质监领域中投诉信用分析与决策支持系统研究

论文摘要

为了提高质监部门在投诉处理上的办事效率,通过综述信用在国内外的发展现状,结合质监领域中投诉的现实情况,研究质监领域中投诉的信用指标体系,采用计算机辅助信用分析,应用于网上投诉系统。该投诉信用模型能够有效的排列出投诉的信用状况,为质监部门提供行为决策。主要的工作有。(一)综述了信用在国内外的发展现状,分析了投诉信用发展的状况、信用风险的影响因素。在理论分析的基础上,建立了质监领域中生产者、消费者、销售者三者的信用分析指标体系,及数据关联模型。结合应用分析了质监领域中投诉信用风险管理与质监部门对投诉信息管理的基本状况。(二)在研究信用模型的基础上,分析了决策支持系统的功能模型,研究了投诉决策支持系统的体系架构,分析了质监领域投诉信用决策的过程与步骤,并在理论上研究了应用决策支持系统得出的决策效果。(三)开发了投诉信用网上决策支持系统,主要功能有:消费者投诉,投诉处理,消费者投诉信息动态分析等,其中重点分析消费者投诉,对生产者、销售者信用带来的影响,从软件角度建立了消费者、生产者、销售者三者信用的连动模型。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 插图索引
• 附表索引
• 第1章 绪论
• 1.1 论文的背景以及研究目的与意义
• 1.1.1 论文的背景
• 1.1.2 研究的目的和意义
• 1.2 国内外研究状况
• 1.2.1 国外研究状况
• 1.2.2 国内研究现状
• 1.3 本文研究的主要内容
• 第2章 信用及信用分析
• 2.1 信用及其信用分析
• 2.2 投诉信用发展的现状
• 2.3 投诉信用的影响因素
• 2.4 信用管理与质监部门对投诉信息的管理
• 2.4.1 信用管理
• 2.4.2 质监部门对投诉的处理
• 2.5 投诉信用分析指标体系的构建
• 2.5.1 信用评估在国内外的发展现状
• 2.5.2 投诉信用分析指标体系的构建原则
• 2.5.3 适用于质监领域投诉信用分析的具体指标及含义
• 2.5.4 投诉信用分析关联模型的构建
• 2.5.5 信用指标体系的特点
• 2.6 投诉信用模型
• 2.6.1 生产者、销售者、消费者三者之间的信用值及信用关系分析
• 2.6.2 信用等级模型表达模型
• 2.7 本章小结
• 第3章 基于信用分析模型的决策支持系统
• 3.1 决策支持系统概述
• 3.1.1 决策支持系统的定义
• 3.1.2 决策支持系统的相关理论基础
• 3.1.3 决策支持系统的功能模型
• 3.2 决策支持系统的体系架构
• 3.3 投诉信用决策的过程与步骤
• 3.4 信用分析决策过程的知识管理
• 3.4.1 信用知识管理
• 3.4.2 信用知识表示
• 3.4.3 信用知识查询处理
• 3.5 基于信用知识的信用决策支持
• 3.5.1 信用知识表示
• 3.5.2 信用知识存储
• 3.5.3 信用推理
• 3.5.4 信用知识更新
• 3.6 信用分析决策的效果分析
• 3.7 本章小结
• 第4章 投诉信息处理与信用分析决策支持系统
• 4.1 系统背景及需求
• 4.1.1 系统背景
• 4.1.2 需求
• 4.2 系统结构
• 4.2.1 投诉信用分析决策支持系统功能结构
• 4.2.2 软件开发环境
• 4.3 系统功能设计
• 4.4 数据库设计
• 4.5 系统的实现
• 4.5.1 用户登陆
• 4.5.2 用户投诉
• 4.5.3 投诉动态分析
• 4.5.4 投诉处理
• 4.6 本章小结
• 结论
• 参考文献
• 附录A 攻读学位期间所发表的学术论文目录
• 致谢