严秀英（上海交大附属新华医院崇明分院手术室主管护师202150）
【摘要】目的：旨对优质护理服务在手术室的临床实践与效果进行分析探讨。方法：选择我院2012年9月~2013年11月间收治的360例手术患者，将其分为两组，对照组的180例患者实施常规护理治疗，优质组的180例患者采取优质护理进行干预，对两组患者进行比较分析。结果：优质组手术室护理质量及护士综合素质均明显高于对照组（P＜0.05），具统计学意义；两组患者护理前SAS评分无差异（P＞0.05），无统计学意；护理后，优质组患者SAS评分均明显优于对照组，组间差异明显（P＜0.05），具统计学意义。结论：优质护理干预不仅能对患者术后缩短伤口复合时间及身体恢复产生积极的促进作用，还可有效缓解患者消极及抑郁等情绪，同时也对医院的声誉及良好的护患关系起到了积极的促进作用，值得临床广泛推广使用。
【关键词】优质护理服务；手术室；消极情绪；实践与效果；满意度【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】1671-8725（2014）11-0091-01
手术治疗具有创伤性大、感染率广等特点；因此，对手术室环境卫生提出较高要求，同时也对护理人员的无菌操作意识、专业技术水平有着较高要求。自我院将人性化、规范化、系统化的优质护理服务积极运用到手术室护理的临床实践中后，使患者的身体恢复情况及负性心理情况均有了很大的程度的提高与改善。本文就优质护理模式及常规护理模式对手术治疗患者的影响进行分析，报告如下。
1资料与方法1.1一般资料我院选择2012年9月~2013年11月间诊治的360例手术患者，其中男性208例，女性152例，年龄在12岁~74岁之前，平均年龄（48.5±3.6）岁；随机分为对照组和优质组，每组患者均为180例。组间一般资料无差异（P＞0.05）。
1.2纳入标准（1）所选患者在临床治疗期间，均具自理能力及无不良嗜好。（2）所选患者都能理解和掌握评判标准并全部自行填写调查问卷。（3）所有患者手术结果均为成功。
1.3护理方法对照组给予常规护理干预，对患者及其家属进行健康教育及普及护理知识、注意事项等。优质组予以优质护理干预：①术前查访：患者进行手术前，责任护士应积极与患者及其家属进行良好的沟通，了解他们内心真实想法以及对手术方面的担忧和疑虑，给予其耐心解答和安慰，并积极帮助患者及其家属解决所遇到的各种困难和问题，增加他们对医院及医护人员的信任度，积极对患者及其家属普及手术方面的健康教育，使其对手术流程及潜在的风险有一定了解，还可多介绍一些以往手术的成功案例，帮助患者增加治疗康复信心，消除患者紧张、疑虑、焦躁不安等情绪；对于因负面情绪影响导致情绪波动较大的患者，应实行一对一的特别护理，并对其手术风险进行正确的评估判断，帮助患者提升主观治疗积极性，提高康复自信心。手术前应对手术室环境进行统一消毒灭菌处理，确保手术室的准备工作全部就绪，方便医生进行手术。②术中护理：患者被送入手术室时，护理人员应态度温和的安慰患者，让他们不要有心理负担，要相信医院及医生的技术，帮助其缓解紧张、恐惧等心理，同时也要做好患者家属情绪的安抚工作；如患者手术中出现不良反应，应及时采取积极的应对措施，避免在患者面前大声喧哗及焦躁不安的情绪反应，导致患者自身由于主观原因而导致的不适，并通过与患者交谈以分散其注意力。手术结束后，护理人员将患者送回病房修养时，应注意保持速度平稳，语速轻缓。③术后护理：护理人员应与术后使用生理盐水帮助患者清洗手术伤口，并拟定查访计划，及时了解患者术后恢复情况；并结合患者术后的生理指标及心理状况给予适当的优质护理及心理护理干预，避免术后感染及并发症的发生。
1.4评分标准采用问卷调查形势，对护理质量进行评分，满分为100分；采用焦虑自评量表（SAS）对临床护理效果进行评价。
1.5统计学采用SPSS19.0统计软件对文中相关数据予以统计学分析；计数资料以百分率表示，采用X2检验；计量资料以（x±s）表示，采用t检验；P＜0.05时，其差异具统计学意义。
2结果2.1护理质量情况分析优质组手术室护理质量及护士综合素质均明显高于对照组（P＜0.05），具统计学意义；详见表1。
表1护理质量情况分析
3讨论通过本次研究，可进一步证明，优质组手术室护理质量及护士综合素质均明显高于对照组（P＜0.05），两组患者护理前SAS评分无差异（P＞0.05），护理后，优质组患者SAS评分均明显优于对照组，组间差异明显（P＜0.05），具统计学意义。
综上所述，人性化、规范化、系统化的优质护理服务可以有效提高护理人员的整体业务水平；将优质护理服务积极运用到手术室的临床护理之中，不仅可以缩短患者术后伤口复合及身体恢复时间，还可有效的缓解患者紧张及抑郁不安等情绪，且对提升医院的声誉及良好的护患关系起到了积极的促进作用，值得临床广泛推广使用。
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