基于消费者感知的企业声誉影响因素研究——以日化行业为例

论文题目: 基于消费者感知的企业声誉影响因素研究——以日化行业为例

论文类型: 硕士论文

论文专业: 管理科学与工程

作者: 黄春新

导师: 徐金发

关键词: 消费者感知,企业声誉,影响因素,日化行业

文献来源: 浙江大学

发表年度: 2005

论文摘要: 随着中国加入WTO,企业面临着越来越激烈多变的市场环境。企业声誉做为一种可以带来持续竞争优势的无形资产,受到越来越多的重视。企业声誉甚至可以直接影响到消费者的购买决策。本文从消费者感知视角出发,主要研究企业声誉及其影响因素构成。 在文献阅读和专家访谈的基础上,本文采用两维度企业声誉划分法,以消费者感知视角为切入点,构建了基于消费者感知的企业声誉影响因素理论模型。较为系统、规范地整理归纳出我国企业基于消费者感知的企业声誉影响因素量表。然后以同化行业为背景,通过问卷调查取得数据,并对数据进行统计分析,得到以下主要研究结论: (1)根据消费者对企业的认知评价和情感倾向,将企业声誉划分为企业竞争力和企业感召力两个维度的二维划分法,对我国日化行业企业有很强的适用性。 (2)产品和服务因素、客户导向因素、社会责任因素、企业前景及吸引力因素、企业信誉等五种因素对企业声誉中企业感召力起决定性作用,且对其影响逐渐减小;产品和服务因素、企业前景及吸引力因素、客户导向因素等三个因素对企业声誉中企业竞争力起决定性作用,且对其影响逐渐减小。 (3)企业感召力和企业竞争力与消费者的满意度和忠诚度有显著的正相关性。

论文目录:

摘要

Abstract

1. 绪论

1.1 研究背景

1.1.1 社会背景

1.1.2 消费者市场

1.1.3 企业声誉、品牌和企业形象

1.2 研究目的

1.3 研究意义

1.4 研究方法

1.5 研究框架

2. 企业声誉研究的文献综述

2.1 企业声誉概念界定及其基本特性

2.1.1 以往对企业声誉的定义及研究

2.1.2 本文对企业声誉的界定

2.1.3 企业声誉的基本特性

2.1.4 企业声誉和企业信誉、商誉、商标的异同

2.2 基于不同理论的企业声誉影响因素研究

2.2.1 基于社会期望的企业声誉影响因素研究

2.2.2 基于公司人格特征的企业声誉影响因素研究

2.2.3 基于信任的企业声誉影响因素研究

2.2.4 基于利益相关者需要的企业声誉影响因素研究

2.2.5 基于信息源的企业声誉影响因素研究

2.2.6 小结

2.3 基于消费者感知视角的企业声誉影响因素研究

2.3.1 企业声誉与消费者关系

2.3.2 基于消费者感知视角的企业声誉影响因素研究

2.4 企业声誉对企业绩效影响的研究

2.4.1 企业声誉对企业财务绩效的影响

2.4.2 企业声誉对企业非财务绩效的影响

2.5 以往研究的评述

3. 基于消费者感知的企业声誉影响因素理论模型与研究设计

3.1 理论模型的提出

3.1.1 模型指标的设计

3.1.2 专家访谈

3.1.3 理论模型与假设

3.2 定量研究设计

3.2.1 行业选择—日化行业

3.2.2 调查方案的设计

3.2.3 调查问卷的预调研

4. 问卷调查与统计分析

4.1 调查的基本情况

4.2 调查结果的统计分析

4.2.1 量表的信度和效度分析

4.2.2 相关分析

4.2.3 回归分析

5. 研究结论与展望

5.1 研究结果讨论

5.1.1 企业声誉构成的讨论

5.1.2 企业声誉与其影响因素之间关系的讨论

5.1.3 企业声誉及其影响因素与绩效产出之间关系的讨论

5.2 研究结论及展望

5.2.1 理论模型的修正

5.2.2 研究结论的总结

5.2.3 研究的创新点

5.2.4 本研究的局限

5.2.5 未来的研究方向

参考文献

附录

致谢

发布时间: 2005-07-05

参考文献

• [1].顾客感知的企业声誉与顾客购买意向的关系研究[D]. 曾利彬.华中农业大学2009
• [2].教育培训企业声誉对消费者忠诚度影响的实证研究[D]. 刘慧敏.中南大学2012
• [3].消费者企业认同感对购买意向影响的实证研究[D]. 钟翠.华中农业大学2012
• [4].感知企业声誉对购买意向和正面口碑传播的影响机制研究[D]. 王珍.南京大学2012
• [5].基于空间计量经济学的中国区域雾霾影响因素研究[D]. 王美望.西北大学2018
• [6].商业银行分支机构营业效率影响因素研究[D]. 薛康伟.暨南大学2018
• [7].城市商业银行全要素生产率测算和影响因素研究[D]. 王彬力.湖南大学2017
• [8].高速公路BOT项目特许权期影响因素与决策研究[D]. 蒋柯.长安大学2018
• [9].黑龙江省特色小镇发展建设影响因素及策略研究[D]. 陈明伟.哈尔滨工程大学2018
• [10].青年人才住房租购选择影响因素研究[D]. 李国栋.江西财经大学2018

相关论文

• [1].企业声誉对顾客认同的影响研究[D]. 王广伟.浙江大学2008
• [2].品牌声誉、品牌信任与品牌忠诚关系研究[D]. 何庆丰.浙江大学2006
• [3].员工感知的企业声誉与组织情感承诺关系研究[D]. 刘郑一.浙江大学2006
• [4].企业声誉管理研究[D]. 杜文华.对外经济贸易大学2007
• [5].企业声誉及其价值评估[D]. 赵锡锋.山东大学2007
• [6].企业声誉的构成及其驱动因素测量研究[D]. 刘靓.浙江大学2006
• [7].基于顾客感知的企业声誉对顾客忠诚的作用机制研究[D]. 龚杨达.浙江大学2006
• [8].消费者视角的企业声誉定量评价模型研究[D]. 刘志刚.浙江大学2006
• [9].电子商务企业声誉及其对顾客信任的影响[D]. 钟延添.浙江大学2006
• [10].基于消费者视角的企业社会责任对企业声誉的影响研究[D]. 沈泽.浙江大学2006

标签：消费者感知论文;  企业声誉论文;  影响因素论文;  日化行业论文;