毛云燕（江苏省靖江市孤山卫生院江苏靖江214522）
【摘要】在社区护理工作中，护理人员必须通过与病人、家属和其他人群的交流与沟通，从而提供优质护理服务，促进病人早日康复。因此，护患沟通技巧显得尤为重要。
【关键词】社区护理护患关系沟通技巧
【中图分类号】R473.2【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2012）20-0277-02
社区护理以社区人群为服务对象，社区护理人员不仅要有临床护理知识和熟练的护理专业技术,同时还应具备一定的社会交往能力和人际沟通技巧,才能广泛与社区居民建立良好的人际关系，促进社区护理工作的顺利开展。
1护患沟通在社区护理中的作用
护患沟通，是社区护士和护理对象之间对医疗护理活动的信息传递过程。良好的护患沟通，可以减轻患者身心痛苦，促进护患之间的相互理解与信任，建立和谐的护患关系，对提高护理质量，促进社区护理工作的发展具有重要意义。
2社区护理中的护患沟通技巧
2.1素质与形象
患者对护士的第一印象非常重要。在社区护理过程中，社区护士必须加强学习和锻炼，不断提高个人修养和综合素质，更好地塑造护士形象。注重个人仪表、谈吐、审美等综合能力的培养，言行举止大方得体，同时注意学习和吸收多领域多学科的知识，努力拓展知识面，以综合素质来赢得患者肯定。
2.2语言沟通技巧
2.2.1运用积极的沟通语言
在护理沟通过程中，一般以语言沟通为主。社区护士说话时的语音、语调以及关键时候的抑扬顿挫，都能够帮助护士更好的表达语言含义，语音语调使用得当，对于增强沟通效果十分有利。
首先是语言礼貌，一声称呼用词是否得体，都会影响到护患交流。社区护士应主动问候患者，从饮食睡眠、父母子女等日常生活谈起，以创造温馨和谐的气氛，从而让患者感到亲切和融洽。语言要富有鼓励性，患者得病或者久病不愈，都容易产生焦虑、恐惧、烦躁等不良情绪，社区护士要善于使用鼓励的语言，例如举例某人患同样的疾病已经顺利治愈，以促进病人树立战胜疾病的信心。在病人感觉孤独、消极的时候，社区护士要使用安慰性语言，让处在焦虑和不安中的病人得到安慰，使其感受到护士的关怀。在护理对象是某些老年人的时候，由于他们理解力欠缺又相对健忘，社区护士可采取重复性语言，使用通俗易懂的方式多次反复与其沟通，促进他们接受护理意见。对于特殊病患者，护士应采用保护性语言，委婉地把“癌”字说成“溃疡”或“肿块”，避免患者产生恐惧心理。适当时候，社区护士也必须运用指令性语言，对理解力较差或神志状态不佳的患者，运用简洁明了的指令，表示出权威性，避免患者不遵从护理意见，影响护理效果。
2.2.2避免运用消极语言社区护士在任何时候，都不能对病人及其家属使用斥责、教训、讽刺等不合适语言，患者及其家属缺乏专业知识，得病后心态容易焦虑和烦躁，如果此时受到语言刺激，很容易造成不良后果，甚至酿成医患纠纷。同时，社区护士也要避免负面语言和暗示，病人得病后的心态既脆弱又敏感，唯恐患上重病或绝症，又担心家属瞒着他，社区护士一句不合适的言语被患者听到，容易误认为自己已经病入膏肓，丧失治疗的信心。
2.3非语言沟通技巧社区护士与护理对象之间，除了依靠语言之外，还要善于用非语言的方式进行沟通。非语言性沟通，依靠护士的眼神、举止、动作，护士的一举一动，都时刻体现着非语言沟通的技巧。
2.3.1表情人的表情可以表达出各种情感倾向。护患交流的过程中，大部分时间应微笑对待患者，使病人感受到护士的尊重和友好态度。必要时，表情也应带有安慰、企盼、祝福的情感，能够进一步提高患者对护士的信任，有利于病人遵守护理意见。
2.3.2目光亲切自然的目光能够使患者感到舒适、轻松，双眼应平视患者的两眼到嘴之间，对视时间约占护理时间的一半以上，这样患者会觉得被重视。
.3.3触摸触摸是无声的沟通，在特定的时候能起到语言不能起到的作用。如轻抚孩子的额头，轻拍老年人的手，都能对病患起到良好的安慰作用。
2.3.4举止在社区护理过程中应态度专注，集中精神。询问和操作时均应避免看手表、接打电话、收发信息，手机应处在无声状态。冬季应先将听诊器等器械放在手中焐热，操作时减轻病人的不适感，使病人切实感受到护士的尊重。
2.4倾听和沉默技巧护士要学会倾听与沉默，伴随患者陈述的语言、声调和表情，用“嗯”、“是的”之类的话语来对患者的感受进行确认，同时采用眼神和动作来进行关注，使护理对象感觉到护士在进行认真的倾听，并能够设身处地体会患者的心情，使他们更容易建立对护士的信任，护理过程能够良好顺畅地进行。
沉默也是一种技巧，护士沉默的时候，给患者提供了思考的时间。尤其是患者情感过于激动时护士稍作沉默，并在举止上作出安慰性动作，患者会感到护患双方情感上已经相互理解，增加了对护士的信赖感。
3体会
在社区护理过程中，护士必须掌握并恰当运用沟通技巧，能够促进护患关系健康和谐发展，护患双方相互理解、相互关心，护理质量大为提高，同时社区人群对护士的满意度也会大幅度提高，达到优质护理，服务社区的目的。
参考文献
[1]潘孟昭.护理学导论[M].北京:人民卫生出版社,1999.