小微企业员工帮助计划（EAP）的模式研究

论文摘要

随着知识型经济时代的到来,企业员工的心理素质已成为影响企业核心竞争力的一个重要方面,员工心理健康与否直接关系着企业的核心竞争力的高低。近几年来,越来越多的企业在员工心理健康管理方面面临着严峻的挑战,特别是在全球经济环境低迷的今天。小微企业占到我国企业总数的99%之多,它的稳定发展关系到我国经济与社会的稳定,目前我国大量小微企业内困外扰,出口形势严峻,普遍存在员工心理压力巨大、跳槽频繁、管理成本上升的问题。因此,如何缓解小微企业员工心理压力,激发他们的干劲,成为广大小微企业管理者首要考虑的问题,也成为小微企业可持续发展的一个重要命题,从人力资源管理的角度研究小微企业员工的心理问题具有很强的现实意义。员工帮助计划(EAP),是一套企业为员工设置的有效缓解员工心理压力,调动员工工作积极性的长期的福利性项目,在缓解员工由于工作压力而产生的生理及心理问题方面颇有成效。本文在回顾现代国内外先进EAP理论成果的基础上,以小微企业为研究对象,限于小微企业的EAP应用模式研究。本文的研究撰写运用了文献研究、实证研究、理论实际结合的方法,按照提出问题、分析问题、解决问题的思路进行撰写,既有理论基础,又有实践检验,得出较为真实有效的结论。首先,文章介绍了课题研究的理论背景和现实背景,阐述本文的研究目的和意义,并提出本项研究的创新和不足之处；其次,对小微企业的概念、企业内员工心理概况及国内外人力资源管理的相关理论进行梳理,为在小微企业中发展EAP找到理论支持；接着,对EAP现有模式的应用条件、范围和制约因素进行分析,尝试构建一个适合我国小微企业EAP发展的组织推进模式,从组织构架、实施步骤、保障措施、效果评估四个方面进行分析说明,提出适用的可行性策略；然后,再将该模式引入福建榕诚食品有限公司,并对照之前的理论进行实践剖析,得到同类型小微企业可以借鉴的方案。最后,得出以下结论：随着国家对小微企业外部发展环境的优化,企业当前最大的困难来自于内部。要解决内部员工心理压力大、消极怠工、频繁跳槽等问题,必须要采取全方位的心理干预手段,通过在企业中引进EAP的组织推进模式,依靠其内部EAP小组的作用,有效解决心理压力问题,提高员工心理归属感,提高其工作效率,不断进行自我优化,从而达到一种良性循环。同时对EAP在我国小微企业中的发展进行展望与建议。

论文目录

• 中文摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 研究问题背景
• 1.2 研究综述
• 1.3 研究的目的与意义
• 1.4 主要研究方法
• 1.5 创新与不足
• 第二章 本论文涉及的相关理论基础
• 2.1 小微企业界定与员工心理健康
• 2.1.1 小微企业划分标准
• 2.1.2 员工心理健康状况分析
• 2.1.3 小微企业与大中型企业员工心理压力区别
• 2.2 压力管理与情绪管理理论基础
• 2.2.1 控制干预与压力管理理论
• 2.2.2 自我调适与情绪管理理论
• 2.3 员工帮助计划（EAP）界定
• 第三章 EAP应用模式分析
• 3.1 现有模式的应用基础与条件
• 3.1.1 内置模式
• 3.1.2 外设模式
• 3.1.3 联合模式
• 3.1.4 混合模式
• 3.2 现有模式的主要制约因素
• 3.2.1 保密因素
• 3.2.2 资金因素
• 3.2.3 战略目标形成因素
• 3.2.4 多头领导因素
• 3.3 组织推进模式的需求确定
• 3.4 组织推进模式的比较优势
• 第四章 小微企业组织推进模式的EAP构建
• 4.1 建立EAP组织架构
• 4.1.1 确定EAP职能部门
• 4.1.2 建立EAP领导小组
• 4.1.3 明确EAP成员职责
• 4.1.4 确立EAP项目目标
• 4.2 制定EAP项目方案
• 4.2.1 预拟EAP计划书
• 4.2.2 导入EAP前期培训
• 4.2.3 进行EAP需求评估
• 4.2.4 开展EAP专项救助
• 4.3 搭建EAP保障平台
• 4.3.1 管理层支持
• 4.3.2 专业服务
• 4.3.3 宣传推广
• 4.3.4 保密承诺
• 4.3.5 财力保障
• 4.4 开展EAP效果评估
• 4.4.1 EAP使用率计算
• 4.4.2 服务满意度评估
• 4.4.3 软性指标评估
• 4.4.4 投资回报率计算
• 第五章 组织推进模式的EAP应用——以福建榕诚食品有限公司为例
• 5.1 榕诚公司性质与竞争压力
• 5.2 榕诚公司员工整体心理状况
• 5.3 EAP规划目标与服务框架
• 5.3.1 设定方案目标
• 5.3.2 搭建管理架构
• 5.4 EAP方案设计与效果评估
• 5.4.1 设计调查方案
• 5.4.2 调查结果分析
• 5.4.3 寻求解决对策
• 5.4.4 评估实施效果
• 第六章 小徽企业FAP应用展望与建议
• 6.1 小微企业EAP的应用展望
• 6.1.1 推广前景更加广阔
• 6.1.2 管理服务更加规范
• 6.1.3 企业合作更加频繁
• 6.2 小微企业EAP的推广建议
• 6.2.1 加强EAP宣传攻势
• 6.2.2 完善EAP队伍建设
• 6.2.3 加大EAP软硬件投入
• 6.2.4 推动EAP项目支持
• 结论
• 参考文献
• 致谢
• 附录
• 个人简介