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摘要：电力业扩报装在电力生产中起着重要的作用，不但能够为人们群众运输电力，还能够推动经济的发展，并且有效的为电力企业的整体效益带来重要影响。然而，业扩报装速度由于受到不同因素的影响，对此本篇文章主要对产生这些不利影响制定切实可行的方案进行处理，从而促进供电企业的不断发展。
关键词：影响；业扩报装；因素；解决方法
电力业扩报装是供电企业的一项重要工作，是供电企业为千家万户传输生产生活所需电力、服务地方经济发展的一项重要工作，也是供电企业增供扩销的主要途径。电力业扩报装速度情况可从侧面反映供电企业的办事效率、服务水平以及业务技能。
一、电力业扩报装相关概述
电力企业的业扩报装主要是供电部门对于客户的有关用电申请进行审批的流程，供电企业主要是根据客户的日常用电情况，并且结合客户的用电申请和供电网络的实际运行情况，从而可以制定出较为安全合理的供电方案。电力企业业扩报装的流程相对较为复杂，涉及到的内容也是较为广泛的，其中包括了供电工程的投资以及设计、供电合同的签订以及线路和电表的安装等。
二、影响电力业扩报装速度的主要因素
2.1审批工作滞后
电力企业在发展的过程中，为了促进电力企业的快速发展，业扩报装工作十分重要，业扩报装需要经过多个环节的审核、审批流程，业扩报装的速度也会受到审批工作效率的影响。就当今业扩报装审批工作来说，整体工作之后，相关工作人员没有主动与业扩报装客户取得直接的联系，更不能及时对用户的供电方案进行探讨，从而影响到电力业扩报装的速度。
2.2业务受理速度较慢
一般情况下，电力业扩报装业务都需要通过人工窗口进行登记办理，而业务受理的速度也直接影响着业扩报装的速度。就当今电力业扩报装业务受理的整体情况来看，由于大多数用户不熟悉业扩报装业务办理流程，更不知道要提供什么资料，从而造成客户在办理的过程中不可能一次性办理完成，总是落下一些相关的资料，屡次办理不能办理成功直接影响这电力业扩报装速度，而且，这种情况下也会引起客户对电力业扩报装业务办理质量的不满。
2.3验收环节落实不够全面
电力业扩报装工程在完成之后，供电部门相关人员要对业扩报装的工程施工具体情况进行验收，由于一些业扩报装工程施工质量不高，会对业扩报装的质量造成一定的影响，甚至对客户使用的安全性造成直接的影响。但是，就当今业扩报装工程验收环节来分析，相关部门人员与用户沟通不到位，不能及时将业扩报装工程施工时间告知客户，供电企业对客户业扩报装工程的具体情况缺乏全面的掌握，而在检查中由于质量的问题，需要对工程进行整改，延误了电力业扩报装的速度。
三、影响电力业扩报装速度因素的解决方法
3.1整合各种资源，完善工作制度，加强工作监管
首先，供电企业需要简化服务流程，实行“一站式”的服务，在用户申请报装后，服务部门、技术部门、营销部门和计量部门等联合起来对供电方案进行指定、设计、验收和装表接电等各项工作，减少用户在各个部门办理手续的时间。其次，供电企业需要制定严格的奖惩制度，根据工作人员的工作质量、工作时限和服务态度，进行评比考核，并将用户的评价作为工作人员考核内容之一，以增强工作人员的责任感和服务意识。最后，供电企业需要对业扩报装的工作进行分级监控，第一级监管由营销部门和工作人员负责，主要核查业扩报装的业务，并监控方案制定、答复、设计审核、竣工验收、签订合同和装表接表等内容；第二级监管由上级营销部门负责，主要监控业扩报装工作的进展情况和措施的落实情况，以加快业扩报装的速度。
3.2加强业扩报装业务各个环节的管理
3.2.1业务受理的管理
供电企业可以在各各营业场所和宣传栏中公布业扩报装业务所需要的证件和资料，便于用户进行查询和准备，以便报装申请可以一次性通过。报装业务的受理人员需要认真仔细地询问用户的申请要求和用电需求，正确办理用户的申请书，在受理用户的申请后，受理人员需要将工作及时向下一环节的工作人员进行交接并催促其进行办理，以加快业扩报装业务受理和办理的速度。
3.2.2供电方案确定与审批的管理
勘察人员在收到用户的申请书后，需要及时组织人员到现场进行勘察，确定用户供电的方案并报请审批，并将批复后的方案意见书及时交给用户。如果供电的条件有限，勘察人员需要及时向上级汇报用户的需求，由上级部门对电网进行重新规划和统筹协调，以满足用户需求。
3.2.3委托设计、审核和施工的管理
供电企业答复用户的供电方案以后，需要提醒用户尽快进行委托设计和施工工作，并向用户提供资质设计单位和施工单位的信息，方便用户选择和联系。同时，供电企业需要依据用户用电性质的安全性与可靠性，建立层次化的设备规范，并向用户提供典型造价与典型配置等信息，以提高用户用电工程设计、审核与施工的进度。
3.2.4工程检查与竣工验收的管理
供电企业需要关注用户的工程进度，检查工程施工的质量，发现问题及时向用户反映，便于用户对工程进行整改。同时，在工程竣工验收的时候，供电企业需要组织人员对工程施工的质量和用电设备进行检查，对用户选择的设备和工程质量进行客观公正的评价，发现不合格的地方提出针对性的整改意见，并制定有效的整改方案，并向用户解释整改的原因和依据，使用户可以接受提出的整改意见，按照提出的整改要求进行整改，使工程尽快通过竣工验收。
3.2.5装表接表的管理
供电企业与用户签订完合同并办理完成相关手续以后，供电企业需要依据合同要求按时供电。供电企业接到用户工程竣工验收的申请后，就需要开始准备办理向用户送电的手续，如评审和签订供电合同和通知用户缴费等。这样可以在很短的时间内就完成相关手续的办理工作，供电企业也可以及时给用户送电，减少了手续办理延误的问题。
3.3电力业扩报装工作和系统流程相一致
供电企业需要加大业扩流程监管力度，将业扩报装业务和工作纳入系统，并将工作流程的纪录保存在系统内，如果出现违规行为，要严格追究相关责任人的责任。系统内的业扩报装业务需要按照时限完成流程中的各个环节，并从上到下对业扩报装的流程进行监控，实行月中催办和月末催标的方法，对流程的超期进行严格考核，将每个流程、每个环节的超期时间都作为考核点，每个季度都进行考核统计。
结语
综上所述，业扩报装业务开展的速度对供电企业服务质量以及供电企业生产经营效益都有重要的影响，因此，供电企业必须分析影响业扩报装业务各个环节开展速度的因素，并完善管理制度，加强对各个环节的工作管理，促进业扩报装业务开展速度的提升，促进供电企业健康长远的发展。
参考文献
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[2]危明发.影响电力业扩报装速度的因素和解决方法探析[J].企业技术开发月刊,2015.
[3]俞道敏.试析影响电力业扩报装速度的因素与解决方法[J].电子制作，2013.
作者简介
任凌云（1972.5）女，辽宁大连人，西安交通大学，管理人员，业扩报装管理，单位：国网庄河市供电公司。