运营商CLM和BOSS互动交叉销售系统的分析与设计

论文摘要

一个完善的CLM与BOSS互动系统是开展交叉销售、业务推荐等营销活动所必不可少的,它能为业务部门制定的营销活动提供良好的目标界定、营销活动设计、结果评估等方面的功能,同时解决在交叉销售活动中出现的对营业、客服方面人力资源的浪费、客户满意度不高等问题。本文的任务是开发一个较完善的交叉销售支持平台,同时解决当前系统存在的实际问题,重点在于使目标系统在操作的便捷性、界面的统一性、系统的实用性方面有所改进,以此为基础,适当融入与BOSS的数据实时交互,向BASS互动方向靠拢,探索规则管理在业务支撑系统中的应用。首先,本文简要介绍了本系统用到的中间件CORBA和规则引擎。其次,从客户、功能、性能三方面进行了详细的需求分析。在此基础上,确定了大致需求模型,即系统应该具有什么功能,改进什么功能,重点保证哪些功能,如何与其它系统互动共存,与系统使用用户沟通决定系统应该达到的性能等。根据业务活动的需求,目标系统按功能分为三大模块:（交叉销售）数据导入、（CLM）业务处理、规则配置;其主要工作流程为:交叉销售触发、业务规则判断、推荐信息展示、推荐结果记录。然后,阐述了系统的设计和实现过程。首先确定了系统总体结构为C/S+B/S结构,引进ILOG规则引擎来实现业务规则管理;接着根据需求分析结果和实际情况,确立了系统软件结构、网络拓扑连接、系统数据模型、系统外部关系;按业务流程将系统按功能划成若干模块,分前、后台实现各个软件模块的具体开发;向经分互动方向靠拢,同时融入与BOSS的数据实时交互,对BOSS系统中涉及产品交叉销售的用户状态判断、产品互斥等业务逻辑进行收集、分析、归纳,总结出互动系统所需业务规则;随后按业务要求将软件接口标准化,用规则引擎替换以程序代码形式“固化”在应用系统中的业务逻辑,按照这个思路实现界面、代码和数据库开发,实现了对业务程序的规整和优化,降低了营业数据库的压力。最后,对CLM和BOSS互动系统进行全面总结,确认了业务系统之间互动和业务规则管理方面所取得的成果,指出了存在的不足和改进方向。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 引言
• 1.1 课题背景
• 1.2 课题任务
• 1.2.1 研究目标
• 1.2.2 主要工作和本人在其中承担的任务
• 1.3 论文结构
• 第二章 相关理论和技术概述
• 2.1 理论基础
• 2.1.1 CORBA
• 2.1.2 规则引擎
• 2.2 技术平台和开发环境
• 2.3 开发工具简介
• 2.3.1 RuleBuilder
• 2.3.2 Jbuilder X
• 第三章 系统需求分析
• 3.1 客户需求
• 3.1.1 客户的业务流程描述
• 3.1.2 使用系统的客户
• 3.1.3 客户使用本系统所服务的用户群体
• 3.2 功能需求
• 3.2.1 数据导入功能
• 3.2.2 规则配置功能
• 3.2.3 CLM业务处理功能——交叉销售触发
• 3.2.4 CLM业务处理功能——业务规则判断
• 3.2.5 CLM业务处理功能——推荐信息展示
• 3.2.6 CLM业务处理功能——推荐结果记录
• 3.2.7 缴费、帐单打印接口改造
• 3.3 性能需求
• 第四章 系统设计
• 4.1 系统体系结构
• 4.1.1 系统软件结构
• 4.1.2 系统网络连接
• 4.1.3 系统外部关系图
• 4.2 系统核心模型（数据模型）
• 4.3 系统模块划分
• 4.3.1 数据导入模块
• 4.3.2 规则配置模块
• 4.3.3 CLM业务处理模块--交叉销售触发
• 4.3.4 CLM业务处理模块--业务规则判断
• 4.3.5 CLM业务处理模块--推荐信息展示
• 4.3.6 CLM业务处理模块--推荐结果处理
• 4.3.7 CLM业务处理模块--业务操作记录
• 4.4 前台设计
• 4.4.1 前台架构设计
• 4.4.2 前台用户界面层次
• 4.4.3 前台界面设计
• 4.4.4 相关接口（interface IClmInteract）清单与调用逻辑
• 4.5 后台设计
• 4.5.1 后台软件架构
• 4.5.2 ILOG规则处理模块
• 4.5.3 推荐功能类业务受理规则检查
• 4.5.4 数据提取模块
• 4.5.5 数据导入模块
• 4.5.6 推荐信息反馈
• 第五章 结束语
• 5.1 论文工作总结
• 5.2 问题和展望
• 附录1: 测试用例（举例）
• 附录2: 压力测试
• 附录3: 缩写说明
• 参考文献
• 致谢