（国网湖北省电力有限公司通山县供电公司湖北省咸宁市437600）
摘要：随着人们生活水平的提高，对电能的需求量越来越大，这对电力企业也提出了更高的要求。在竞争激烈的电力市场中，企业为了提高竞争力，必须改变以往传统的营销观念，还要努力提升服务水平，提高用户的满意度，这样也能提高电力企业的经济效益。本文对电力市场营销的新观念进行了介绍，并对电力企业应用优质服务的重要意义进行了阐述，希望可以促进我国电力企业更好的发展，使人们用电的质量以及电力系统的稳定性得到有效的提升。
关键词：电力营销；新观念；优质服务
1在电力企业倡导优质服务理念的重要性
市场经济运行体制中，任何一家企业要想拓展市场、打造品牌、实现长远发展都，都离不开优质服务理念在企业的树立。因为，现代意义上的市场经济，倡导的是“以人为本”的服务理念，把顾客尊崇为上帝，企业的一切生产经营活动都是以满足顾客的需要为前提展开的。只有首先赢得顾客，然后才能赢得市场。因此，电力企业要想恢复原有的市场优势，就必须要在电力营销领域中开展广泛的优质化服务，这是时代进步对企业发展的客观要求，也是电力企业提升其营销能力的必由之路。优质服务的理念不应该仅仅存在于市场竞争的主体之间，在市场竞争主体之外的，如社会团体、民间组织等非权力机构组织以及包括党政机关和行政事业单位在内的各行各业，也都应该提倡以优质服务为宗旨的人文精神。电力企业的经济体制改革较其他行业略晚，因此引入优质服务理念尤为重要。这样说的理由在于，一方面从市场营销实践来看，电力营销人员的整体素质有待于提高，表现为营销人员年龄偏大、学历偏低导致的素质较低；居民用电市场有待于开拓，表现为其他类型的能源挤占了原有的电力市场，如太阳能、燃气等等；以及电力营销管理系统还有待于完善，表现为现行的营销管理系统还存在一些风险，如系统运行的不稳定、操作人员的不熟练等等；另一方面从市场营销理论上来看，优质服务是营销工作的重要组成部分，表现为只有赢得顾客满意，才能赢得市场份额；优质服务是企业承担社会责任的必然要求，表现为电力系统运行质量稳定与否，对社会经济和社会稳定具有重要影响；并且优质服务同时也是保证电力企业发展经济的重要策略，表现为精细化的优质服务可以有效减少电网运行的故障率，从而降低企业经营成本，提高企业经济效益。
2电力市场营销的新观念
2.1智能化观念
电力市场营销智能化发展观念是科学技术与网络信息技术发展背景下电力市场营销的新观念，要求电力企业重视自身工作的信息化建设，利用先进的信息技术对市场营销的工作进行有效的整合。而企业除了要重视员工自身专业知识技能的强化之外，还应重视对员工自身的信息技术水平进行培养，以确保员工自身的能力水平与智能化发展观念下的电力市场营销更加适应。
2.2优质化观念
在市场竞争趋势愈发激烈的当今社会，服务已然成为企业间至关重要的竞争内容，因此，为切实有效提高自身在市场的竞争实力促使自身在市场中得到长效的发展，电力企业市场营销就必须以服务为导向树立更加优质化的发展观念。电力市场营销最根本的目的就是通过产品的推销来扩大销售以实现企业经济效益的最大化，要求企业能制定合理的服务考评制度来提高员工在市场营销中的服务质量。
2.3效益化观念
电力企业的营销业务主要是电力产品，营销人员在面对客户时，要采取一切有效的手段将产品推销出去，所以，营销人员一定要树立正确的商品效益观念，这样才能提高自己的业绩，才能为企业创造出更大的经济价值。在营销的过程中，要以用户的需求为导向，还要努力提升电网改造的水平与建设力度，使电网建设的标准更加符合用户的需求。另外，企业工作人员还要加强对产品业务的监控，这样才能更加了解用户的消费能力，才能进一步提升企业的营销的效率。
3电力市场营销优质服务策略探究
3.1构建完善的营销管理体系
总体上讲，一个完整的营销管理体系，应该包括最基本的业绩考核、过程控制、信息反馈、组织体系等四个重要的部分。电力企业营销管理涉及的面是很广泛的，所以在实际的营销管理过程中，企业必须明确各自在营销管理的责任，增强电力企业营销管理意识，形成完善的营销管理控制体系。其次，企业各部门应该掌握实际的营销管理情况，对于出现的营销管理问题进行解决措施解决，建立完善的营销管理控制信息系统。再次，努力地注重对于电力企业各个产品阶段的营销管理，包括设计、使用、损失、销售等各个环节的控制。
3.2改变传统的思想观念
随着市场经济的发展，我国供电企业的竞争更加激烈，在发展过程中，电力企业应该实现“两个根本性转变”，用优质高效的服务作为企业在市场中的竞争力。电力企业的经济效益、社会效益等都与自身提供的服务息息相关，只有当电力企业能够提供优质高效的服务时，才能够不断地提高自身在经济以及社会方面的收益。因此，电力企业应该同时开展经营与建设。在整个工作的进程中，牢固树立以客户为中心的里面，将服务融于经营之中。
3.3建立长期的客户关系
电力企业可通过以下途径，与客户之间建立长期的合作关系：（1）节假日时，电力企业的工作人员应积极地为用户发送节日问候，提高企业服务的人性化水平，与客户之间维持长期的合作关系。（2）工作人员应适当询问用户在用电方面是否存在问题，如存在问题，需立即为之联系维修人员，帮助用户解决问题，以降低客户的流失率。（3）工作人员可在用户生日时，代表企业表达对用户的祝福，以改善电力企业的形象，提高企业的市场竞争力，提高企业的营销水平。
3.4建立健全企业考核标准
电力企业应建立健全企业考核标准，为营销及服务质量的提升提供保证：（1）将工作人员的业务素质，作为考核的重点。确保服务人员能够全面了解电力领域的基础知识，如安全用电知识及电力费用的缴纳知识等，确保其能够为用户提供更加可靠的服务。（2）将工作人员的服务意识，纳入到考核指标中。建立投诉机制，根据某一工作人员的用户投诉率，考虑通过降低薪资或辞退等方式，对其加以处罚，督促其提升服务质量，最终达到提高企业营销水平的重要性。
3.5确保电网运行的安全稳定，是搞好优质服务的基础
电力企业对客户所提供的优质服务是基于电网安全运行的。只有当电网可以安全稳定的运行，才有提供优质服务的可能，因此，在对电力生产、运行、输送、维护等过程中，要杜绝违章操作的发生。严格把关。建设营销技术服务管理系统，健全优质服务，只有电力企业满足了不同用电群体的需求，才能够在建立营销系统的进程中获得更多客户的认可。
结束语：
电力市场营销的新观念和优质服务能够为供电企业带来市场的竞争力，与时俱进的营销观念和诚信可靠的优质服务不仅为企业带来核心竞争力，也为电力企业在电力市场发展中带来一席之地。同时电力企业在营销过程中要正视营销中出现的问题，及时改进。进一步提高电力市场营销的水平。
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