五叶神服务营销策略研究

论文摘要

随着我国加入WTO后各行各业都要逐渐地与国际惯例接轨，烟草行业也不例外，国内市场经济将会越来越完善，竞争越来越充分。烟草企业面临着国际巨头的压力，需要解决如何做稳做精做强的问题。在国际国内的双重竞争形势下，如何在日益紧迫严峻的关头，稳步快速成长为消费者满意和忠诚的品牌，是很多烟草企业目前工作的重点。本文运用服务营销相关理论，对五叶神公司的服务营销策略进行研究。首先主要分析了五叶神所处的服务营销环境，介绍了五叶神的发展历程和现状，使用PEST分析法分析了五叶神所处的政治环境、经济环境、社会文化环境和技术环境。其次对中国烟草行业的发展状况和变化趋势及发展潜力进行了分析和评价，以及使用波特五力竞争模型分析了五叶神面临的行业竞争环境，并分析了五叶神在卷烟市场上的主要竞争对手。通过SWOT分析法对五叶神的优势、劣势以及面临的机会和威胁进行了综合分析。在服务营销环境分析的基础上，对五叶神的目标顾客类型进行了分类，分为了经销商、零售户和消费者，并分别分析了三类顾客的特点。在顾客分析基础上分别采用了7P策略，从产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示、过程7个方面，对三类顾客提出了具有针对性的服务营销策略。最后提出了五叶神服务营销策略得以实施应采取的保障措施。具体措施包括制定建立强有力的服务营销团队、完善服务管理规范、打造强势品牌和提升品牌忠诚度、培育优秀企业文化以及提升企业形象和品牌形象等。本文以五叶神为研究对象，通过层层深入分析，提出一套较为实用的服务营销策略，本文研究结果不仅为五叶神的进一步发展提供了有益帮助，也对烟草行业的其它公司的营销策略制定有一定的参考价值。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 插图索引
• 附表索引
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景及意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 文献综述
• 1.2.1 服务营销及相关概念
• 1.2.2 服务营销理论的发展
• 1.2.3 国内外研究现状
• 1.3 研究思路与方法
• 第2章 五叶神服务营销环境分析
• 2.1 五叶神发展历程及现状分析
• 2.2 五叶神宏观环境分析
• 2.2.1 政治法律环境分析
• 2.2.2 经济环境分析
• 2.2.3 社会文化环境分析
• 2.2.4 技术环境分析
• 2.3 烟草行业竞争状况分析
• 2.3.1 烟草行业的发展现状
• 2.3.2 烟草市场的变化趋势与发展潜力
• 2.3.3 烟草行业竞争力结构分析
• 2.4 五叶神的 SWOT 综合分析
• 2.4.1 外部机会
• 2.4.2 外部威胁
• 2.4.3 内部优势
• 2.4.4 内部弱势
• 第3章 五叶神服务营销组合策略
• 3.1 五叶神的顾客类型及其特点
• 3.2 五叶神针对经销商的服务营销组合策略
• 3.2.1 产品策略
• 3.2.2 定价策略
• 3.2.3 渠道策略
• 3.2.4 促销策略
• 3.2.5 人员策略
• 3.2.6 有形展示策略
• 3.2.7 过程策略
• 3.3 五叶神针对零售户的服务营销组合策略
• 3.3.1 产品策略
• 3.3.2 定价策略
• 3.3.3 渠道策略
• 3.3.4 促销策略
• 3.3.5 人员策略
• 3.3.6 有形展示策略
• 3.3.7 过程策略
• 3.4 五叶神针对消费者的服务营销组合策略
• 3.4.1 产品策略
• 3.4.2 定价策略
• 3.4.3 渠道策略
• 3.4.4 促销策略
• 3.4.5 人员策略
• 3.4.6 有形展示策略
• 3.4.7 过程策略
• 第4章 五叶神服务营销策略的实施保障措施
• 4.1 实施计划与程序
• 4.2 实施保障措施
• 4.2.1 建立强有力的服务营销团队
• 4.2.2 完善服务管理规范
• 4.2.3 打造强势品牌
• 4.2.4 培育优秀企业文化
• 结论
• 参考文献
• 致谢