企业营销危机预警管理研究

论文摘要

当前,市场环境日新月异：国际经济一体化,市场竞争日益激烈,产品竞争同质化。企业的竞争力的培育和打造很大程度上取决于企业营销策划和营销行为的效果。因此,面对诸多突如其来的营销危机,现代企业要在激烈竞争中立于不败之地,必须认真审视企业环境,做好营销危机管理。但目前企业界对营销危机管理的观念仍然比较淡漠,仅局限于某一方面或某一个活动,没有从根本上解决营销危机控制机制问题,未将营销危机作为一个整体对象来加以考虑；多数企业对营销危机的控制,主要还是停留在利用财务指标进行事后分析,没有系统整体的加以预防和控制。因此,探索营销危机预警管理,成为亟待解决的现实问题。本论文以营销管理理论、危机管理理论和预警理论为理论基础,综合运用模糊数学、计算机技术等多学科、多领域的知识和方法,探析了企业营销危机的内涵、因素、运动原理和企业营销危机预警管理的方法与原则。在此基础之上,从理论和实证两方面提出一套比较实用的营销危机预警管理体系,构建了危机预警指标体系,并应用了多级模糊综合评判法对指标体系进行量化,实现了营销危机的预警预控功能,以期为现代企业营销危机预警管理提供可应用的思路和解决方案。文章从影响营销活动的各类因素入手,根据其内容、特点及分类,构建了营销危机预警管理系统和营销危机预警评价指标体系,在此基础之上从定性与定量相结合的角度出发,应用多级模糊综合评判法对营销危机进行量化评价。同时,论文通过对企业营销危机预警管理的业务流程的分析设计了系统功能模块,并基于实际需求对实现技术及系统的安全策略进行了选择。最后,本文通过一企业营销危机的预警评价指标体系的建立和多级模糊综合评价方法的应用进行了营销危机预警管理的实证分析,验证了本文研究的可操作性和实用性,并在实证结论之上探讨了该企业现实存在的问题和需要改进的地方。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪论
• 1.1 问题的提出
• 1.2 营销危机管理的意义
• 1.3 研究视角及论文框架
• 第2章 营销危机及其预警理论概述
• 2.1 危机理论
• 2.1.1 危机概念辨析
• 2.1.2 危机的发展规律
• 2.2 营销危机理论
• 2.2.1 营销危机成因分析
• 2.2.2 营销危机概念区分
• 2.2.3 营销危机的特征
• 2.2.4 营销危机的结构
• 2.3 危机管理理论
• 2.3.1 危机管理概念辨析
• 2.3.2 危机管理的职能
• 2.3.3 危机管理的职能与危机发展阶段的关系
• 2.4 营销危机预警理论
• 第3章 企业营销危机预警系统的形成
• 3.1 企业营销危机预警系统的基本功能
• 3.2 企业营销危机预警系统的基本方法流程
• 3.3 企业营销危机预警系统的运行流程
• 3.4 构建企业营销危机预警系统的基本结构
• 3.4.1 企业营销信息管理系统
• 3.4.2 企业营销危机预警核心系统
• 3.4.3 企业营销危机防范系统
• 3.5 企业营销危机预警系统的整体模型
• 第4章 企业营销危机预警指标体系的构建
• 4.1 建立指标体系的前期研究
• 4.1.1 指标体系现有研究的不足之处
• 4.1.2 本文研究的主要工作
• 4.1.3 营销危机预警指标体系的主要功能
• 4.1.4 营销危机预警指标的选择
• 4.2 企业营销危机预警指标体系的建立
• 4.2.1 企业营销危机预警指标初选结构
• 4.2.2 企业营销危机预警指标体系中各指标的含义和计算方法
• 4.3 企业营销危机预警指标体系的评价模型
• 4.3.1 多目标评价方法
• 4.3.2 多级模糊综合评价的基本原理
• 4.3.3 营销危机状态级别的划分
• 第5章 企业营销危机预警管理的应用实例
• 5.1 公司简介
• 5.1.1 组织结构
• 5.1.2 服务体系
• 5.2 公司营销危机预警管理体系
• 5.3 分项评价
• 5.4 综合评价
• 5.5 评价结果分析及对策
• 第6章 结论
• 参考文献
• 附录
• 致谢