通信流程管理的研究

论文摘要

由于企业间竞争的不断加剧,各企业都希望有一套适合自己的管理系统,来辅助管理人员对企业进行管理,从而实现企业资源的整合,提高企业的工作效率和质量,降低企业运营成本,使企业可以为客户提供更好的产品和服务。工作流管理系统可以定义、管理和执行企业的业务流程,并把企业中的组织、人员、信息等资源有效的组织起来,使他们能够协调的工作,从而发挥出最大的效能,这样就可以帮助企业实现上述管理目标,并最终提高企业的市场竞争力。因此,将工作流技术和工作流管理系统引入到企业的管理当中就成为了必然。通信企业具有业务流程繁多,过程结构复杂多变,与设备关联紧密等特点,流程管理的难度就要大大高于其他企业,所以对流程管理系统的需求也就更加的迫切。然而,目前并没有一套成熟的、适合通信行业特点的流程管理系统可以使用,现有的系统不是功能简单,就是使用复杂、成本巨大,或者不能适应通信行业的特点。本文首先对工作流技术及其相关标准进行了研究,继而提出了自己的工作流管理系统的设计方案。方案中包括对系统的体系结构及其中各个模块的详细设计,并针对通信行业中的特殊需求提出了自己的解决方法,力求使整个系统既能提供一般工作流管理系统的功能,又可以适应通信行业发展的现状和特点。在文章最后,我们还使用VC++以及SQL Server等工具对系统的部分模块进行了简单的实现,以此来验证设计的可行性,并希望在将设计转化为实现的同时,对设计的部分细节进行完善。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 课题背景及意义
• 1.2 工作流技术的发展
• 1.3 课题主要研究内容
• 1.4 论文的组织安排
• 本章小结
• 第二章 工作流技术概述
• 2.1 工作流及工作流管理系统
• 2.1.1 工作流
• 2.1.2 工作流管理系统
• 2.2 工作流参考模型
• 2.3 工作流系统实现模型
• 2.4 过程定义元模型
• 2.5 工作流引擎的协同工作
• 本章小结
• 第三章 流程管理系统技术方案
• 3.1 简单需求分析
• 3.2 体系结构
• 3.3 过程定义和定义工具
• 3.3.1 过程定义
• 3.3.2 定义工具
• 3.4 工作流引擎
• 3.4.1 工作流实例的创建和激活
• 3.4.2 活动的执行和工作流的流转
• 3.4.3 管理和监控工作流
• 3.5 客户端应用
• 3.6 Ice 技术的引入
• 3.6.1 Ice 技术简介
• 3.6.2 Ice 在系统中的应用
• 3.7 与通信行业相结合
• 本章小结
• 第四章 系统的实现
• 4.1 流程定义工具的实现
• 4.1.1 过程定义到关系数据库的映射
• 4.1.2 定义功能的实现
• 4.2 工作流引擎的简单实现
• 4.2.1 过程实例在关系数据库中的表示
• 4.2.2 引擎功能的实现
• 4.2.3 过程实例的管理
• 本章小结
• 结论
• 参考文献
• 攻读硕士学位期间发表的学术论文
• 致谢