NCR公司金融自助服务产品关系营销策略研究

论文摘要

金融自助服务产品领域是IT(信息技术)产业的重要分支,对于该领域中企业营销策略的研究,传统上采用“4P”的研究框架,强调的是从企业的角度来制定营销策略。本研究中主要运用关系营销理论的思想,强调以客户关系为中心,企业应努力建立并维持与客户及相关群体的合作伙伴关系,进而获得竞争优势和多方面的收益。论文首先对国内外战略管理和关系营销理论的相关研究进行阐述,为结合公司实际的分析论述打下理论基础。公司分析部分中首先分析中国金融自助服务产品市场的现状,并对中国金融自助服务产品行业的未来发展趋势做出预测。其次从NCR公司的背景资料入手,对公司的发展历史、组织结构和基本经营状况做一简单介绍。然后在对市场环境、竞争状况、目标市场细分以及产品分析的基础上,得出NCR公司现有主要产品的市场营销组合策略。最后以关系营销理论、服务营销理论等相关知识为指导,在建立NCR公司的关系营销模型后,提出实施关系营销的具体策略。本文研究可以为NCR公司开展营销战略管理有所指导,同时也可供其它以信息技术产品为主要经营方向的公司在制定营销策略时参考。

论文目录

• 中文摘要
• 英文摘要
• 1 绪论
• 1.1 论文研究背景与研究意义
• 1.1.1 论文研究背景
• 1.1.2 论文研究意义
• 1.2 论文的研究方法、研究思路和论文结构
• 1.2.1 论文研究方法
• 1.2.2 论文研究思路与论文结构
• 2 相关理论及其应用概述
• 2.1 战略管理理论简述
• 2.1.1 战略的含义
• 2.1.2 企业战略管理理论的主要学派及其观点
• 2.1.3 企业战略管理的过程
• 2.2 市场营销理论演进简介
• 2.2.1 市场营销理论的主要研究内容
• 2.2.2 “4P”营销理论
• 2.2.3 “4C”营销理论
• 2.2.4 “4R”营销理论
• 2.2.5 “4P”、“4C”、“4R”营销理论的关系与区别
• 2.3 关系营销理论介绍
• 2.3.1 关系营销理论产生的背景
• 2.3.2 关系营销理论的提出
• 2.3.3 关系营销的两个重要特点
• 2.3.4 关系营销的三个基本原则
• 2.3.5 关系营销与传统营销的区别
• 2.4 关系营销理论在高技术产品营销中的运用
• 2.4.1 高技术产品营销的界定及其内涵
• 2.4.2 高技术产品采购模式分析
• 2.4.3 客户关系管理的作用
• 2.4.4 关系营销的市场模型
• 3 金融自助服务产品分析与 NCR 公司介绍
• 3.1 金融自助服务产品领域的应用现状及发展趋势
• 3.1.1 金融自助服务产品的起源与发展
• 3.1.2 金融自助服务产品在银行销售渠道中的地位
• 3.1.3 金融自助服务产品在中国的应用背景与市场预期
• 3.1.4 金融自助服务产品技术发展与应用趋势展望
• 3.2 NCR 公司基本情况介绍
• 3.2.1 NCR 公司发展历史
• 3.2.2 NCR 公司组织结构介绍
• 3.2.3 NCR 金融系统部中国业务发展简介
• 3.2.4 NCR 公司产品质量方针与经营理念
• 4 NCR 公司关系营销背景分析
• 4.1 市场环境分析
• 4.1.1 NCR 外部环境分析
• 4.1.2 NCR 内部环境分析
• 4.1.3 环境分析总结
• 4.2 竞争状况分析
• 4.2.1 现有购买者分析
• 4.2.2 现有竞争者分析
• 4.2.3 新进入者和潜在进入者分析
• 4.2.4 替代品分析
• 4.2.5 供应者分析
• 4.2.6 竞争发展趋势预测
• 4.3 市场细分与产品状况分析
• 4.3.1 NCR 公司自助服务产品的市场细分
• 4.3.2 自助服务产品情况
• 4.4 产品组合分析
• 4.5 主营产品及产品营销策略
• 4.5.1 传统取款机产品营销策略
• 4.5.2 存款机产品营销策略
• 4.5.3 入门型取款机产品营销策略
• 5 NCR 公司关系营销策略的制定与实施建议
• 5.1 NCR 公司营销组织体系与营销模式介绍
• 5.1.1 营销组织体系介绍
• 5.1.2 营销模式介绍
• 5.2 关系营销策略的制定
• 5.2.1 客户关系营销策略
• 5.2.2 供应商关系营销策略
• 5.2.3 分销商关系营销策略
• 5.2.4 竞争者关系营销策略
• 5.2.5 内部关系营销策略
• 5.2.6 政府部门关系营销策略
• 5.2.7 媒介公众关系营销策略
• 5.3 营销实施中两个值得注意的问题与建议
• 5.3.1 硬件销售与服务销售之间的协调问题
• 5.3.2 应对传统交易模式改变的问题
• 5.3.3 NCR 公司实施关系营销的建议
• 6 结论
• 致谢
• 参考文献
• 独创性声明
• 学位论文版权使用授权书