国网重庆市电力公司南川区供电分公司重庆408400
摘要：抄表核算收费工作是电力企业重要的经营管理活动之一,对电力企业的正常经营以及可持续发展有着重要的影响。同时，抄表核算收费工作也是电力企业管理中的一个难点。通过对抄表核算收费工作的探讨，提出相应改进措施，可以提高抄表核算收费工作效率，进一步提高电力企业经营效益。
关键词：电力企业；抄表核算收费；改进；措施
1改进抄表核算收费工作的必要性
1.1电力企业营销体系建设的必然要求
在电力企业发展过程中，随着管理和营销体系建设的不断完善，抄表核算收费工作也发生较大变化，专业化、系统化、智能化成为其特征。虽然有的地区仍在采用传统的抄表核算收费工作方法，工作效率低下，制约了电力企业服务质量的提高，也无法满足新的电力营销体系建设要求。因此，改进抄表核算收费工作也是电力企业营销体系建设工作的必然要求。同时，通过创新抄表核算收费工作体制，有助于营销体系更好满足用电客户需求。
1.2提高抄表核算收费业务水平的需要
过去的抄表核算收费工作，受到各方面因素的制约，工作效率较低。不同地区电力企业管理方法的不同往往导致最终抄表核算收费误差与企业经营预期差别较大，个别地方个还存在徇私舞弊情况发生，严重干扰了电力企业正常的生产经营，也给用户造成负面影响。智能抄表核算收费技术的应用，可以更好的规范工作人员行为，利于对不良作风的防控，也可以提高用电服务质量。
1.3电力企业长远发展的需要
营销系统智能抄核收，即对低压远采集抄客户，在营销系统按时发起抄表计划，采集抄表数据，计算电费后系统依据审核条件，自动筛选异常用户并发起流程进行分类处理，自动核算，并在规定日自动发行完成，实现抄表及电费计算全过程的自动化处理流程。抄表核算收费系统的全面上线、全部覆盖和全程采集，有利于电力企业将工作重心放在夯实基层班组基础管理上，促进供电所工作重心从原来的营业抄核收向做实做细报装提速、设备维护、便捷服务等专业性、基础性工作转变，推进“三基”管理水平持续提升。
2抄表核算收费存在的问题
2.1核算数据不一致
在电力企业经营过程中存在一个突出的问题，就是财务部门与营销部门在电费计算数额方面出现偏差。很多因素会影响数据核算的偏差，而对偏差核查工作十分的繁琐，甚至导致部门之间因为数据核算扯皮。这主要原因在于：一，财务部与营销部进行核算的日期不一致，营销部会将核算日推后一个月，财务部一般在月底对欠费情况进行核算。二，核算的方法不同，使得在公司电费核算的准确度降低。三，实际电费数额与财务部门核算的数据出现偏差。尤其在对大用电客户核算时，营销部门为完成单位下达的销售指标，对实际用电数据会进行修改，还有线损等都对用电数据的准确产生影响。
2.2电力企业的监管力度不够
在电力企业内部各部门，考核目标不一样，导致营销部门和财务部门对电费应用金额和电费实收金额出现一定的偏差。从财务方面考虑，存在数据虚假上报的问题。从营销部门来讲，又存在对大企业用户的监管方面的问题。这都需要通过强化电力企业内部管理制度，进一步提高抄表核算收费工作效率和准确性。
2.3应收电费欠费与年限核算问题
部分电力企业中，受硬件设施和技术水平的限制，在电费计费软件方面的实用性存在不足，如在进行数据查询时，有的只能看到哪些用户处于账费状态，但是对于欠费用户相关信息的查询却无法详细列出，如欠费起始时间，欠费金额等等。这也直接导致在营销部门进行抄表核算信息统计时影响应收电费计算的精确度。有的是历史遗留问题，欠费年限久远，电力企业也无法拿出精确数据对欠费用户进行处理【1】。
2.4人工操作无法适应现代电力行业需求
传统抄表核算收费主要是以人工操作为主，不仅会有错误情况，还会影响管理效果。随着电力行业的不断发展，人迫切需要一种更加先进的技术提高抄表核算收费的精确性和有效性，进一步提高工作效率。
3.提高抄表核算收费工作效率的措施
3.1提升服务意识，严格服务规范
为改进电力企业抄表核算收费工作，需要进一步转变理念，提升服务意识。电力企业每个员工都要从本岗位做起，从小事做起，从尊重客户做起。服务行为规范的同时，更要注重客户的人文关怀和心理疏导，做到企业服务客户，发展依靠客户，服务成果与客户共享。员工积极调整心态，提供优质服务。同时，打破专业局限和部门壁垒，将服务阵地从孤立的窗口、柜台延伸至各个专业领域，将服务内涵由简单的接待礼仪拓展为每一项业务、每一个细节的周到服务，将服务主体从单一的营销环节扩展到企业生产经营的全过程，全员参与、全面协作、全方位为客户提供优质服务。
3.2提高智能技术的应用范围
随着移动化、大数据、云计算、互联网等科技手段的迅猛发展，信息化、数据化已经成为各行业的共识和创新的重要手段，电力企业也需要将大数据等技术应用在客户服务、生产调度、规划建设等各方面。智能电表和低压集抄能将单个用户的详细用电数据随时传回电网并反馈给用户，对于指导用户科学用电，改进用电习惯，提倡节约用电具有很好促进作用，也将进一步提升电网的智能化服务水平。
3.3抄表核算收费工作制度化、规范化
结合实际，对抄表核算管理制进一步细化，为避免帐务核算期间出现的混乱情况，应将帐本发放工作与核算工作分开，重视帐务资料真实性的核查，对于弄虚作假的人给予严厉处分。为提高核算的准确性，需要结合电费退补实际和电量调整，严格执行电力企业标准抄核收管理办法中的有关规定，保证抄表核算收费工作顺开展。在核算的过程中难免会出现失误，存在误差，因此，电力企业还需要抽调一部分工作人员监督和审查核算结算，保证核算的准确性和效率【2】。
结语
在电力企业经营管理中，抄表核算收费工作一直是重要工作内容，抄表核算收费工作开展的好坏对电力企业的经营效益有着直接关系。因此，要对抄表核算收费工作的每一下环节高度重视，强化工作人员责任心和使命感，结合先进技术，严格执行公司的制度，才能不断改进抄表核算收费工作，使得用电户和企业户实现双赢局面。
参考文献：
[1]罗丽娟.信息化时代的抄表收费新型模式分析[J].科技创新与应用,2017(30):165-166.
[2]王茜,许帆.浅谈电力部门抄表收费效率的提高办法[J].民营科技,2017(10):49.
作者简介：曾令美，女，1973年10月出生，重庆南川人（籍贯）。