黄渚（广东潮州市中心医院药剂科521000）
【摘要】目的对精益管理模式在医院药房管理中的效果进行评价分析。方法对我院药房在实施精益管理模式前后的服务质量进行对比分析。结果经比较发现，在实施精益管理模式后患者的取药等待时间明显缩短，退药率以及处方调配差错率等均较改善前明显降低，且差异具有统计学意义（P<0.05）。结论实施精益管理模式能够有效缩短患者取药的等待时间，降低药学技术人员的工作强度，保证其能够以药学专业服务为工作重心。
【关键词】精益管理模式药房管理效果服务
【中图分类号】R952【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2012）17-0376-01
由于社会经济得到了快速的发展,从而推动了医疗水平的提高，药房尤其是一些大型医院的门诊药房其陈列药品品种一般都多大几千种，并且药学相关人员的人数也在急剧的增加，一些陈旧的管理模式已经无法适应药房发展的相关需要。药房每天都要忙于怎样应付处方的调配，对于药学服务而言一般仅形同虚设，并且现有的服务模式也得不到患者的满意[1]。本次研究中出于对精益管理模式在医院药房管理中的效果进行评价分析的目的，对我院药房在实施精益管理模式前后药学服务质量进行对比分析，现汇报结果如下。
1资料与方法
1.1资料来源本次研究对象的相关资料来源于我院药房工作详细记录，包括有患者取药等待时间、退药率以及处方调配差错率等。
1.2方法
1.2.1研究方法
对我院药房实施精益管理模式前后的药学服务质量进行对比分析，观察指标包括有患者取药等待时间、退药率、处方调配差错率等。
1.2.2精益管理方法
①实施立即需要的服务。对军卫系统予以建立，采取在后台对配药单进行打印的模式，门诊药品的应用流程设定为：有医生向药房发送电子处方，在收费后到药房的各个窗口提交处方，在后台对配药后的处方进行确认，在相应的发药窗口对患者的姓名等信息进行显示。②工作环境实施5S化。所谓的5S化管理就是整顿(Seition)、整理(Seiri)、清扫(Seiso)、素养(Shitsuke)、清洁(Setketsu),利用对现场、现物进行规范,从而是想营造一个一目了然的工作环境,这样能够方便检查、发现问题、纠正问题,从而使得犯错机会以减少。使员工良好的工作习惯得到了培养,实现提升人的品质以及养成良好的工作习惯的最终目的[2]。③加强专业服务。执业药师要以高度负责的态度为患者提供合理科学的药物治疗，从而能够实现良好的设定效果，使换的生活质量得到显著的改善。④信心系统的完善。在实施精医药品管理模式后我院的门诊医师工作站在药房管理功能中增加了药品货位码管理，在各个药房、药库之间实现库存量可视化，药品计划实现电子化传送以及确认[3]。
1.3数据处理本次所有研究资料均采用SPSS18.0统计学软件处理，计量资料采用均数加减标准差表示（x-±s），计数资料采用t检验，组间对比采用X2检验，P＜0.05为差异具有显著性，具有统计学意义。
2结果
经统计发现，在实施精益管理模式后患者取药的等待时间由原来的（23.1±12.3）min，缩短至（4.8±0.5）；退药率由10.7%降低至3.2%；处方调配差错率由原来的4.7%降低至1.6%。且各项观察指标管理模式改善前后差异具有明显的统计学意义（P<0.05），详见表1。
表1实施精益管理模式前后药学服务质量对比结果统计
时间患者取药等待时间(min）退药率(%）处方调配差错率(%）
改良前23.1±12.310.74.7
改良后4.8±0.53.21.6
P
3讨论
所谓的精益管理就是利用使流程中的浪费得以消除从而使产品和服务对客户的价值得到显著增加。对于医疗行业而言,精益管理便是利用使任何不具有增值性的时间、动作以及步骤得以消除，利用有限的人力物力资源,采取最少的投入为患者提供最优良的服务，从而实现最大的受益。对于精益服务而言其主要包括有6项主要原则:①可以对客户的问题予以完全解决；②不会使客户的时间被浪费；③将客户想要的东西予以准备好；④在客户最需要的地方展现最高的价值；⑤在客户最要需要的时候给予其最大的服务价值；⑥在对客户的问题予以解决的同时使客户的决策选择进一步减少[4]。我院通过多年的临床经验，和对患者进行随机抽查得到，目前患者的主要需求便是，通过排队就诊、等候检查、等待结果、排队交费等一些等待后,在药房患者希望能够快速准确的获得所需的药品,并且能够得到相应的用药指导以及被关怀感。处于对以上患者需求予以满足的目的，我院在药房实施精益管理模式，并对管理模式改善前后的药学服务质量进行了对比分析，结果发现，患者的取药等待时间由原来的（23.1±12.3）min，缩短至（4.8±0.5）；退药率由10.7%降低至3.2%；处方调配差错率由原来的4.7%降低至1.6%。由以上结果可以说明，我院实施精益管理模式以来获得了良好的预定效果，值得借鉴与推广。
参考文献
[1]王英,张凤彦.医院的机构使命与医院药房的管理目标[J].中国药房,2009,16(25):212-214.
[2]张永明,黄际薇,李艳芳,等.医院门诊药房调配计算机管理[J].中国药学杂志,2008,38(25):3901-3903.
[3]方宇,黄泰康,杨世民,等.国外社会药房药学服务研究进展[J].中国药学杂志,2007,42(15):3941-3942.
[4]张健,陆晓彤,卜书红,等.建立绩效管理平台,提高人力资源效率[J].药学服务与研究,2008,8(1):124-125.