骆春燕（广东省佛山市南海第二人民医院门诊部528200）
【摘要】门诊护理工作的重点是向患者提供优质、安全、快捷的护理服务，只有加强门诊护理的管理，提高门诊护理的质量，才能给患者提供优质的护理服务，提升医院的整体形象。
【关键词】门诊患者护理存在的问题控制对策
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2013）24-0217-01
Analysisofproblemsandcontrolmeasuresinnursingpatientsintheout-patientdepartment
【Abstract】keynursingworkisnursingservicetopatientstoprovidequality,safe,fast,onlystrengthentheoutpatientnursingmanagement,improvenursingquality,toprovidehighqualitynursingcaretopatients,enhancetheoverallimageofthehospital.
【keyword】outpatientnursingproblemsCountermeasures
随着医院的发展与患者医疗需求的提高，门诊患者护理中存在的问题也越来越突出，本文现对门诊患者护理中存在的问题及控制对策作以综述，以期为门诊护理质量的提高提供参考，具体如下：
1门诊患者护理中存在的问题
1.1护理管理问题护理管理制度不够完善、职业道德的教育不够重视、护理管理监督不够深入等护理管理问题的存在，对门诊患者护理质量产生极大的影响，门诊患者护理的组织管理问题是对护理质量构成的最大威胁，是有待解决的一个重要问题[1]。
1.2门诊护理人员的技术问题目前门诊护理人员的队伍存在流动性大、数量不足、护理水平高低不齐的问题，门诊护理人员的工作量大、岗位分散、接触面广，需要护理人员在熟练掌握常规护理技术的同时，还要熟悉医院的科室特色及专家的基本情况，并具备良好的人际沟通和心理观察能力，才能给患者提供满意的护理服务，否则医患和医护之间极易出现误会和纠纷。
1.3门诊护理人员的工作责任心问题门诊护理人员在门诊护理服务中肩负着大量护理工作，而目前门诊存在护理人员配置少的问题，护理人员超负荷工作的现象，使护理人员身心疲惫，对护理工作产生厌烦心理。极易出现工作责任心不强和注意力不集中及情绪波动大以及对患者的态度不好的现象，而这些现象的出现极易导致医患纠纷的发生。
1.4门诊护理中的患者问题随着患者权力意识和消费意识及保健意识的增强，对门诊护理服务质量的要求越来越提高，如果门诊护理服务不到位，就极易产生护患矛盾，影响护理质量。正常有序的开展护理工作需要患者的配合、支持，如果患者心理的承受能力较差，缺乏对疾病的正确认识，则极易产生恐惧、焦虑、恐惧、不安的心理，对医护人员不够信任，甚至对医护人员产生怀疑，则会影响门诊护理服务[2]。
1.5门诊患者病情的多样性问题医院门诊接待的患者较多，且部分患者需要到多个专科继续就诊，由于患者病情的多样性，极易出现护理人员分诊不及时和不准确等情况，以至于延误患者的病情，导致医疗纠纷的出现。
2门诊患者护理中存在问题的控制对策
2.1建立、健全门诊护理管理制度组建管理小组，根据门诊护理中存在的护理质量方面的问题，并结合门诊具体情况，制定相应的控制措施，对门诊护理工作的流程进行规范。并定期进行检查，发现问题及时解决。
2.2加强门诊护理人员的护理技术与专业知识的培训对门诊护理人员进行护理技术与专业知识的规范化培训，鼓励护理人员深造学习。此外，还要进行护士礼仪和文明用语及人际沟通的培训，急救技能的培训、健康教育的培训等。
2.3提高门诊护理人员的服务态度，对医疗服务的流程进行优化门诊护理人员良好的护理服务态度，是提供优质护理服务的基础和前提，能够赢得患者的信任和好评，有利于提高医院的整体形象。门诊护理人员的态度要和蔼，对于患者的提问要耐心细致的回答。对患者进行快速准确的分诊，引导患者有序的就医，对医疗服务的流程进行优化，减少不必要的中间环节，使患者的就诊环节快捷简便。
2.4严格执行分诊制度对儿科门诊和发热门诊及肠道门诊进行强化管理，严格执行医院感染的管理措施，防控发生院内感染。
2.5加强对绿色通道的管理，保证患者安全就医根据门诊患者的病情复杂和流动性大的特点，加强对绿色通道的管理，建立相应的应急预案，定期对门诊护理人员进行培训考核，使门诊护理人员能够熟练相应应急预案的存在流程，保证患者安全就医。
3小结
门诊作为医院对患者进行诊治的一线，是医院对患者进行初步诊治的医疗窗口，代表了医院的整体形象，而门诊患者护理所涉及到的内容广泛，护理的环节较多，也最容易出现护理问题，是发生医疗纠纷较多的部门[3]。所以，做好门诊护理工作，规范护理行为，强化护理意识，提高护理服务，对提高门诊护理质量，提升医院的整体形象具有重要意义。如何做到以患者为中心，使患者得到优质、安全、快捷的护理服务，已经成为门诊护理管理工作中的一项重点课题。只有加强门诊护理的管理，提高门诊护理的质量，才能给患者提供更优质的护理服务，提升医院的整体形象。
参考文献
[1]张玲.门诊实施优质护理服务的成效分析[J].长江大学学报自然科学版：医学卷，2012，9（3）：63－64.
[2]步红兵，严翎，储建耘.优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J].全科护理，2012，10（2）：160－161.
[3]浦菊芬.病区护理安全管理[J].中国误诊学杂志，2008，8（32）：790.