王继鑫张方方佟柱安魏万成
（北京电子科技职业学院，北京大兴100176）
摘要：由于高职院校学生层次的多样性，给我们做学生管理工作
的老师在沟通上带来了很大的困难，如何进行有效的沟通，并且灵活的运用到我们工作当中，就显得尤为重要。
关键词：高职院校；学生；管理；有效沟通
中图分类号：G715文献标识码：A文章编号：1671-6035（2013）11-0000-01
高职院校学生管理中，作为学校、教师经常会遇到沟通上的困难，目前的学生有思想无实践，有个性无合作，对于我校高职生来讲，他们的基础和能力有着较大的差异，实施管理存在着实际的问题，我针对高职学生管理中，有效沟通这方面谈谈自己的看法。
目前我校高职学生层次多样，存在着一定的差异性，1.高职院校全国招生，各省录取分数以及区域性的差异；2.高职院校专业性较强，个别工科专业无女生，个别文科专业只有几个人男生，性别比例的不均衡；3.高职院校少数民族学生逐年增多；4.社会大环境下，家庭环境的特殊性；5.高职院校学生就业意识的淡化性；6.高职院校学生抗挫折能力的下降；7.高职院校学生心理问题越来越多；7.高职院校管理的制约性等等，都会给学生管理带来不同程度的困难。有效沟通可以帮助学生管理工作解决一些实际问题。
一、所谓有效的沟通，是指通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。作为一名高职学校的管理者，一定要把握好载体，要懂得在沟通中语言、语调、语速、语音、肢体动作都可以加强或改变同一句话的含义。
二、有效沟通必须具备两个条件：第一，发送信息者要准确的表达出信息的内容，以便接收信息者能精确的理解；第二发送信息者要注意接收信息者的反应，并根据其反应随时调整信息的传递。
例如：在清朝末年时，有位书生到邻村的秀才家串门，这时天色已晚，他刚准备走，忽然外面下起了瓢泼大雨，没办法他只得借宿一夜。秀才在听到他的请求后，笑了笑没有说话，而是在在纸上写了一句话“下雨天留客天留人不留”。
书生一看即刻明白了秀才的意思，既然主人不愿意借宿，只得冒雨回家。无奈自己连雨伞也未带，只好再次借伞。秀才听到借伞的话，哈哈大笑起来。书生一下子有些丈二和尚摸不着头脑。看到书生的窘态，秀才忙说：“贤弟，愚兄准备留你住下，你为什么要走呢？”
书生理解成：“下雨天留客，天留人不留！”，而爱幽默的秀才愿意是这样的：“下雨天，留客天，留人不？留！”
在沟通中因为双方不同的经历、经验与角度，经常会发生沟通的误差，正如这简单的一句话，仅仅因为念法不同，好意就被错解了。作为高职院校学生管理工作教师，与学生沟通时，一定要准确、明确、精确，不能想说什么就说什么，否则造成学生的误解，形成无效沟通，且起副作用，还不如不沟通。
三、有效沟通在高职院校学生管理工作中起到的作用
高职院校教师与学生之间，理性的理解很容易，感性的理解很难。从理性的角度，每个人都知道师生之间是不同的，但在沟通与相处时，我们还是忍不住希望对方有所改变，希望对方的行为方式符合我们的习惯；但当我们真正从感性的角度去理解别人时，会发现改变自身习惯对每个人来说都是一个有难度的挑战。
为了更好的有效沟通和理解，哪怕是一个最小的行为改变都会带来强烈的不舒适感觉。在学生中我多次利用开会后的时间，做了这样一个小游戏，将所有人的双手伸出来，手指交叉放在自己后脑勺上，是左手小拇指在上还是右手小拇指在上呢？请大家将手分开放下，再来一次，一般结果和上次一样。然后请所有人闭上眼睛，将双手交叉的方式改变一下，放到后脑勺，体验一下是什么感觉。绝大多数人都会感觉别扭，不舒服，怎么会这样呢。请大家睁开眼睛，再随意的做一次，那么结果还是和前两次一样。
这就说明，在沟通上，改变自己的沟通方式要比改变别人的沟通方式容易的多，有效沟通的目的是为了一个设定的目标，把思想、信息和感情在特定的范围内传递，并且达成共识、群策群力、和谐共进。
想改变一个人的沟通方式就会让他不舒服，不舒服就达不到有效沟通的目的，所以还是改变自己的沟通方式更可行。
四、把握有效沟通的原则，有效果、有效率的沟通
强调每次沟通的目标，通过案例，晓之以理、动之以情，达到最终的目的。
沟通要选最佳的沟通时间，沟通的时间要简短，频率要增加，时间久了会出现疲劳，当学生听不进去了，你再说什么也没有用了。及时的沟通也可以避免产生误会。
一次在刚下课的时候，我还站在讲台上没有离开，最后一排有一位男生用手指着讲台，也就是我站着的地方破口大骂，当时我惊呆了，难道高职院校的学生这么疯狂，竟然公开的骂老师，我当时很愤怒，为了捍卫老师的尊严，我几乎愤怒到了极点，但是作为老师，我还要控制好自己的情绪，马上将这位同学叫到前面，及时沟通，沟通后才明白，他是在骂讲台最前面的那个小男孩，这时候我稍微放松了一点，虽然他说脏话不对，但我还是觉得心里上舒服了一些，如果不及时沟通，直接上升到处分的层面，可能事态会发展的比较恶劣，前因后果我不在说了，这个学生也知错了。
前苏联教育学家苏霍姆林斯基曾经说过：“不能控制自己情绪的教师不是合格的教师”，人不可能永远处在好情绪之中，生活中既然有挫折、有烦恼，就会有消极的情绪。一个心理成熟的人，不是没有消极情绪，而是善于调节和控制自己的情绪。“月有阴晴圆缺，人有悲欢离合。”生活中也有酸甜苦辣。每个人都有他的个性，学会控制和调节自己的情绪，懂得调节和控制情绪，是提升我们达到有效沟通目的的基础。
五、有效的沟通要掌握技巧
有效沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。
肢体语言的沟通更能达到有效沟通的目的。我在一次新生入学教育上做了这样的游戏，在学生都已经很累的时候让全体起立，做一节很短的体操，放松过后，做适当的手势，让全体学生和教师一起来完成，最后教师将手做成“OK”型，并且说“将我们的手心放在下巴中间”，但是教师将手轻轻的放在脸庞，这个时候几乎全部的学生也会跟着放到脸庞，无论教师的声音有多大，这就说明肢体语言的沟通远胜于简单的声音沟通，更远胜于文字沟通。
有效的沟通是我们工作中最有利的武器，也是提升我们工作效率的一条捷径，能够合理的运用沟通的手段，意识到有效沟通的精髓对高职院校学生管理工作可以起到事半功倍的作用。
参考文献：
[1]百度百科《有效沟通》
http://baike.baidu.com/link?url=IAEHiYIXNvA11C7l61w78swstuh_tKSkEreryAjWw0f1n_T-7R3vUsRWmGiuL3YA6v4jmQNgOfRdXm-O-LLGlK
[2]作者：钟锐《培训游戏经典》ISBN978-7-111-37928-7。
作者简介：王继鑫（1980-），北京电子科技职业学院，男，吉林省，讲师，理学学士，从事应用数学、就业指导及学生管理方面的研究。