本文主要研究内容
作者魏彬（2019）在《基于多层次模糊分析的高铁客运服务质量评价》一文中研究指出：为了客观准确评价高铁客运服务质量,从旅客直观感知出发,构建包含七个1级指标和二十六个2级指标的评价体系,采用多层次模糊分析的评价方法,建立高速铁路客运服务质量综合评价模型。根据受访旅客的意见确定评价指标权重,通过综合满意度评价高铁客运服务质量。选取大西线十一个高铁站出行旅客为调研对象,得到统计数据。计算结果表明,通过该方法,可以确定旅客总体满意度对高铁服务质量的影响,得出主要评价指标的旅客满意度,为有针对性地改善高铁服务质量提供参考。此外,发现旅客对服务的感知度存在显著差异,经常性出行者选择工作日高峰时间段外出时,更加注重七个1级指标中的信息服务要素;而临时性出行者大多避开高峰时间段或选择在节假日出行时,更注重清洁服务要素。
Abstract
wei le ke guan zhun que ping jia gao tie ke yun fu wu zhi liang ,cong lv ke zhi guan gan zhi chu fa ,gou jian bao han qi ge 1ji zhi biao he er shi liu ge 2ji zhi biao de ping jia ti ji ,cai yong duo ceng ci mo hu fen xi de ping jia fang fa ,jian li gao su tie lu ke yun fu wu zhi liang zeng ge ping jia mo xing 。gen ju shou fang lv ke de yi jian que ding ping jia zhi biao quan chong ,tong guo zeng ge man yi du ping jia gao tie ke yun fu wu zhi liang 。shua qu da xi xian shi yi ge gao tie zhan chu hang lv ke wei diao yan dui xiang ,de dao tong ji shu ju 。ji suan jie guo biao ming ,tong guo gai fang fa ,ke yi que ding lv ke zong ti man yi du dui gao tie fu wu zhi liang de ying xiang ,de chu zhu yao ping jia zhi biao de lv ke man yi du ,wei you zhen dui xing de gai shan gao tie fu wu zhi liang di gong can kao 。ci wai ,fa xian lv ke dui fu wu de gan zhi du cun zai xian zhe cha yi ,jing chang xing chu hang zhe shua ze gong zuo ri gao feng shi jian duan wai chu shi ,geng jia zhu chong qi ge 1ji zhi biao zhong de xin xi fu wu yao su ;er lin shi xing chu hang zhe da duo bi kai gao feng shi jian duan huo shua ze zai jie jia ri chu hang shi ,geng zhu chong qing jie fu wu yao su 。
论文参考文献
论文详细介绍
论文作者分别是来自甘肃科技的魏彬，发表于刊物甘肃科技2019年18期论文，是一篇关于高速铁路论文,服务质量论文,评价体系论文,多层次模糊评价论文,甘肃科技2019年18期论文的文章。本文可供学术参考使用，各位学者可以免费参考阅读下载，文章观点不代表本站观点，资料来自甘肃科技2019年18期论文网站，若本站收录的文献无意侵犯了您的著作版权，请联系我们删除。
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