（鄂尔多斯电业局内蒙古鄂尔多斯市017000）
摘要：随着电力体制改革的不断深入，电力营销和优质服务工作已经成为衡量电力企业的重要指标之一。本文主要研究电力企业营销策略、管理理念及管理内涵，提出优质高效的服务经营理念以及获得客户满意的目标，并且给出提高电力营销服务质量的策略，希望能为电力企业的经营改革提供一些参考。
关键词：电力营销；优质服务；有效策略
导言
随着社会主义市场经济的不断发展与完善，在经济发展过程当中对于自然资源的需要也随着各种经济企业的发展而越来越大，正是因为如此，我国电力企业根据市场的实际情况取得了相应的进步。电力营销工作作为我国各种电力企业经营与发展当中十分重要的一个环节从根本上影响着电业企业的生存，只有对电力影响有足够的重视，才能够保证电力企业的发展有相应的物质基础
1牢固树立电力优质服务是电力营销核心的观念
1.1优质服务的概念
优质服务是指在营销过程中采取各种规范有效的方式，从消费者利益诉求出发，通过完善服务理念、提升服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程等，为客户提供快捷、方便和高效的服务，保证客户满意度，提高企业的市场竞争力，进一步拓展产品市场，为企业创造更高的效益。目前，优质服务已成为新型的营销模式，不仅电力企业，其他行业也十分重视优质服务这一营销手段。从消费者的角度来看，均希望在消费过程中得到最好的服务。
1.2优质服务的重要作用
1.2.1促进生产效率。在电力企业发展过程中，电网技术运用是关键；而在电力营销中，优质服务具有突出的作用，是电力营销的核心，是促进企业发展的重要因素。随着市场经济体制的不断完善，对电力企业的营销提出了新的要求和挑战，电力企业要想增强市场竞争力，获得更大的发展，就必须不断地进行改革和创新，努力开展优质化服务，以服务带动市场需求，进一步加大电能生产系统新功能的开发，提高生产效率，进而为消费者提供更为优质的产品和服务，实现“优质服务--生产效率”互相促进的良性循环。
1.2.2促进安全生产。优质服务能够带给电力企业更大的社会效益和经济效益，首先就要做到电网运行的安全性和稳定性，这是提供优质服务的根本保障。优质服务不仅是注重客户的需求，而是要基于电力系统运行稳定性这样雄厚的基础上，电力企业必须确保用电设备安全可靠和输变电运行安全，严格把控电力设备生产、维护、安装和运行，杜绝任何影响电网安全运行的不必要失误。
1.2.3促进服务管理制度的完善。电力优质服务的完善，需要营销技术服务相关管理系统的建立，从而获得更多用户的认可和支持。因此，营销技术服务管理制度是电力优质服务的重要组成部分。电力企业必须加大营销技术服务的管理，建立相应的服务管理系统，使优质服务提升到一个新的层次。只有这样，消费者才会更加信赖企业，进而促进电力企业的发展。
2当前电力营销工作中存在的问题
2.1缺乏正确的服务理念
很多电力企业在实际的经营过程中，缺乏正确的服务理念，没有过多的考虑客户的想法，过多的看重自身的利益，对用户的服务意识相对比较单淡薄，这样的情况时常发生。或者很多时候都是用户遇到困难以后，电力企业才会派人进行维修，这种情况的出现很容易产生客户的不理解和误会，这就说明主动服务是今后电力企业服务的发展趋势，况且，企业的发展离不开客户的支持，只有自己建立了与客户的良好关系，才会赢得客户的信任与支持，才能树立正确的服务思想。
2.2技术手段仍然比较落后
当前随着经济的快速发展，我国的电力需求量快速增长，但是电力企业的技术更新力度并没有跟上经济发展的脚步，很多设备已经使用了很多年，经常出现故障，影响了使用，已经不能实现大量客户的服务要求，无法进行操作规范的远程监控操作。用电客户的增加，加剧了收费工作的强度。如果不及时更新收费的系统，很容易出现错误，也不能把企业的营销风险落实到最低。
2.3缺乏强有力的营销队伍
当前的电力企业还是使用传统的营销模式，没有建立属于符合现代营销机制的营销团队，很多电力营销人员根本不懂得现代营销管理，缺乏电力营销知识，对营销业务的掌握不是很了解，缺少符合要求的现代化专业营销人员。这种情况下，应该结合当前的复杂严峻的经营形势，培养更多的企业高级技术人才，给专业的人才提供更多的展示舞台，让不懂得科学管理的人员退出工作岗位，让缺少科学严谨工作态度的人员离开营销队伍。
3提高电力企业营销工作中优质服务水平的方法
3.1加快电力企业的电网建设工作
电能的质量是决定一个电力企业进行电力营销的最基本的因素，只有提高电力公司对于电能质量的重视，才能够使电力企业建立起完整的电网体系建设，结合当下的社会经济发展情况来看，电力仍需要进行大量的使用，这对电力企业的营销工作来说是发展的好机会，这样做不仅能够增强电力企业的市场份额来满足不同客户的需要，同时也能够提高供电部门的经济效益，从而提高人民生活水平。电网的建设是电力企业进行营销的最基础方法，只有加快对整体电网的建设，才能保证电力营销工作中的优质服务。
3.2树立良好的企业形象
良好的企业形象对客户来说是选择的根本，只有当客户认定了电力公司自身优良的形象后才会选择与企业进行合作并进行电力产品的消费，只有这样才能够让客户享受到优质的服务水平。良好的企业形象是通过对市场的理解来对自身的缺点进行不断的改正来建立的，而当客户在电力企业中享受到了优质的服务后更加建立了对电力企业的信任与好感，为电力企业以后的发展开辟更广阔的市场空间与潜在客户。这种良性的循环不仅仅能够让客户对电力企业更加的信任，还有利于电力企业在市场化的发展过程当中更快的融入市场并根据市场的变化进行营销策略方面的调整，所以树立良好的企业形象对电力公司提供优质的服务水平来说有很大的推动作用。
3.3解决电力营销过程当中出现的问题
在以往的电力营销中，企业由于对市场情况的认识不清，无法根据市场的变化来对营销手段进行调整，这样就会造成客户的流失与营销市场的缩小，更加会影响营销过程中优质服务水平的提高。不仅如此，以往的营销手段与经营策略太过于落后传统，已经无法跟上社会快节奏的经济发展状况，针对这一问题电力企业要根据自身的实际情况进行模式上的调整改进，只有让电力企业的发展符合市场的发展规律，才能够将电力企业营销工作中的优质服务水平得到有效的提高，这不仅仅对客户来说是一种有效的营销手段，对企业自身来说同样是取得发展的有效途径。
3.4开展多样的营销服务
随着时代的发展，电已经成为每个家庭和单位不能缺少的使用品，用电数量的大量增加会产生大量的数据资料。可以采用通过对客户的数据分析，掌握用电的特点，同时有利于对用户的分析，根据这些用电特点的分析，可以掌握客户的需求，为他们提供更多的优质服务项目。根据客户的用电情况进行分析，将数据进行系统的反馈，也能将急需解决的问题进行快速的处理。
结束语
电力营销的核心是电力优质服务。随着电力市场体制的深化改革，传统电力企业的垄断局面已经被新的市场体制所替代，市场竞争不断加强，优质服务成为了电力营销的重要手段，与企业自身的经济效益和社会效益息息相关。电力企业必须树立优质服务的理念，从根本上转变陈旧、落后的服务观念，把营销与服务有机地结合起来，进一步提高市场的竞争力。
参考文献：
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