杨翠宁(甘肃省宁县中医院外科745200)
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）29-0347-02
【摘要】目的为住院患者提供温馨、便捷、优质的服务，建立入院——住院——出院——出院后全程以人为本的人性化护理模式。方法入院时，实行首接负责制；住院期间，尊重每位患者的个体化需求，使每个环节的护理服务尽显人性化理念，使患者树立健康意识，采纳健康行为；出院时帮助患者角色转换，回归家庭；出院后，情系患者。结果通过人性化护理模式的实施，患者对护理工作的满意度明显提高，护士的职业荣誉感明显增强，护理质量得以大幅度提升。
【关键词】人性化护理住院病人实施运用
人性化护理服务是以尊重患者的生命价值、人格以及个人隐私为核心，是一种创新的、个性化的、整体的、有效的、现代护理模式，其目的是使患者在生理、心理、社会精神营造舒适的就医环境，使患者在就医过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法。我院近年来不断探索人性化护理的新途径、新思路，从环境、设施、技术、服务、语言、心理等方面为住院病人实施人性化护理，取得了一定成效。现将此模式的实施情况报告如下。
1以人为本的人性化护理模式的建立与实施
1.1住院患者对护理需求的调查
重视患者对病区护理现状及制度的认知程度，找出缺陷。我院2008年3月对100例住院患者进行了调查，调查结果包括五个方面：
（1）病区就医环境，希望更加人文化，基础设施更加人性化。
（2）文化氛围，温馨化、艺术化、人性化的布局和装饰，根据就医人群的不同彰显不同的文化特色，体现出对患者的热情和关注。同时增加报刊、杂志及宣传资料。（3）护理技术，操作中注重关爱病人。（4）患者权利，要求了解病情、检查结果、迫切希望得到系统的了解和出院后服务。（5）其他，就医环境陌生，希望有人陪护。
1.2针对患者的期望和要求制定以人为本的多层次、多元化的人性化护理模式
一是开展全程服务，将服务过程涵盖院前、院中、院后的全过程；二是服务内容层次化，能够对有着不同服务要求的病人提供不同的服务；三是服务优质化；四是服务方式亲情化；五是服务过程公开化从而强化监督，增强服务内容的透明度。
1.3改变观念，全员参与
利用护士例会，组织学习有关社会学、人文学、伦理学、心理学、公共关系学、行为科学、语言学等方面的知识，养成良好的性格，形成健康向上的精神面貌，以人文精神推动人文服务。同时，推动非专业服务后勤化、市场化，使医务人员全身心地投入专业服务。
1.4人性化护理的实施
1.4.1入院时，实行首接负责制，接诊护士直接把患者带到病床前安顿好之后，向患者介绍病区环境、住院须知、作息时间、主管医生、责任护士、科主任、护士长等，对患者进行生命体征初次评估，并向患者交代有什么问题可直接找负责的医务人员，从而缓解患者住院时的紧张心理。并且在护理过程中尽可能的满足患者合理的、正当的要求。
1.4.2住院期间，病区每个环节尽显人性化的理念。（1）营造家庭化的病房环境。病房床单用淡色，病房设有电话、电视、沙发；墙壁装有风景图案的挂灯，桌子上摆放花卉、盆景等，以丰富和谐的色彩缓冲压抑的气氛。控制病房噪音，减轻报警的音量，关掉暂时不用的设备，调低电话铃声，仪器远离患者头部，为患者创建宁静、舒适的环境，让患者有一个在家的感觉。（2）使用社会称号，拉近护患关系。根据患者的职业、年龄等特征恰当称呼患者。如老师、叔叔、阿姨等。以淡化患者角色，缓解紧张情绪。(3)积极了解患者疾病情况、心理情况、生活习惯，明确患者需求，尊重患者权利，让家属和患者共同参与，让其说出自己的感受，主动进行咨询，提出意见及建议。同时，护理人员循循善诱，用心理疏导法和患者面对面的谈心、交流，加强护患之间的互动性。通过鼓励、支持，帮助患者振奋精神、改善环境、提高信心。(4)尊重生命，关爱患者，温馨操作，动作轻柔，耐心解释，操作后致谢，操作失误时道谢，并注意保护隐私，使患者切身体会到医护人员对他们的尊重和关怀。晨间护理时间应与患者吃早餐的时间避开，保证患者早晨、午间的休息不比打扰，有规律。
1.4.3出院时，帮助患者转换角色，回归家庭。患者出院时的心理反应，既归心似箭，又担心疾病的预后，以及对家庭的责任及经济等方面的担忧。因此，针对这些情况，我们要及时予以心理疏导，做好出院指导，并记录患者联系电话，以便随访。
1.4.4出院后，定期电话询问患者出院后用药、饮食和康复情况。
2实施的结果
2.1病人对护理工作的满意度大大增强病房的温馨气氛，让病人有一种回家的感觉。
2.2护士的职业荣誉感增强医务人员用他们的心、他们的情打动着每一位患者，他们换位思考，视病人如亲人的举措，使病人在愉悦中就医，在微笑声中出院。我们为病人的康复而高兴，为我们所从事的职业而自豪。
2.3护士的整体水平得到了提升人性化护理理念的形成，使护理人员形象优雅、技术过硬、工作负责、语言文明、态度和蔼、行为规范、举止得当、善解人意、诚实守信，用健康的行为和心态来维护健康。
3小结
以人为本的人性化护理模式的实施与用运，不是一朝一夕建成的，它必须要有一系列制度的保证和一个正确的理论体系的支撑，需要全院乃至全社会不懈的努力和长期大量学习积累和创新，从个人到整体、从被动到主动、由点及面、由表及里、不断的修改完善。作为每个护理工作者，在逐渐完善自身人文修养和提高专业素质的同时，使人文理念根植我心，贯穿于我们为病人服务的始终。也正是如此，我们才能一如既往的为患者提供持续性的心理支持。帮助患者保持最佳身心状态；周到、细致的护理服务使患者在用药、营养、睡眠、手术前后配合等方面得到全面的专业指导和护理。同时补充了“以人为本，以病人为中心”的整体护理内涵，充分展现了护士作为患者代言人和健康教育者的多重角色功能，拓宽了护理内涵，提升了护理层次，强化了护士的人文观念，思想道德水准，知识水平和服务能力，同时也推动了医院文化，为社会树立起了良好的职业形象，更有利于弘扬人性、爱心、亲情这一社会美德，使患者的满意度大大怎增强。
参考文献
[1]张雪梅.浅谈如何对术后病人实施人性化护理.《中华护理杂志》2002.
[2]周君.未来趋势—护理人性化服务.《中国医院管理》2003.