（国网江苏省电力有限公司盐城供电分公司224002）
摘要：如今，电力市场不同以往，不仅竞争更加激烈，还面临更多的用户，这就对供电企业抄表核算收费工作提出很高的要求。要正视抄表核算收费中存在的问题，再引入智能化技术实现抄表核算收费智能化管理，这样才会有所成效。
关键词：供电企业；抄表核算收费；智能化
电力已经逐渐成为我国各行各业发展最基本支撑能源，是人们生活中必须品，供电企业发展中不能一味的提升经济效益，还要注重电力企业发展中出现的问题。现在市场经济体制下，供电企业不但要满足人们生活和工业发展的需要，还要努力提高供电服务的水平，需要采取一系列措施，提高供电企业服务质量。
1传统抄表核算收费中存在的问题
1.1人为操作无法适应现代电力行业需求
在传统抄表核算收费中，主要是以人工操作为主，这种方式不仅会有错误情况，还会影响管理效果。随着电力行业的不断发展，人工操作已经逐渐不能适应，还存在许多不足之处，迫切需要一种更加先进的技术提高抄表核算收费的精确性和有效性，进一步提高工作效率。
1.2需改变工作方式
供电企业抄表核算收费工作模式已经发生转变，需要进一步提高工作效率，加强对抄表核算收费的监督。要采用自动化程度更高的技术，使业务更加集中，真正实现抄核收系统的集成化、自动化。
1.3缺乏有效的监督与风险管控
为了进一步提高抄表核算收费水平，需要不断加强监督与风险管理。目前，抄表核算收费缺乏有效的监管力度，标准无法保持一致，这样会浪费许多人力与物力，还会产生不必要的风险，供电企业因此也会产生很大的资金安全隐患，或造成电量电费流失。
2供电企业抄表核算收费中问题解决方法
2.1加强用电管理
针对用户窃电行为，利用加强相关工作人员的防窃电检查，运用先进科学技术分析，集合用电区域用电线损率波动等数据状况，一旦发现波动参数较大，立即进行盘查和分析，及时找出窃电源头，进行维护工作，减少窃电行为的发生，降低经济损失[1]。
2.2制定科学抄表计划
目前，我国用电量剧增，抄表人员的工作量也不断增加，这种情况下，供电企业如果一味的增加抄表人员数量，不但会增高运营成本，还会造成人力资源和物力资源的浪费。所以，供电企业加强全面网络化管理制度，普及自动抄表系统，既增加抄表准确率，又降低人工抄表过程中出现的漏抄、估抄现象。自动化抄表系统网络化的应用不但可以第一时间掌握数据信息，还提高用电户对供电企业的信任度。所以，供电企业要对管理工作进行深入研究，确定存在的问题，及时采取有效方案进行调整，将工作落实到位。另外，还要制定完整的工作标准和考核制度，保证抄表工作及时、准确。
2.3增强电费账本的管理
供电企业要想完善管理制度，要运用供电企业的经营管理方式实现企业的运行规范，主要有下面几方面：首先，制定完善的收费制度和抄表核算制度，建立专门的抄表核算收费账本。其次，管理人员要仔细分析核对营销部门和财务部门的账本，保障这两个部门记录电费数据的合理。最后，建立严格的工作制度，精确营销部门和财务部门的责任，防止抄表核算期间出现账目混乱的行为，运用增强电费账本的管理行为来提高账目的安全性，既维护用电户的切身利益，又降低供电企业不必要的损失。
2.4增强抄表核算收费工作的内外优化
供电企业工作中加强服务意识，建立专门部门对重点客户进行跟踪服务。对用电量大的企业用户，进行定期回访，派专业人员到供电企业对生产工安全用电和节约用电进行现场指导。这种人性化的服务不但节省客户的用电量，还建立了供电企业和客户的和谐关系，促进企业发展。工作人员在跟踪服务过程中根据对客户实际情况的掌握，保障供电企业收费工作顺利进行。另外，供电企业要根据现代化对企业的要求进行内部改革，主要从下面几方面进行：
首先，完善抄表核算制度和电费管理制度，建立考核制度，将工作人员工作业绩和薪酬结合，增加供电企业员工工作积极性。其次，对抄表人员进行专业培训，使之提升专业水平，工作中严格按照抄表流程进行抄表，严禁漏抄、错超、估抄现象发生，培训后进行考核，考核通过者上岗就业，考核不通过者继续学习，直至考核合格。这种方法不但提高抄表人员综合素质，还增强工作人员认真态度。再次，确定激励制度，对抄表核算收费相关部门中表现突出的部门或者人员实行奖励措施，激励工作人员努力工作，使人力资源得到良好的应用。
最后，开阔供电企业缴费渠道，通过现在人们经常使用的网上银行、微信钱包和支付宝等，开通电费收缴功能，用电户随时缴纳电费，付款方式更便捷。企业在计算机网络中完成抄表核算收费工作，提高工作效率的同时，增强抄表核算收费工作的准确性，促进供电企业发展[2]。
3供电企业抄表核算收费改进成效
3.1进一步提高抄表核算收费效率
对供电企业而言，抄表核算收费工作一改传统模式的弊端，不仅更加智能化，还减少了错误的发生率。第一，信息的采集速度更快；第二，提高监控效果，及时找到抄表核算收费中存在的不足；第三，实现抄表核算收费工作一体化管理。
3.2提高抄表核算准确率
改进后的抄表核算工作准确率提升，主要得益于智能化管理系统中的监控与维护功能，使信息能够得到准确捕捉与筛选。通过实时监控可以对数据进行随时审核，这样能够通过层层筛选提高信息的精确度，数据的核算质量也可以得到有效保障。
3.3减少错误的发生率
在智能化管理中可以采取有效的闭环管理方式，实现对每一个环节的有效管理要监督，不会错过任何错误和异常信息，明确工作与业务类别，按照不同类型进行处理，从而形成一个完整的闭环。在这一过程中，不仅能够减少错误的发生率，还能够促进每个环节的工作都可以严格按照规范执行。
3.4提高业务掌控能力
在智能化管理系统中，可以实现对抄表核算收费的全过程监测，降低错误的发生，有效进行预警，使管理者能够有效制定应对措施，处理相应的问题。由于抄表核算收费工作十分复杂，每一个环节都很重要，所以采用智能系统监测各个环节的运行情况，能够得出实时数据，使业务得到高效处理。
结语
工业的发展和人们生活，离不开电力资源，供电企业电费的收缴是维持企业发展的动力。供电企业抄表核算收费过程中出现很多问题，针对这些问题，进行加强用电管理、制定科学抄表计划、增强电费账本的管理和增强抄表核算收费工作的内外优化等措施解决，优化抄表核算收费手段，促进供电企业发展。
参考文献
[1]郝雪.供电企业抄表核算收费中存在的问题与策略[J].化工管理,2017(26):154.
[2]陈奕.供电企业抄表、收费过程存在问题及对策研究[J].自动化应用,2017(10):110-111.
[3]肖艺.供电企业抄表核算收费中存在问题与对策[J].现代经济信息,2015(2):130.
[4]孟浩.供电企业电费抄核收风险分析及防范措施研究[D].大连理工大学,2017.
[5]陈奕.供电企业抄表、收费过程存在问题及对策研究[J].自动化应用,2017(10):110-111.