基于CTI技术的分数查询系统设计与实现

论文摘要

计算机电话集成（CTI-Computer Telephony Integration）是一门新兴的计算机与通信技术。通过使用最新的数字处理技术,CTI成为一门基于语音技术、计算机技术、网络技术和通信技术的十分活跃的技术。呼叫中心（Call Center）是指以电话接入为主的呼叫响应中心。随着电信技术和计算机技术的迅猛发展,基于CTI技术的解决方案已成为呼叫中心的主流解决方案。论文首先介绍了呼叫中心系统的历史、发展过程、意义等概况,阐明了论文的研究背景和主要的研究工作。然后论述了呼叫中心的基本原理,以及本系统总体方案的确定和相关技术,并详细叙述了本系统的设计与实现等。本系统结合实际需求,按照客户端/服务器的模式进行设计,采用板卡实现方案,整个系统只使用了一台PC机和一块语音处理卡,有效地提高了系统的性能价格比。最后在PC平台上实现了一个非综合性的IVR系统,并将其应用于考试服务系统中。通过实际运行所开发的电话查寻考试分数系统,已证实该系统的实用性和有效性。

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摘要

Abstract

绪论

第1章呼叫中心与CTI简介

1.1 呼叫中心的发展过程

1.2 呼叫中心的组成与应用技术

1.3 CTI技术

1.3.1 CTI的概念

1.3.2 CTI技术的应用

1.4 IVR技术

1.5 数据库技术

第2章语音卡的介绍

2.1 语音卡的简介

2.2 东进D161A/D081A系列模拟语音卡

2.2.1 D161A/D081A语音卡介绍

2.2.2 设置D161A/D081A卡

第3章系统的分析与总体方案

3.1 系统的可行性分析

3.2 系统的总体需求分析

3.3 系统解决方案综述

3.4 系统总体方案的确定

第4章系统的总体设计

4.1 系统的总体构成

4.2 系统的功能设计

4.3 系统的模块设计

4.4 系统的工作流程分析

4.4.1 系统的总体流程设计

4.4.2 系统各模块处理过程

第5章系统的具体实现

5.1 系统的实现环境

5.2 系统实现的功能流程

5.3 系统的程序设计及实现

5.3.1 系统的状态分析与定义

5.3.2 系统中的关键类及关键函数

5.3.3 程序设计的另一种方法

5.4 系统的界面设计

5.5 系统的数据库设计

5.6 系统里的语音录制

结束语

致谢

参考文献

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