（盐城三新供电服务有限公司东台分公司江苏盐城224200）
摘要：经济领域的不断进步带动了社会各个行业的迅猛发展，我国整体经济体系不断完善，市场占有率及活动性日益提高。当今国内的各个企业都随着市场趋势的变化做出了相应的调整，整体迈向更加和谐、统一的方向发展。电力企业是我国的一项基础设施，针对管理基层供电所这项工作，相关部门做出指示，旨在推动管理更加科学化及规范化，希望能够适应市场的发展模式。相较以往，基层供电所的服务设施、人员素质水平正在逐渐改善。
关键词：供电行业；电力企业；营销管理；
引言
创新发展目前智能化服务的不断普及，如何加强供电服务质量及创新电力企业的自身发展对电力企业最终向哪个方向发展至关重要，也是相关行业首要思考的关键所在。当今社会的竞争日益激烈，如何能在发展的潮流站稳脚值得每一位工作人员深思，因此创新服务水平成为供电企业的首要发展问题，只有从根本上满足用户的用电需求才能够更好的进行改善。
1什么是智能电力营销理念
要想改善现有的供电服务，就一定要根据用户的实际需求进行分析，确保供电企业运行的稳定性及安全性，从资源的考虑进行科学分配，这样才能够满足消费者的日常生活需求。此时需要值得相关工作人员注意的就是，一定要保证电力营销理念与智能电力发展的路途相一致，注重智能化体系的健康发展，这样才能够迎合发展理念，做好工作中心。构建系统的营销工作，一定要注重电力发展的相关基础工作，这样才能够确保电网的服务质量及工作效率，秉持这样的发展目标才能够适应新目标的发展方向。工作人员的服务理念改善也至关重要，主要以客户及消费者作为工作的核心突破点，这样才能够满足不同客户层次的实际工作要求，满足智能化的发展理念。此外，将各个模块间的工作相协调，这样才能够将工作的重心汇集于一个关键点，有效的实现经济的发展目标，在跟客户进行对接时一定要搞好和客户之间的关系，这也是智能化发展过程中的关键所在，定期走访客户更好的管理相应的客户关系，才能够保证工作效率及高质量的开展。由此可以看出，提升用户服务水平对电力企业的发展至关重要。
2供电服务仍然存在很多不足之处
2.1供电服务效率低
由于供电企业在电力营销环境下进行供电服务过程中缺乏创新性的技术和投入，导致其渠道狭窄，供电设施也跟不上当前技术革新的速度，无论是供电服务的硬件还是软件都存在一定的缺陷，因此供电服务效率非常低。虽然从目前来看供电渠道还是非常广阔的，种类也比较多，但这只是表面现象，这些渠道的服务范围不大，覆盖的面积并没有达到理想的目标，因此整体上它的供电服务渠道仍然是狭窄的。除此之外还有一个影响因素，就是供电服务的手段还存在着差异性，它们之间的互通性能还不够完善，这就极大地降低了供电服务的效率。因此，供电服务效率低是当前发展中的重要问题之一。
2.2先进服务设施数量有限
当前，电力用户综合素质有了显著的改善，人们对供电服务的选择也更加多样化，用户主动参与度也更高，因此客户对供电的质量、供电服务的安全性以及稳定性都提出了更为严格的要求。而现阶段的电力营销服务工作并不能完全满足用户的个性化需要，出现这一问题的主要原因与我国电力企业在营销服务设施方面的不足有着十分密切的关系。
2.3供电企业服务技术有限
供电企业服务系统是否完善直接影响服务质量的高低，一般而言，供电企业服务系统不完善会影响集成应用各项功能的发挥，降低服务系统内数据更新的速度，无法为供电企业调整服务方向和制定营销策略提供参考信息。现如今，许多供电企业与用户的沟通方式仍然以电话、短信以及实际调查为主，网络调查、新媒体调查等方式使用范围有限，不仅耗费大量的人力物力，也降低了供电企业整体工作效率。
3智能化电力营销背景下供电服务质量提升策略
3.1加强供电企业营销队伍建设，提升供电企业相关人员的服务意识
供电企业应适当提高供电服务系统在供电企业内部的地位，增加服务部门的资金和技术投入，增加电力营销服务人员的荣誉感和自豪感，提升电力营销服务人员的工作热情。建立健全电力营销服务人员的长期培训机制和考核机制，开展电力营销等领域的专业培训，学习最先进的电力营销理念，提升电力营销专业水平。对电力营销工作人员进行创新、职业道德以及思想道德等方面的教育，提升电力营销服务人员的创新能力和服务意识。
3.2提升供电企业的社会形象，提升供电企业相关人员的品牌意识
供电企业相关领导应坚持经济效益和社会效益统一的基本原则，通过加强对供电企业电力产品、服务质量、企业文化等方面的宣传，让更多的用户全面深入的了解供电企业，有助于增强用户对用电企业的信任度，为电力营销工作的开展奠定基础。
3.3提供个性化服务
普通的服务虽然不会给客户带来不利的影响，但也不会带来舒适的体验和独特的服务特色，因此电力企业可以通过客户的一些数据进行整合来了解客户的实际需求，为客户提供套餐的服务推荐、一些相关的兴趣内容以及其他的一些特色服务，主动提升客户的体验而不以被动的形式。例如积分的应用，根据客户的用电量、缴费数额、是否欠费和互动活跃度等等，无形之中给客户积攒积分，最后通过积分的多少为客户提供精美的小礼物，这就是个性化服务的体现，能够有效提升客户的满意度，优化供电服务质量。
3.4为用户提供更好的体验
（1）积极建设客户体验区。
在大客户体验区之中，一般情况下，普通的日常接待工作由专区的大客户接待经理提供服务，若在工作中遇到特殊状况，专职大客户经理还要为客户提供更加高质量和高水平的服务。在线缴费体验区在建设中主要是为客户演示在线缴费的具体方法，进而能够更好地帮助用户完成线上缴费，使用户能够更加清晰地了解线上缴费的具体流程和方法，也能够为客户提供更多的便利。
（2）实施客户标签基础上的推荐服务。
不同客户有着不同的标签，电力用户在需求上存在着明显的差异，因此在电力服务工作中要针对用户的类型为用户提供更有针对性和符合用户特点的推荐服务。例如，一些客户对停电的敏感度较高，针对这些客户可以为其推荐短信或微信停电通知服务。如果出现计划或故障停电问题时可以及时告知用户，同时还要对电力抢修的进度以及具体的回复供电的时间及时告知用户，保证用户的正常用电。
3.5创新供电企业服务系统
供电企业可以邀请互联网和电力系统的专业学者对供电公司原有的服务系统进行全面综合的评估，正视原有电力服务系统存在的漏洞，研究发明出功能强大、性能稳定的新型电力服务系统，实现线上和线下的良性互动，在满足用户用电需求的基础上提升用户的用电体验满意度。
3.6建立新型的电力营销体系
电力企业供电是以市场为主导型的，建立新型的电力营销体系就是要为客户提供安全稳定的电力供给以及方便快捷的供给服务，加强需求预测的分析和电力营销的管理机制，优化各阶段的服务体系，逐步发展成为以客户和消费者为中心的电力营销体系，是提供优质化服务的重要措施。
结束语
智能电力营销环境下，供电企业创新服务体系，提供优质供电服务顺应了电力行业未来发展的趋势，满足了用户个性化和多样化发展的需求，促使电力营销服务人员不断提升专业水平和综合素质，加快新型电力产品的研发速度，制定统一而规范的电力服务工作流程，为电力行业的改革创新指明了方向。
参考文献
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[2]沈鸿，戴仪天.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].应用能源技术，2016（7）：8-11.