移动自助服务系统的设计与实现

论文摘要

随着自助服务在各个领域的客户服务占据着重要的地位,传统电信业为提供客户服务质量,降低营销成本,已经开始了自助服务的研究,譬如网上营业厅、10086语音服务热线等等。但是对于现场自助服务,电信行业的发展远不如金融行业。随着3G牌照的发放,电信业的竞争越来越大。这种竞争不单是技术和业务上的竞争,更是服务上的竞争。为客户提供更好的服务,个性化的服务,便捷的服务,是电信行业各运营商一直以来的课题。在这个背景下,中国移动辽宁公司提出了在营业厅设置自助服务系统,将大部分的业务疏导到自助服务系统,以降低服务成本,提高服务质量。本文通过分析和研究移动自助服务的关键问题及中国移动辽宁公司的相关需求,提出了基于层架构解决方案,引入了基于J2EE技术框架的MVC设计模式的面向对象的设计方法,实现了移动自助服务系统,并充分体现了优越性。该系统支持多种终端接入方式,对于日新月异发展的自助服务终端给予了足够好的支撑。并且,在设计时充分考虑以后业务的可扩展性,无论是新增业务还是业务量增大,都可以通过调整少量代码来实现。随后,本文给出了移动自助服务系统具体的实现和测试过程,同时描述了开发和测试过程中重点解决的技术问题及采用的优化技术。View层主要采用Ajax技术,提供异步传输,实现局部刷新。最后,本文总结了整个开发过程,并且对后续研究方向进行了展望,为中国移动辽宁公司的自助服务系统下一步发展做了一定的铺垫。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 引言
• 1.1 背景
• 1.2 国内外现状
• 1.3 研究内容和意义
• 1.4 论文组织
• 第2章 相关技术研究
• 2.1 Web技术
• 2.2 Smart Client技术
• 2.3 设计模式
• 2.3.1 层模式
• 2.3.2 MVC模式
• 2.4 本章小结
• 第3章 系统需求分析
• 3.1 系统定位
• 3.2 系统需求
• 3.2.1 功能需求
• 3.2.2 非功能需求
• 3.3 系统功能用例
• 3.4 本章小结
• 第4章 系统的总体设计
• 4.1 自助服务系统架构设计
• 4.2 自助服务系统模块总体设计
• 4.3 自助服务系统的技术路线
• 4.4 自助服务系统的安全设计
• 4.5 自助服务系统数据库设计
• 4.6 自助服务系统业务流程设计
• 4.6.1 缴费流程设计
• 4.6.2 业务办理业务流程设计
• 4.7 自助服务系统接口设计
• 4.7.1 银行接口
• 4.7.2 BOSS营业系统接口
• 4.7.3 终端机外设接口
• 4.8 本章小结
• 第5章 系统详细设计和实现
• 5.1 系统运行环境
• 5.2 现金缴费业务的详细设计及实现
• 5.3 业务办理详细设计与实现
• 5.4 系统管理的设计与实现
• 5.5 Ajax技术的使用
• 5.6 本章小结
• 第6章 系统测试及运行效果
• 6.1 测试及运行环境
• 6.1.1 运行环境
• 6.1.2 系统测试
• 6.2 运行效果
• 6.3 本章小结
• 第7章 总结
• 参考文献
• 致谢