中国电信“天翼校园”营销策略研究

论文摘要

在教育信息化、协同教育理念和国家的政策环境下,人们追求着现代信息技术教育应用效果的最优化,中国电信“天翼校园”业务正是为了迎合这个要求而产生。“天翼校园”在家庭和学校之间搭建了一座以“学生”为中心的桥梁,使得家校互联、家校合作在信息技术的支持下更加快捷、有效。以往营销经验证明,某些移动增值业务在营销需求特性上与传统语音业务类似,可以直接采用基于4P和4C理论的传统市场营销模式。也有的移动增值业务在营销需求特性上呈现个性化、多样性的特点,不便于采用传统市场营销模式。这些移动增值业务需要注重服务价值、强调个性化需求满足,需要采用新的营销模式。本文基于“天翼校园”业务本身,首先运用市场营销相关基础理论、SWOT分析等理论和工具,研究了“天翼校园”运营现状、市场的竞争态势及可能存在的主要问题,并针对业务发展中存在的问题,在“天翼校园”业务市场细分的基础上,归纳了“天翼校园”业务营销的方法和模式,包括市场细分策略、整合营销传播推广策略、广告营销策略、促销策略、协同营销传播策略、公关销售策略、业务融合营销策略、业务创新营销策略、客户服务策略等。试图通过本文的研究让“天翼校园”业务能够借鉴各种营销模式的优劣,采取适合自身特点的市场策略,快速建立自己的营销模式体系。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 导论
• 1.1 研究背景和意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 研究理论基础
• 1.2.1 STP营销理论
• 1.2.2 SWOT分析
• 1.3 研究内容与方法
• 1.3.1 研究内容
• 1.3.2 研究方法
• 第二章 “天翼校园”品牌发展现状分析
• 2.1 “天翼校园”品牌概述
• 2.2 “天翼校园”拓展中存在的问题
• 2.2.1 “天翼校园”业务平台覆盖还不全
• 2.2.2 “天翼校园”业务发展规模不足
• 2.2.3 “天翼校园”的品牌知晓度不高
• 2.2.4 “天翼校园”产品功能差异化设计不够
• 2.3 “天翼校园”的SWOT分析
• 2.3.1 优势
• 2.3.2 劣势
• 2.3.3 机会
• 2.3.4 挑战
• 第三章 “天翼校园”客户细分及价值定位
• 3.1 客户细分及目标客户选择
• 3.1.1 市场细分准则
• 3.1.2 “天翼校园”的年龄维度市场细分
• 3.1.3 “天翼校园”的地域维度市场细分
• 3.2 “天翼校园”的目标市场价值定位
• 第四章 “天翼校园”业务推广策略
• 4.1 市场细分策略
• 4.2 整合营销传播推广策略
• 4.3 广告营销策略
• 4.4 促销策略
• 4.4.1 节假日促销
• 4.4.2 新学期促销
• 4.4.3 免费试用期促销
• 4.4.4 策反促销
• 4.5 协同营销传播策略
• 4.5.1 与教育行业的协同营销
• 4.5.2 与娱乐行业的协同营销
• 4.5.3 与消费服务商的协同营销
• 4.6 公关销售策略
• 4.6.1 政府公关
• 4.6.2 社会公关
• 4.6.3 事件营销
• 第五章 “天翼校园”业务融合与创新策略
• 5.1 业务融合营销策略
• 5.2 务创新营销策略
• 第六章 “天翼校园”差异化服务策略
• 6.1 客户服务
• 6.2 电信行业客户服务的特殊性
• 6.3 电信企业客户服务的重要意义
• 6.4 差异化服务
• 6.5 差异化服务策略
• 第七章 结论与展望
• 7.1 研究结论
• 7.2 研究展望
• 参考文献
• 致谢