论文摘要
产品安全问题直接关系到人类的健康和幸福,产品的合格与否不仅是关系到消费者的生存和利益的问题,也是体现了一个国家的产品安全水平、影响国际信任的政治问题。危机事件频发,消费者信心和行为积极性受到严重影响,剧烈冲击后的企业及其市场同样受到严重打击。企业怎样重塑消费者对该产品的信心成为危机后市场恢复环节中的首要任务对产品伤害危机的研究侧重于危机前的预防和危机中的处理,而对危机后的市场恢复等研究较少；对消费者信心的研究也集中在消费者对食品安全的信心状况,缺乏相关消费者对产品信心的研究。本文通过参考大量文献资料,并对其进行详细的归纳总结,得出研究产品伤害危机以及消费者信心和行为的突破点,将其作为本文的出发点,并在此基础上进行相关理论分析并提出相关研究假设。本文选择“不可辩解型”的产品伤害危机事件作为研究对象,从消费者的角度出发,结合相关文献,对产品伤害危机后影响消费者信心和行为的因素进行分析研究,为企业恢复策略提供参考建议。首先从心理学角度研究影响消费者信心的因素,以信息、感知为主线,探讨危机后消费者信心形成与行为决策过程,同时使用基于因子分析的Logistic回归分析,作为筛选重要变量的方法,得到影响消费者信心和行为积极性的特征因素,并在此基础上,形成基于消费者信心与行为的产品伤害危机管理基本理论,提出相应的管理建议。