上海网通流程管理系统设计和实现

论文摘要

近年来,企业逐步进入信息化、全球化竞争的时代,作为承载信息传递电信基础运营商的角色,企业对信息流处理的准确、迅速在某种意义上来说是其他行业、其他企业的标杆;缩短服务开通时间,提高服务质量,快速响应服务需求,不但可以树立运营商在用户心目中的良好形象,更能增强企业核心竞争力,为企业的持续发展提供强有力的支持。但是如何实现这些要求,是当前面临的主要问题,同时随着企业的发展,分工日益细化,企业中流程越来越多,如何充分的利用这些流程为企业提供服务,提高效率,也是企业要解决的重大课题。本论文的研究方向就是将先进的流程管理技术应用到企业管理领域,通过对工作流等技术的理论研究,结合当前电信运营商的实际特点,建立一套能够很好的满足运营商需求的、基于工作流引擎的流程管理系统。在流程管理系统设计及实施时,通过对公司现有状态来实现对流程的整合,推动从管理高度来分析流程性能,发现增值和非增值流程,从中找出管理和业务工作中的瓶颈和问题,分析引发瓶颈和问题的原因,继续优化流程、E化流程,最终规范公司管理,实现体系化、标准化的管理流程,改善运营商内部各层人员的工作质量,实现企业的规模性和灵活性兼得,并且随着流程管理系统的应用推广逐渐将企业管理理念注入到流程管理系统中。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 目录
• 第一章 引言
• 1.1 本文的项目背景、目的、期间工作和内容
• 1.1.1 项目背景
• 1.1.2 研究目的
• 1.1.3 论文期间主要工作
• 1.1.4 论文的内容
• 1.2 工作流介绍
• 1.2.1 工作流应用
• 1.2.2 目前工作流运作中普遍存在的一些问题
• 1.2.3 工作流自动化的必行
• 第二章 流程管理系统总体设计
• 2.1 系统目标
• 2.2 系统需求
• 2.3 设计思路
• 2.4 软件总体结构
• 2.4.1 用户界面（WEB）
• 2.4.2 应用逻辑层（工作流引擎）
• 2.4.3 数据服务层
• 2.5 详细结构描述
• 2.5.1 用户界面（WEB）
• 2.5.2 中间件
• 2.5.3 应用中间件
• 2.5.4 数据库
• 第三章 流程管理软件开发模块设计
• 3.1 前台功能页面设计（WEB）
• 3.1.1 首页
• 3.1.2 各种表单
• 3.1.3 待处理表单
• 3.1.4 我相关的表单
• 3.1.5 表单统计
• 3.1.6 分类报表
• 3.1.7 信息管理
• 3.2 工作流引擎功能介绍
• 3.2.1 流程定义
• 3.2.2 表单程序定义
• 3.3 表单开发实例
• 第四章 流程管理系统数据库设计
• 4.1 概述
• 4.1.1 工作流模型库
• 4.1.2 工作流实例库
• 4.1.3 用户应用数据库
• 4.2 结构描述
• 4.2.1 工作流系统数据库概要
• 4.2.2 系统数据库
• 4.2.3 具体工作流数据库
• 4.3 流程数据库设计实例
• 4.4 总结
• 第五章 流程管理系统实现
• 5.1 系统部署情况
• 5.1.1 硬件环境
• 5.1.2 软件环境
• 5.2 系统测试及培训
• 5.2.1 系统测试
• 5.2.2 系统培训
• 5.3 系统实现效果及运行情况
• 第六章 总结
• 6.1 总结
• 6.2 进一步的工作
• 参考文献
• 致谢