感知-期望”游乐质量构建的模型更具解释力。4.不同的游客人口统计变量在游乐质量、游客满意度、重游意愿三方面均存在显著性差异。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.1.1 主题乐园蓬勃发展
• 1.1.2 主题乐园满意度研究相对落后
• 1.2 研究意义
• 1.2.1 理论意义
• 1.2.2 实践意义
• 1.3 研究目的与内容
• 1.3.1 研究目的
• 1.3.2 研究内容
• 1.4 研究结构与技术路线
• 1.4.1 研究结构
• 1.4.2 技术路线
• 1.5 研究方法
• 第2章 文献综述
• 2.1 主题乐园
• 2.1.1 主题乐园基本概念
• 2.1.2 主题乐园经营模式
• 2.1.3 主题乐园市场营销与游客行为
• 2.1.4 主题乐园规划布局及设计原理
• 2.2 游乐质量
• 2.2.1 服务质量概念
• 2.2.2 PZB服务质量衡量模式
• 2.2.3 游乐质量
• 2.3 游客满意度
• 2.3.1 游客满意度概念
• 2.3.2 游客满意度衡量
• 2.4 重游意愿
• 2.5 游乐质量、游客满意度与重游意愿之相关研究
• 2.5.1 游乐质量与游客满意度
• 2.5.2 游乐质量与重游意愿
• 2.5.3 游客满意度与重游意愿
• 第3章 研究设计与方法
• 3.1 研究模型
• 3.2 研究假设
• 3.3 问卷设计
• 3.3.1 问卷设计说明
• 3.3.2 问卷变量设计
• 3.4 数据收集
• 3.4.1 实地选择
• 3.4.2 样本收集
• 3.5 数据分析方法
• 第4章 资料统计分析
• 4.1 描述性统计分析
• 4.1.1 人口统计变量分析
• 4.1.2 游乐质量描述性统计分析
• 4.1.3 游客满意度描述性统计分析
• 4.1.4 游客重游意愿描述性统计分析
• 4.2 因子分析
• 4.2.1 游乐质量因子分析
• 4.2.2 游客重游意愿因子分析
• 4.2.3 信度检验
• 4.3 方差分析
• 4.3.1 游乐质量在人口统计变量方面之差异性分析
• 4.3.2 游客满意度在人口统计变量方面之差异性分析
• 4.3.3 游客重游意愿在人口统计变量方面之差异性分析
• 4.4 相关分析
• 4.4.1 游乐质量与满意度之相关分析
• 4.4.2 游乐质量与重游意愿之相关分析
• 4.4.3 游客满意度与重游意愿之相关分析
• 4.5 回归分析
• 4.5.1 游乐质量与满意度之回归分析
• 4.5.2 游乐质量与重游意愿之回归分析
• 4.5.3 游客满意度与重游意愿之回归分析
• 4.6 研究假设及模型实证检验结果
• 4.6.1 研究假设检验
• 4.6.2 研究模型检验与修正
• 第5章 研究结论与展望
• 5.1 研究结论
• 5.1.1 游乐质量因子分析结论
• 5.1.2 游客"感知-期望"游乐质量差距结论
• 5.1.3 游客人口统计变量方差分析结论
• 5.1.4 游乐质量、游客满意度、重游意愿三者关系之结论
• 5.2 主题乐园游乐质量提升之对策建议
• 5.2.1 主题氛围营造
• 5.2.2 游乐项目与活动安排
• 5.2.3 服务设施改进
• 5.2.4 人员表现提升
• 5.2.5 节目表演活动打造
• 5.3 研究创新性
• 5.4 研究不足
• 5.4.1 研究不足
• 5.4.2 研究展望
• 致谢
• 参考文献
• 附录
• 攻读硕士期间取得的主要科研成果