移动旅游服务用户接受研究

论文摘要

近年来,国内外兴起了一些移动旅游服务,它通过短信、彩信、无线网站及手机客户端软件等方式,提供移动旅游信息化服务。主要服务项包括：电子门票、手机电子地图、语音自助导游、3G视频导游、酒店及机票等查询与预订、电子优惠券等。但其还处于新兴时期,使用的用户相对还都比较少。到底是哪些主要因素影响用户使用这样一项新的信息技术呢?以及这些因素之间的关系是怎样的?服务提供商应该如何提供服务才能让用户更好的接受和使用呢?这正是本文要研究的问题。本文研究的内容主要包括以下几个部分：首先,通过文献研究,对移动商务用户接受行为研究及移动旅游服务研究情况进行了总结与归纳,找出了本文要研究的出发点。其次,在整合技术接受模型(UTAUT)基础上,结合清景供给、感知风险、个体创新性这几个因素,构建了移动旅游服务用户接受行为模型理论框架及研究假设,并对理论框架中变量的概念进行了界定和操作性定义。最后,通过问卷设计和实地调研,对移动旅游服务用户接受模型理论框架中的研究假设进行了实证检验。本研究采用了实证研究的方法,通过问卷调研的方式收集数据。到旅游景点共发放问卷300份,并全部回收,其中有效问卷为292份。主要应用SPSS15.0和结构方程模型软件AMOS 7.0作为研究工具,对数据进行基本的描述统计、信度分析、效度分析、模型整体的拟合度分析以及假设检验。通过数据分析,对本文所提出的移动旅游服务用户接受行为模型的有效性进行了验证。结果表明：促成因素对旅游者的努力期望和使用行为有正向影响；旅游者对移动旅游服务的行为意愿对使用行为有正向影响；努力期望对绩效期望和行为意愿有正向影响；情景供给对旅游者的绩效期望和使用意愿都有正向影响,对努力期望影响不显著；旅游者的绩效期望对行为意愿有正向的影响；旅游者的个人创新性对感知风险有负向影响,对绩效期望和努力期望有正向影响；感知风险和社会影响对行为意愿的影响不显著。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景及意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 研究目标与内容
• 1.2.1 研究目标
• 1.2.2 研究内容
• 1.3 研究方法与技术路线
• 1.3.1 研究方法
• 1.3.2 研究技术路线
• 1.4 论文内容结构
• 第2章 相关文献综述
• 2.1 用户接受领域的理论综述
• 2.1.1 用户接受理论及其发展过程
• 2.1.2 用户接受领域主要理论及模型简介
• 2.2 移动商务相关理论综述
• 2.2.1 移动商务概述
• 2.2.2 移动商务与电子商务的区别
• 2.2.3 移动商务用户接受研究情况
• 2.3 移动旅游服务的相关研究
• 2.3.1 移动旅游服务概述
• 2.3.2 移动旅游服务研究情况
• 第3章 研究模型与假设
• 3.1 UTAUT模型外部影响因素分析
• 3.1.1 情景供给影响分析
• 3.1.2 个体创新性影响分析
• 3.1.3 感知风险影响分析
• 3.2 移动旅游服务接受模型的提出
• 3.2.1 UTAUT模型讨论
• 3.2.2 模型设计原理
• 3.2.3 研究变量的定义与测量维度
• 3.2.4 模型框架结构
• 3.3 研究假设
• 3.3.1 UTAUT原始模型相关研究假设
• 3.3.2 个体创新性、感知风险、情景供给的相关假设关系
• 3.3.3 人口统计变量相关研究假设
• 第4章 模型研究设计
• 4.1 问卷设计
• 4.1.1 问卷形成过程
• 4.1.2 初稿设计
• 4.1.3 小规模试测
• 4.1.4 最终问卷形成
• 4.2 数据收集
• 4.2.1 样本选取
• 4.2.2 数据收集方法
• 4.2.3 样本规模
• 4.3 数据分析方法
• 4.3.1 结构方程模型概述
• 4.3.2 结构方程模型建模
• 第5章 实证分析结果
• 5.1 问卷信度与效度分析
• 5.1.1 数据的信度检验
• 5.1.2 数据的效度检验
• 5.2 问卷描述统计分析
• 5.3 假设检验分析
• 5.3.1 模型参数估计与检验
• 5.3.2 模型修正
• 5.3.3 假设检验结果与解释
• 5.3.4 控制变量对模型各变量的影响
• 5.4 探索性分析
• 5.4.1 性别对移动旅游服务接受行为的影响
• 5.4.2 年龄对移动旅游服务接受行为的影响
• 5.4.3 教育程度对移动旅游服务接受行为的影响
• 结论
• 研究发现
• 营销建议
• 研究贡献
• 研究不足及将来研究的方向
• 致谢
• 参考文献
• 附录
• 攻读硕士期间发表的论文