邢霜李文霞
（皖南医学院第二附属医院；安徽芜湖241000）
【摘要】目的探究在急诊患者中实施人性化护理后患者的临床效果。方法将本院2016年2月-2017年2月急诊科所收治的102例急症患者，采取单双号摇号的方式随机分为参照组和对照组，每组51例，对照组患者实施基础护理，观察组患者除了实施基础护理之外还进行人性化护理，比较两组患者的护理满意度。结果从护理满意度方面相比较，参照组与对照组相比差异显著，参照组高于对照组，比较具有统计学意义（P<0.05）。结论在我院急诊科实施人性化护理，使患者感受到医院护士的关怀和悉心照顾，有利于促进患者疾病的恢复，进而对提升患者对医院护理的评价，树立良好的医院形象，该方法值得被临床推广使用。
【关键词】人性化急诊护理应用效果评价
[中图分类号]R2[文献标号]A[文章编号]2095-7165（2018）20-0155-01
随着现代经济的发展和社会的进步，人们的思想意识逐渐提高，对医院护理质量的要求也逐渐升高，护理不单单只是对患者疾病的照顾和料理，更加注重患者在治疗过程中护理人员对患者进行护理服务的舒适性[1-3]。而目前来讲，人性化护理是既能满足患者对舒适性的要求，又能使患者的疾病得到更好护理的护理措施之一，人性化护理主要强调护理人员“以人为本”而实施护理服务，促进护患关系的融洽，从而降低医疗纠纷事件的发生。本文就主要针对在本院急诊科实施人性化护理的效果分析，分析如下。
1资料与方法
1.1一般资料
将本院2016年2月-2017年2月急诊科所收治的102例急症患者，采取单双号摇号的方式随机分为参照组和对照组。对照组51例患者中，男31例，女20例，年龄最小为1岁，最大为78岁，平均年龄为（36.4±3.4）岁；参照组51例患者红，男36例，女15例，年龄最小为3岁，最大为77岁，平均年龄为（39.2±4.1）岁。两组患者基线资料比较差异不大（P>0.05）。
1.2方法
对照组患者实施基础护理，例如：观察患者有无异常情况的发生、根据患者的生命体征和表现实施有针对性的护理，遇到紧急情况需上报医生处理。参照组患者除了实施基础护理之外，还需实施人性化护理，具体方法为：1.人性化心理护理。有部分患者对自己所患疾病了解度不够，就凭自己的想象判断患病的严重程度，通常会出现紧张、焦虑、烦躁等等不良情绪，当患者出现不良情绪就容易将情绪发泄到护理人员身上，较容易出现护患纠纷，因此护理人员密切观察患者的情绪变化，积极与患者进行交流和沟通，了解患者的护理需求，告知患者基本的疾病知识，在与患者进行交流沟通时，护理人员应当注意自己言行举止和态度，注意避免患者不想谈论的问题，与患者之间建立良好的关系。2.疼痛护理。急诊科的患者都是属于病情紧急的患者，并且患者通常疼痛难耐，当患者不能承受疼痛时护理人员需要做的不是安慰患者，而是尽量采取一些简单的治疗措施暂时缓解患者的疼痛，并让患者听一些比较舒缓轻柔的音乐，或者谈论一些患者感兴趣的话题从而转移患者的注意力。3.基础护理。当患者办理入院时，首先带领患者办理好入院手续，并让患者熟悉医院环境和相关制度的讲解；护理人员要对病房定时进行清洁和消毒，将病房环境调节至患者适宜为最佳，同时可以在病房内放置绿植和保证通风透气，病房内的物品摆放整齐，以免阻碍患者的正常活动。4.更加细致的护理。对于生活上及心动有不方便的患者，积极帮助患者给予更多生活上的照顾，例如：帮助患者下床、翻身等等。在翻身过程中要注意动作应当轻柔，力度不宜过大。5.人性化的用药护理。护理人员应当严格遵循医生的医嘱指导患者正确的服用药物，对于理解能力较弱的患者用通俗易懂的语言告知患者用药须知；对于患者出现不良反应的患者应当立即报告患者进行处理，并做好详细的登记记录，密切关注患者的生命体征情况。
1.3观察指标
采取本院自制的护理满意度调查表，满分为100分，90分以上为非常满意，90分-80分为一般满意，80分以下为不满意，得分越高说明满意度越高，总满意度=非常满意度+一般
1.4统计学处理
SPSS19.0处理数据，计数资料卡方检验，计量资料t检验，P＜0.05为对比差异有统计学意义。
2结果
从护理满意度方面相比较，参照组与对照组相比差异显著，参照组高于对照组，比较具有统计学意义（P<0.05），见表一。
3讨论
医院急诊科所收治的患者大多都是病情较严重且紧急的，再加上目前护患关系比较紧张，近几年，新闻报道护患纠纷越来越多，因此我院对护理工作的质量引起了高度重视[4-5]。其中在急诊科实施人性化护理是目前有效的途径之一，本文就主要从人性化的心理护理，主要帮助患者消除不良情绪，使患者的情绪得到平复后才能更容易接受护理服务，缓解紧张的护患关系；人性化的疼痛护理，当患者发生疼痛时，最有效的不是需要护理而是有效的治疗止痛，在此基础上实施护理能有效避免纠纷；病房护理和用药护理，能有效减少用药错误和提升患者对医院形象。因此，人性化护理主要围绕“患者”为中心，而实施的护理服务，有效提高患者对护理的满意度。
综上所述，为了提高医院急诊科的护理质量实施人性化护理有助于提高患者对护理质量的满意度，缓解患者与护理人员之间的矛盾，使患者在治疗过程中能够接受到优质的护理服务，同时提升了医院的形象，该方法值得被临床推广使用。
【参考文献】
[1]潘丽芬.探讨人性化护理在急诊患者护理工作中的应用[J].数理医药学杂志,2018,(4):621-622.
[2]王华.人性化护理在急诊患者护理工作中的临床价值[J].中国社区医师,2017,(24):117,119.
[3]付庆霞.人性化护理在急诊患者中的应用[J].齐鲁护理杂志,2017,(11):80-81.
[4]刘婷.急诊患者护理中应用人性化护理的价值研究[J].首都食品与医药,2018,(2):85.
[5]王婷,郭林红.人性化心理护理在急诊介入栓塞术患者中的应用[J].齐鲁护理杂志,2017,(6):13-14.