面向二元电力客户的鹤岗电业局系统整合研究

论文摘要

随着客户需求驱动战略的逐步落实和信息技术的迅猛发展，鹤岗电业局在过去的一段时期内已建设了一些综合性的、分布式应用的面向现实电力客户的服务系统，如配电自动化系统、YX2000营销全过程管理系统等系统。这些系统的运用在一定时期内极大地提高了供电企业的客户服务质量和管理决策水平。但随着运用的深入，一些问题也逐步暴露。这些系统的设计重点通常放在了对某类特定问题提供完善的解决方案，而忽略了与其它系统的接口，使得客户信息的共享非常困难，进而使企业陷入了“信息孤岛”的困惑。同时，潜在电力客户地位的上升与鹤岗电业局对其信息掌握的滞后严重影响了鹤岗电业局的未来发展问题，因此，对鹤岗电业局的二元电力客户信息资源进行重新整合，提升其利用价值，增强其共享性、实时性迫在眉睫。为更好的实施面向二元电力客户的系统整合，本文首先通过对鹤岗电业局二元电力客户的系统需求进行分析，得到现实电力客户和潜在电力客户的具体需求，并给出了鹤岗电业局领导的具体需求；然后针对鹤岗电业局的实际情况，分析了其面向二元电力客户系统的实施情况，并指出其存在的一些问题；最后基于上述分析，给出了面向二元电力客户的系统整合方案。该系统的整合不仅可以充分发挥现有系统的功能和作用，更为重要的是各个系统之间信息共享的时效性、准确性为企业带来的管理水平和服务质量的提高以及核心竞争力的挖掘和强化，同时还为系统整合理论提出了新的研究视角。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 选题背景及意义
• 1.1.1 选题背景
• 1.1.2 论文的写作目的与意义
• 1.2 国内外相关理论的研究现状
• 1.2.1 国内外系统整合的研究现状
• 1.2.2 国内外电力行业系统整合的研究现状
• 1.3 论文写作的总体思路和技术路线
• 1.3.1 论文写作的总体思路
• 1.3.2 论文写作的技术路线
• 1.4 创新之处
• 第2章 相关理论体系
• 2.1 客户关系管理理论
• 2.1.1 客户关系管理的定义与特征
• 2.1.2 客户关系管理的核心思想
• 2.2 服务营销理论
• 2.2.1 服务营销的定义与特征
• 2.2.2 服务营销理论的成果
• 2.3 信息管理理论
• 2.3.1 信息管理的定义与特征
• 2.3.2 信息管理的过程
• 2.4 管理信息系统理论
• 2.4.1 管理信息系统的定义与特征
• 2.4.2 管理信息系统的结构与功能
• 2.5 数据挖掘方法
• 2.5.1 数据挖掘的定义
• 2.5.2 数据挖掘的过程
• 2.6 本章小结
• 第3章 面向二元电力客户的系统需求分析
• 3.1 二元电力客户概述
• 3.1.1 客户、电力客户
• 3.1.2 二元电力客户
• 3.2 二元电力客户需求模型构建
• 3.2.1 二元电力客户需求模型构建的目的
• 3.2.2 二元电力客户需求模型分析
• 3.3 二元电力客户的需求
• 3.3.1 影响二元电力客户需求的环境
• 3.3.2 现实电力客户的需求
• 3.3.3 潜在电力客户的需求
• 3.4 鹤岗电业局领导需求
• 3.4.1 面向现实电力客户的管理指标提炼
• 3.4.2 面向潜在电力客户的管理指标提炼
• 3.5 本章小结
• 第4章 面向二元电力客户的系统现状分析
• 4.1 面向二元电力客户的系统现状
• 4.1.1 鹤岗电业局简介
• 4.1.2 面向客户服务的系统现状
• 4.2 面向现实电力客户的系统业务服务
• 4.3 面向潜在电力客户的系统业务服务
• 4.4 面向鹤岗电业局的领导决策
• 4.5 面向二元电力客户的系统所存在的问题
• 4.6 本章小结
• 第5章 面向二元电力客户的系统整合方案
• 5.1 整合原则及其模式选择
• 5.1.1 系统整合的原则
• 5.1.2 系统整合模式的选择
• 5.2 系统整合方案
• 5.3 面向现实电力客户的系统整合的功能分析
• 5.4 面向潜在电力客户的系统整合业务分析
• 5.4.1 网络查询业务
• 5.4.2 市场预警业务
• 5.5 面向领导的辅助决策
• 5.5.1 面向现实电力客户的领导决策
• 5.5.2 面向潜在电力客户的领导决策
• 5.6 本章小结
• 结论
• 参考文献
• 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果
• 致谢
• 个人简历