一、基于TAPI技术的小型交互语音应答处理系统（论文文献综述）
贾涛[1]（2012）在《工业用嵌入式视频通信终端软件设计与实现》文中研究表明随着互联网技术及多媒体技术的飞速发展,人们已不再满足于单一的语音通信方式。视频通信系统能够实现通信双方语音和图像的实时数据传输,真正实现“面对面”的交流与沟通。本文选题来源于企业委托项目,根据企业需求实现工业用嵌入式视频通信终端软件开发。首先,论文阐述视频通信系统关键技术。在信令交互方面选用了被公认为下一代网络的核心控制协议的SIP协议,描述了SIP协议的基本功能实体、协议结构、SIP消息和SIP事务。视频压缩算法采用目前应用较广的H.264算法。然后,对视频通信终端硬件平台进行说明。终端硬件平台分为核心板与视频处理板两部分,核心板采用了英飞凌公司生产的INCA-IP2嵌入式微处理器,此款处理器拥有两个基于MIPS的CPU,一个CPU用于运行操作系统,另一个CPU则用于音频相关处理。INCA-IP2集成了IP电话大部分功能,便于实现信令控制及音频通信功能的开发。视频处理板采用ARM11嵌入式微处理器,通过ARM11嵌入式微处理器提供的硬件编解码电路对视频数据实现高效处理。视频处理板主要用于视频功能开发及LCD显示控制。整个系统软件开发均基于嵌入式Linux操作系统,通过移植需要的开源oSIP/eXoSIP2协议栈与oRTP协议栈搭建了系统开发环境。系统功能开发采用多线程程序设计及模块化编程,通过构造状态机来实现信令的交互与状态转移。终端系统具有注册、音频呼叫、音视频一体呼叫、音频通话中建立视频通信及来电显示等功能。终端性能测试结果表明设计的软件基本能够满足性能要求。
唐盛开[2]（2012）在《基于CTI的警用有线语音指挥调度系统的设计与实现》文中提出随着经济的不断发展和社会人口的不断增加,新时期各类社会矛盾的不断凸显,公安机关维护社会治安压力的越来越大,新的时期对公安工作的要求越来越高,新的时代下赋予了公安新的使命。在某地级市现有的警用有线指挥系统中,由于警务资源的增加、业务逐渐复杂、系统内部流程以及信息共享要求日益增加等多种新情况的出现,如果仍然采用传统的接处警方式和资源调度方式,低效、慢速等一系列弊端已经——凸显。针对于此,本文着手研究针对新情况下如何有效采用CTI技术在接处警通信调度软件系统中应用,计划通过它使信息和通信功能有机的融合,以达到有效提高指挥中心的接处警和指挥调度效率的目的。课题重点研究的内容是针对原有的指挥调度系统存在的种种问题和不足,以目前先进的硬件设备和先进的技术为依托,根据当地的实际情况,建立一个以呼叫中心为基础的警用指挥调度系统。课题中通过CTI技术的应用,可以增加传统程控交换机所不能具备的强插、强拆、组呼叫、通话转接等功能外,还可以通过提供的IVR（交互式语音应答）系统,实现原来所不具备的向市民提供的针对公安业务查询和区分非警务报警,提供外语报警服务,对骚扰电话进行有效处理等多类型的服务,为广大市民提供更加高效、优质的服务,使高科技在公安系统中得以充分应用,有效的提高该市的信息化水平,使科技强警得到真正的实现。通过本文,先简要介绍CTI技术的发展历史、现技术标准与实际状况,并对未来发展方向做了简要分析。同时结合某地级市级指挥中心的建设和现实需要,对警用有线语音指挥调度系统之总体需求和软件模块设计进行了研究,以此为基础进行了警用有线语音调度系统的设计,应用目前稳定、先进、安全的Avaya交换机为硬件基础,在交换机和计算机接口中应用TSAPI协议。本文所研究、设计的警用有线语音调度指挥系统很好的应用当今先进的通信和计算机技术,有效提高自动化和信息化在指挥系统中的应用水平,最大可能的避免人工操作,使接处警和指挥调度的工作效率得以有效提高,让指挥中心在快速获取警情、迅速制定处警方案、综合调度警力等方面发挥了积极作用。
许琛诚[3]（2011）在《呼叫中心系统的设计与实现》文中研究表明随着经济的发展,在各行各业,企业之间的竞争越来越激烈,各大企业竞争的焦点不仅仅只停留在产品的竞争而是转向了企业品牌的竞争,各企业通过各种各样的途径努力提高自身的品牌知名度及售前、售后服务质量,以期挽留老客户,吸引新客户。如何提高客户的满意度逐渐被很多企业提到发展议事日程上来。那么,如何将现有的、多种类型的通讯技术与蓬勃发展计算机技术有效地结合起来,为企业建立起一个高效的、稳定的、灵活的、可扩展的、技术先进的呼叫中心（Call Center）,使其能够帮助企业大大提高工作效率、服务质量、客户满意度,为用户提供更为个性化的服务,维护客户忠诚度,开发新的客户,从而提升企业的经济效益、增强企业的竞争力是本文研究的主要目的。呼叫中心并不是一个新生的事物,早在20世纪50年代西方发达国家就已经建立了初期的呼叫中心,随着呼叫中心技术的发展,呼叫中心由原来功能单一的人工应答客户服务热线逐渐发展为结合计算机技术、网络技术、移动技术、CRM（Customer Relationship Management）技术等多功能的综合性呼叫中心平台。呼叫中心平台可以帮助企业优化资源配置,改进企业的工作流程,提高企业的经济效益。尤其是对于金融类型的企业,其业务理念就是服务于客户,对金融类型企业来说,架构设计合理、系统功能丰富的呼叫中心平台对企业的运营和发展是非常有帮助的。对于保险、银行、证券等金融行业来说,他们都有共同的企业特点:即地域分布非常宽广、对客户资源依赖性高,客户服务就是企业的生命,本文立足于对金融类型企业呼叫中心平台解决方案的设计,提出了一种适用于金融企业的分布式呼叫中心平台的构建方法:结合CRM技术,采用模块化设计的分布式呼叫中心平台架构。本文以海尔纽约人寿保险公司呼叫中心平台的设计和实现为例,首先介绍了呼叫中心的定义及技术发展,比较了多种呼叫中心的构建方法,给出了适合保险业的呼叫中心架构设计;其次,作者对项目的需求进行了分析,经过对各种架构的比较、思考,设计出了项目的整体框架,并对项目的实现部分进行了阐述;最后,作者对项目的验收测试部分进行了设计。各保险公司可以根据自己的需要选择具体的功能模块,包括了基础的程控交换技术、计算机与通信融合技术、智能呼叫分配技术,及可选择的基于网络技术的远端坐席、模块化的业务模块等。本文作者在项目中主要负责解决方案的设计、规划和系统验收测试的设计。在文章的结尾对本项目的实施做了总结,并对未在本项目实现的功能及设计进行了进一步的设想。
吴芳燕[4]（2009）在《基于CTI技术的网络呼叫系统程序架构研究》文中研究表明随着我国信息产业的高速发展,呼叫信息系统正在经历一个高速发展和普及的过程,随着Internet的广泛应用,仅处理语音呼叫的呼叫中心已不能满足客户的需求,CTI技术充分利用了通信网和计算机网的多项技术集成,形成一个较完整的综合信息服务系统,有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务,所以研究利用CTI技术构建网络呼叫信息系统来满足社会需求。本论文重点利用CTI技术研究出网络呼叫信息系统架构,实现一套通用的呼叫中心业务系统框架,开发者可以在此系统框架的基础上扩展业务应用模块,形成一个完整的呼叫中心业务系统。本文首先介绍呼叫信息系统,深入研究了传统呼叫系统与网络呼叫信息系统,采用分层的思想对网络呼叫信息系统架构进行分析,研究系统功能实现的技术,并设计了系统流程,着重研究系统各层的功能,基于Internet的B/S模式,CTI技术应用程序接口JTAPI,ACD模块的详细设计、基于VoiceXML的IVR及系统流程、二次开发设计。在论文最后部分,探讨了CTI技术发展方向和呼叫信息系统未来发展趋势,并总结了开发过程中的一些经验和体会。
王研,王玲,张明扬[5]（2009）在《CTI技术引领“新通信”时代》文中研究指明CTI技术是计算机技术和电信技术相结合的产物,本文介绍了CTI技术的形成、相关标准化组织、典型应用及产业的发展前景,对CTI技术的发展所带来的深远影响进行了探讨。
袁飞艳[6]（2009）在《基于VoIP的机场调度系统的研究与实现》文中研究表明VoIP（Voice over Intemet Protocol）是指利用IP网络进行语音传输的技术,它是随着计算机电话集成技术（CTI,Computer Telephone Integration）的发展而发展起来的。近几年,对VoIP技术以及相关领域方面的研究和应用得到了广泛关注。本文针对机场这特殊行业的业务需求进行分析,结合已有的Cisco通信平台现状,提出并实现了一种新的调度系统架构,改进了原有的简单调度模式。在此调度系统中,通过调度服务器、调度控制系统和调度台三个子系统之间的相互协作,很好的完成了调度系统所需的各项功能。主要工作如下:1.对CTI技术与VoIP技术的发展现状进行了深入的研究与分析。2.通过对CTI技术包含的TAPI、TSAPI、JTAPI三种标准接口协议进行对比分析,确定使用JTAPI接口协议作为本系统通信调度功能的标准协议,并对JTAPI协议、呼叫模型等进行了系统的学习与研究。3.根据业务需求并结合通信平台现状,给出了调度系统的总体架构以及每个子系统的功能设计。此调度系统主要包括调度服务器子系统、调度控制子系统、调度台子系统等。其中调度服务器是此调度系统的通信调度功能处理的核心,它与调度控制子系统和调度台子系统相互通信协作完成调度功能。4.在JAVA平台上基于JTAPI标准接口协议开发实现了调度服务器子系统的主要调度功能,如转接、广播、会议等功能。
陈云霞[7]（2010）在《基于CTI的电信增值业务平台的分析与设计》文中指出随着电信技术的飞速发展,电信业务的急剧增长已成为电信网络发展的驱动力。如何构建一个快速、安全、开放的电信增值业务平台已成为通信领域的研究热点。本文论述了传统电信网的开发模式和技术,对当前电信网络中的增值业务以及相关的业务开放平台技术进行了阐述。总结了增值业务平台应具备的执行和管理能力,以及开发增值业务平台的一般方法,并在此基础上提出了增值业务平台的设计方案,其中包括平台的构架、软件体系结构、多种功能主件等。本文的任务是采用CTI技术（Computer Telephony Integration）为业务处理的核心技术,利用CTI的相关呼叫处理协议来实现智能网业务流程,在呼叫处理过程中增加对数据库的访问,在CTI平台上实现智能网中的SCP和SSP功能。该平台可提供大量丰富的业务,最大程度地缩短增值业务的开发周期。利用该平台进行业务开发,具有方便、灵活和功能齐全等特点。这一平台的提出和实现为电信运营商、业务提供商快速开发业务提供了解决方案。
万海荣[8]（2009）在《呼叫中心的N-CTI体系架构的设计与实现》文中进行了进一步梳理在现代企业运营模式中,如何提高客户的满意程度,并获得客户的信赖是现代企业在商潮中取得胜利的关键。呼叫中心就是企业用来达到这些目的的最好手段。现在已经有越来越多的企业建立起自己的呼叫中心,为客户提供信息咨询和售后服务。在一些政府部门也同样需要呼叫中心来配合它们的工作,提高部门工作效率,更好的为民服务。本文结合某银行呼叫中心的业务和语音平台需求,提出了呼叫中心的N-CTI体系架构设计与实现方案。本文首先围绕着CTI技术分析了传统CTI所存在的缺陷,进而对传统CTI进行了改进。改进后的CTI称为N-CTI,它包括了配置模块、管理模块、媒体模块和服务模块这四大模块。再次,本文重点研究了配置模块、管理模块、媒体模块、服务模块的架构和设计原理,并应用设计模式原理实现了这四个模块。最后,对系统进行了测试,并对测试结果做了详细的分析和评价。
安海宁[9]（2008）在《基于TAPI技术的数字化安防系统的研究与实现》文中研究指明进入21世纪后,安全防范具广泛的社会性,涉及到全社会的各个领域和部门。随着社会的发展和科技的进步,现在安防己进入了数字安防时代。本文在国内外安防系统现状研究的基础上,分析出目前国内安防产品存在的普遍问题,即不能灵活的同时满足多个用户的要求。针对这一问题设计出了基于TAPI技术的数字化安防系统,介绍了这一安防系统的技术基础、功能需求、模块划分、软硬件平台需求,并着重介绍了防区控制受理呼叫中心子系统的实现过程。
王宁[10]（2008）在《基于TAPI3.0的呼叫中心系统的研究与设计》文中研究表明近年来,随着信息技术与计算机技术的快速发展,通信行业与计算机行业已经非常紧密地结合在一起,呼叫中心在各行各业都显示出了强大的生命力。针对哈尔滨市科学技术馆的实际情况和具体要求,构建了基于TAPI3.0的小型呼叫中心系统。首先,本文介绍了国内外呼叫中心系统的发展状况,研究CTI技术的主要应用程序接口协议TAPI,TSAPI和JTAPI,使用的微软公司的TAPI接口协议作为呼叫中心系统的通信协议。比较基于交换机的方案和基于板卡方案的不同,选择基于交换机的解决方案,采用阿尔卡特的交换机,东进公司的语音卡完成IVR功能,SQL Server 2000作为数据库系统。利用C++语言对TAPI3.0接口函数进行编程,实现呼叫中心系统的呼叫接入,呼叫控制等功能。其次,文章对TAPI3.0的功能模型分层作了研究。对现有的抢先调度,基于令牌的轮循,最大等待时间优先,最高等级优先等算法进行分析,综合考虑现有几种算法的优点,科技馆的坐席实际情况,提出一种改进的权重ACD算法,并应用于本呼叫中心系统中,提高系统的运行效率。最后,研究TAPI3.0协议提供的基本接口函数,以及TAPI3.0对ACD五个对象的控制,实现了呼叫中心系统对呼入/呼出过程,呼叫连接过程,呼叫应答过程,呼叫转移过程的控制,以及交互式语音应答子系统的导航功能,坐席子系统的呼叫0服务功能和数据库子系统对数据的操作功能。
二、基于TAPI技术的小型交互语音应答处理系统（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、基于TAPI技术的小型交互语音应答处理系统（论文提纲范文）
（1）工业用嵌入式视频通信终端软件设计与实现（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 工业用视频通信系统简介 |
| 1.1.2 VoIP(Voice over Internet Protocol)技术及现状 |
| 1.1.3 嵌入式系统及其工业应用 |
| 1.2 课题研究目的及意义 |
| 1.3 本文主要工作及论文组织结构 |
| 第2章 视频通信系统关键技术 |
| 2.1 SIP协议 |
| 2.1.1 SIP基本功能概述 |
| 2.1.2 SIP基本功能实体 |
| 2.1.3 SIP协议结构 |
| 2.1.4 SIP消息 |
| 2.1.5 SIP协议事务 |
| 2.2 H.264概述 |
| 2.3 多线程程序设计 |
| 2.3.1 条件变量 |
| 2.3.2 信号量 |
| 第3章 系统终端硬件平台与软件结构 |
| 3.1 INCA-IP2嵌入式VoIP微处理器简介 |
| 3.1.1 基于INCA-IP2的可视电话核心板硬件结构概况 |
| 3.1.2 INCA-IP2处理器中音频流 |
| 3.2 INCA-IP2软件开发结构 |
| 3.2.1 INCA-IP2板级支持包 |
| 3.2.2 电话应用程序接口TAPI |
| 3.2.3 高级应用程序接口HAPI |
| 3.3 ARM11嵌入式微处理器硬件平台 |
| 3.3.1 ARM11嵌入式微处理器结构概况 |
| 3.3.2 MFC(Multi-Format Video Codec)模块 |
| 3.3.3 串口模块 |
| 3.4 MFC模块软件结构 |
| 3.4.1 编码 |
| 3.4.2 解码 |
| 第4章 系统终端软件设计与实现 |
| 4.1 软件开发环境的搭建 |
| 4.1.1 交叉编译 |
| 4.1.2 嵌入式系统的编译与烧录 |
| 4.1.3 协议栈的选择与移植 |
| 4.2 终端设备软件整体设计 |
| 4.2.1 设计目标 |
| 4.2.2 设计思想 |
| 4.3 英飞凌INCA-IP2核心板端程序设计与实现 |
| 4.3.1 英飞凌INCA-IP2核心板端程序总体设计 |
| 4.3.2 音频通信 |
| 4.3.3 音视频一体通信 |
| 4.3.4 音频通信过程中添加视频通信 |
| 4.4 ARM11视频处理板端程序设计与实现 |
| 4.4.1 视频编码模块 |
| 4.4.2 视频解码模块实现 |
| 4.5 串口操作 |
| 第5章 终端测试 |
| 5.1 测试环境 |
| 5.1.1 终端设备与终端设备测试环境 |
| 5.1.2 终端设备本身测试环境 |
| 5.2 功能测试与结果 |
| 5.2.1 注册功能 |
| 5.2.2 音视频一体呼叫 |
| 5.2.3 音频通信中添加视频通信 |
| 5.2.4 终端间视频显示 |
| 5.2.5 来电信息显示 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 研究生履历 |
（2）基于CTI的警用有线语音指挥调度系统的设计与实现（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 引言 |
| 1.1 课题研究背景及意义 |
| 1.2 目前CTI技术的发展和应用状况 |
| 1.3 研究的主要内容和具体主要工作 |
| 1.4 论文的章节安排 |
| 第二章 CTI技术与标准 |
| 2.1 CTI技术简介 |
| 2.1.1 CTI技术的系统组成和原理 |
| 2.1.2 CTI技术的特点 |
| 2.1.3 CTI技术的应用 |
| 2.2 CTI标准 |
| 2.2.1 CTI总线标准 |
| 2.2.2 CTI接口标准 |
| 2.3 TSAPI协议分析 |
| 2.3.1 TSAPI协议的系统结构 |
| 2.3.2 TSAPI协议的通信机制 |
| 2.4 呼叫中心简介 |
| 2.4.1 呼叫中心的特点 |
| 2.4.2 呼叫中心组成单元 |
| 2.4.3 呼叫中心的实现方案 |
| 第三章 系统需求分析 |
| 3.1 系统设计原则 |
| 3.2 系统业务需求描述 |
| 3.3 调度软件流程 |
| 3.4 系统结构和组成需求 |
| 第四章 基于CTI技术的有线语音调度系统的总体设计 |
| 4.1 系统硬件总体结构 |
| 4.1.1 系统组网 |
| 4.1.2 数字程控交换机 |
| 4.1.3 计算机电话集成(CTI) |
| 4.1.4 媒体服务器 |
| 4.1.5 媒体服务器 |
| 4.2 有线语音调度系统软件设计 |
| 4.2.1 总体方案设计 |
| 4.2.2 功能模块设计 |
| 第五章 基于CTI技术的有线语音调度系统的实现 |
| 5.1 注册开启模块的实现 |
| 5.2 基本功能的实现 |
| 5.2.1 呼叫功能实现 |
| 5.2.2 应答功能实现 |
| 5.2.3 挂机功能实现 |
| 5.2.4 显示主叫号码实现 |
| 5.2.5 会议功能实现 |
| 5.3 指挥调度功能实现 |
| 5.3.1 转接功能实现 |
| 5.3.2 一键多号和组呼功能 |
| 5.3.3 监听功能实现 |
| 5.3.4 强插功能实现 |
| 5.3.5 强拆功能实现 |
| 5.4 交互式语音应答(IVR)实现 |
| 5.5 系统测试完善情况 |
| 第六章 基于CTI技术的有线语音调度系统的测试 |
| 6.1 AVAYA S8720私有控制信令数据网络部分 |
| 6.2 S8720媒体服务器部分 |
| 6.3 指挥中心有线通信调度网络部分 |
| 6.4 指挥中心报警接入部分 |
| 6.5 AVAYA CTI接口部分 |
| 6.6 AVAYA ACD自动话务分配部分 |
| 6.7 座席话机终端部分 |
| 6.8 AVAYA S8720调度机网络管理部分 |
| 6.9 AVAYA调度机大话务量测试 |
| 6.10 故障转移和恢复测试 |
| 第七章 总结和展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（3）呼叫中心系统的设计与实现（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究的背景 |
| 1.2 国内外呼叫中心的现状及发展趋势 |
| 1.3 论文的主要研究内容及结构 |
| 2 呼叫中心及CRM 简介 |
| 2.1 呼叫中心简介 |
| 2.1.1 呼叫中心的定义 |
| 2.1.2 呼叫中心产生及发展史 |
| 2.2 呼叫中心的系统组成 |
| 2.3 呼叫中心实现方式 |
| 2.3.1 基于语音板卡的方式 |
| 2.3.2 基于程控交换机的方式 |
| 2.3.3 基于VOIP 软交换技术的方式 |
| 2.4 几种实现方式的比较 |
| 2.5 CRM 简介 |
| 2.5.1 CRM 的定义 |
| 2.5.2 CRM 的组成要素 |
| 2.6 本章小结 |
| 3 呼叫中心项目需求分析 |
| 3.1 项目提出的背景 |
| 3.2 项目需求分析 |
| 3.2.1 新型呼叫中心建立的必要性 |
| 3.2.2 公司组织结构 |
| 3.2.3 呼叫中心存在的问题 |
| 3.2.4 呼叫中心综合平台目标 |
| 3.3 本章小结 |
| 4 呼叫中心项目架构设计 |
| 4.1 系统架构的设计原则 |
| 4.2 系统解决方案思路 |
| 4.3 系统网络架构设计 |
| 4.4 呼叫中心呼入流程 |
| 4.5 本章小结 |
| 5 呼叫中心项目实现 |
| 5.1 系统接入层 |
| 5.2 系统应用层 |
| 5.2.1 CTI 服务器 |
| 5.2.2 IVR 系统 |
| 5.2.3 在线录音系统 |
| 5.3 业务层子系统实现 |
| 5.3.1 UltraCRM 应用结构及功能 |
| 5.3.2 UltraCRM 客户端 |
| 5.3.3 客户名单资料的处理 |
| 5.3.4 呼叫管理及统计 |
| 5.4 本章小结 |
| 6 呼叫中心项目测试 |
| 6.1 系统测试项 |
| 6.2 压力测试 |
| 6.3 本章小结 |
| 7 总结 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者攻读学位期间发表的论文 |
| 附件 |
（4）基于CTI技术的网络呼叫系统程序架构研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 引言 |
| 1.1 背景介绍 |
| 1.2 课题来源 |
| 1.3 研究现状 |
| 1.4 研究结果 |
| 1.5 本人所作的工作 |
| 第二章 呼叫信息系统介绍 |
| 2.1 呼叫信息系统概述 |
| 2.2 传统呼叫信息系统 |
| 2.3 网络呼叫信息系统 |
| 第三章 通用程序架构设计研究 |
| 3.1 设计目标 |
| 3.2 工作原理 |
| 3.2.1 呼叫系统工作原理 |
| 3.2.2 通用呼叫系统工作原理 |
| 3.3 网络呼叫信息系统架构分析 |
| 3.3.1 分层优点 |
| 3.3.2 各层的主要模块分析 |
| 第四章 系统功能实现的技术 |
| 4.1 B/S模式分析 |
| 4.2 CTI技术 |
| 4.2.1 CTI总线标准 |
| 4.2.2 CTI语音处理标准 |
| 4.3 排队交换机 A C D |
| 4.3.1 ACD体系结构设计 |
| 4.3.2 实现方法 |
| 4.4 应用编程接口(TAPI) |
| 4.4.1 TAPI简介 |
| 4.4.2 JTAPI的应用 |
| 4.5 交互式语音应答(IVR) |
| 4.6 语音总线技术 |
| 4.7 VOIP(网络电话)技术 |
| 第五章 系统流程分析和设计 |
| 5.1 呼叫系统总体业务流程 |
| 5.2 呼叫信息系统网络结构 |
| 5.3 二次开发 |
| 第六章 网络呼叫信息系统未来发展方向 |
| 6.1 CTI技术发展方向 |
| 6.2 NGN/3G呼叫叫信息系统 |
| 6.3 wap呼叫信息系统 |
| 6.4 基于 GIS呼叫信息系统 |
| 第七章 结束语 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（5）CTI技术引领“新通信”时代（论文提纲范文）
| 0.引言 |
| 1. CTI技术简介 |
| 2. CTI技术的典型应用 |
| 2.1 基于用户设备 (CPE) 的消息系统 |
| 2.2 交互语音应答 (Interactive Voice Response) |
| 2.3 呼叫中心系统 |
| 2.4 IP电话 |
| 3. CTI相关标准组织 |
| 3.1 CTI总线标准 |
| 3.2 CTI语音处理标准 |
| 3.3 CTI应用程序接口 |
| 3.3.1 TAPI |
| 3.3.2 TSAPI |
| 3.3.3 JTAPI |
| 4. 未来CTI的发展 |
（6）基于VoIP的机场调度系统的研究与实现（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 背景介绍 |
| 1.2 研究现状 |
| 1.3 本文主要工作 |
| 1.4 论文结构安排 |
| 第二章 CTI与VOIP技术 |
| 2.1 CTI技术 |
| 2.1.1 CTI技术的特点 |
| 2.1.2 CTI主要标准协议 |
| 2.2 VoIP技术 |
| 2.2.1 信令技术 |
| 2.2.2 语音处理技术 |
| 2.2.3 计算机电话集成技术 |
| 2.2.4 实时传输技术 |
| 2.2.5 QoS保障技术 |
| 2.2.6 网络传输技术 |
| 2.3 本章小结 |
| 第三章 JTAPI与CISCO JTAPI接口标准 |
| 3.1 JTAPI的组成 |
| 3.2 JTAPI呼叫模型 |
| 3.3 Cisco JTAPI |
| 3.3.1 Cisco JTAPI常用扩展类 |
| 3.3.2 Cisco JTAPI常用扩展接口 |
| 3.4 本章小结 |
| 第四章 机场调度系统总体架构设计 |
| 4.1 系统业务需求 |
| 4.2 系统整体架构 |
| 4.2.1 概述 |
| 4.2.2 思科统一通信管理器 |
| 4.2.3 录音服务器子系统 |
| 4.2.4 调度服务器子系统 |
| 4.2.5 调度控制子系统 |
| 4.2.6 调度台子系统 |
| 4.3 本章小结 |
| 第五章 基于JTAPI的调度服务器的实现 |
| 5.1 基本功能实现 |
| 5.1.1 网络通信原理 |
| 5.1.2 座席端登录、登出和重连功能 |
| 5.1.3 呼叫功能实现 |
| 5.1.4 挂机功能实现 |
| 5.1.5 呼叫转接功能实现 |
| 5.1.6 会议功能实现 |
| 5.2 扩展功能实现 |
| 5.2.1 监听、强插、强拆功能实现 |
| 5.2.2 广播功能实现 |
| 5.3 本章小结 |
| 第六章 结束语 |
| 6.1 主要工作总结 |
| 6.2 下一步工作展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录: 作者攻读硕士期间的论文目录及科研项目 |
（7）基于CTI的电信增值业务平台的分析与设计（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 引言 |
| 1.1 课题的背景 |
| 1.2 课题内容 |
| 1.3 论文结构 |
| 第二章 CTI平台技术与智能网技术 |
| 2.1 CTI技术的概念及发展概述 |
| 2.2 CTI集成方式 |
| 2.3 CTI系统结构 |
| 2.4 CTI协议 |
| 2.4.1 CSTA协议 |
| 2.4.2 TAPI协议 |
| 2.5 智能网体系结构 |
| 2.6 智能网模型 |
| 2.7 智能网业务处理方式 |
| 2.8 智能网业务的呼叫处理流程 |
| 2.9 本章小结 |
| 第三章 基于CTI的增值业务平台需求分析 |
| 3.1 平台结构 |
| 3.2 平台特点 |
| 3.3 本章小结 |
| 第四章 基于CTI的增值业务平台的设计 |
| 4.1 平台的整体设计思路 |
| 4.2 平台整体构架 |
| 4.3 平台软件体系结构 |
| 4.4 平台各部分功能 |
| 4.4.1 应用服务器模块 |
| 4.4.2 IVR/IFR |
| 4.4.3 数据库服务器 |
| 4.4.4 应用服务器 |
| 4.4.5 数据网关 |
| 4.4.6 CT Server |
| 4.4.7 文件服务器 |
| 4.4.8 联网网关 |
| 4.4.9 计费统计/维护节点 |
| 4.5 本章小结 |
| 第五章 增值业务开发流程 |
| 5.1 来电通知业务 |
| 5.1.1 来电通知业务概述 |
| 5.1.2 来电通知业务系统的功能及组成 |
| 5.1.3 业务特点 |
| 5.2 商务通业务 |
| 5.2.1 商务通业务概述 |
| 5.2.2 商务通业务流程 |
| 5.2.3 商务通呼叫应答基本流程 |
| 5.2.4 业务网关 |
| 5.3 本章小结 |
| 第六章 结束语 |
| 6.1 论文工作总结 |
| 6.2 问题和展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（8）呼叫中心的N-CTI体系架构的设计与实现（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 课题背景 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 呼叫中心的发展动态 |
| 1.2.2 CTI技术在呼叫中心的应用 |
| 1.3 本文研究目的与主要工作 |
| 1.4 章节安排 |
| 1.5 本章小结 |
| 第二章 呼叫中心N-CTI相关技术和系统分析 |
| 2.1 呼叫中心N-CTI系统的相关技术 |
| 2.1.1 CTI技术 |
| 2.1.2 CTI的标准 |
| 2.2 呼叫中心N-CTI系统的研究 |
| 2.2.1 传统的CTI |
| 2.2.2 N-CTI的总体架构 |
| 2.3 N-CTI中各模块的分析 |
| 2.4 N-CTI的优势和特点 |
| 2.5 本章小结 |
| 第三章 管理模块的设计与实现 |
| 3.1 管理模块架构的分析 |
| 3.2 管理模块的设计与实现 |
| 3.2.1 解决方案控制服务的设计 |
| 3.2.2 解决方案控制服务的实现 |
| 3.3 本章总结 |
| 第四章 配置模块的设计与实现 |
| 4.1 配置模块架构的分析 |
| 4.2 配置模块设计 |
| 4.2.1 配置数据库的设计 |
| 4.2.2 配置数据库服务的设计 |
| 4.2.3 配置服务的设计 |
| 4.3 配置模块的实现 |
| 4.3.1 配置服务的实现 |
| 4.3.2 配置数据库服务的实现 |
| 4.4 本章小结 |
| 第五章 媒体模块的设计与实现 |
| 5.1 媒体模块架构的分析 |
| 5.2 媒体模块的设计与实现 |
| 5.2.1 转换服务的设计 |
| 5.2.2 转换服务的实现 |
| 5.3 本章小结 |
| 第六章 服务模块的设计与实现 |
| 6.1 服务模块架构的分析 |
| 6.2 服务模块的设计与实现 |
| 6.2.1 座席软电话的分析 |
| 6.2.2 座席软电话的设计 |
| 6.2.3 座席软电话的实现 |
| 6.3 本章小结 |
| 第七章 系统测试 |
| 7.1 系统测试环境 |
| 7.2 呼叫中心N-CTI系统稳定型的测试 |
| 7.3 座席软电话功能的测试 |
| 7.4 本章小结 |
| 第八章 总结与展望 |
| 8.1 总结 |
| 8.2 展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 作者在读期间的研究成果 |
（9）基于TAPI技术的数字化安防系统的研究与实现（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| 英文摘要 |
| 第1章 引言 |
| 1.1 选题背景与研究意义 |
| 1.2 国内外安防系统的研究现状与存在问题 |
| 1.2.1 国内外研究与发展趋势 |
| 1.2.2 存在问题 |
| 1.3 本文的研究内容与章节安排 |
| 1.4 本章小结 |
| 第2章 呼叫中心与TAPI 技术简介 |
| 2.1 呼叫中心 |
| 2.1.1 呼叫中心的概念 |
| 2.1.2 呼叫中心的构成 |
| 2.1.3 呼叫中心各部分的功能 |
| 2.2 TAPI 技术 |
| 2.2.1 TAPI 技术的产生与发展 |
| 2.2.2 TAPI 3.0 |
| 2.2.3 利用TAPI 实现电话呼出应答的流程 |
| 2.3 本章小结 |
| 第3章 系统设计 |
| 3.1 整体功能概述 |
| 3.1.1 设计思想 |
| 3.1.2 系统的总体结构 |
| 3.1.3 系统平台 |
| 3.2 基于WEB 的防区管理系统 |
| 3.2.1 身份验证 |
| 3.2.2 用户权限 |
| 3.3 防区控制受理呼叫中心系统 |
| 3.3.1 自助系统 |
| 3.3.2 人工系统 |
| 3.4 数字化安防核心防控系统 |
| 3.4.1 防盗报警部分 |
| 3.4.2 防火报警部分 |
| 3.4.3 控制模块 |
| 3.5 本章小结 |
| 第4章 防区控制受理呼叫中心系统的实现 |
| 4.1 语音数据准备 |
| 4.1.1 语音合成技术 |
| 4.1.2 Wav 文件生成 |
| 4.2 计算机电话集成相关功能的实现 |
| 4.2.1 Async Professional |
| 4.2.2 选择Modem 设备 |
| 4.2.3 来电应答 |
| 4.2.4 拨号 |
| 4.2.5 识别来电显示 |
| 4.2.6 挂机 |
| 4.3 IVR 相关功能的实现 |
| 4.3.1 识别话机按键 |
| 4.3.2 播放声音文件 |
| 4.4 其他关键问题 |
| 4.4.1 用户身份验证 |
| 4.4.2 连续语音播放 |
| 4.5 本章小结 |
| 第5章 总结 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 在学期间发表的学术论文和参加科研情况 |
（10）基于TAPI3.0的呼叫中心系统的研究与设计（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 课题来源及研究背景 |
| 1.2 课题研究目的和意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.4 课题研究主要内容 |
| 第2章 基于TAPI3.0呼叫中心系统总体设计 |
| 2.1 TAPI3.0协议 |
| 2.1.1 TAPI3.0的特性 |
| 2.1.2 TAPI3.0的组件 |
| 2.1.3 TAPI3.0的控制模型 |
| 2.2 系统设计目标 |
| 2.3 硬件平台设计 |
| 2.3.1 硬件平台选择 |
| 2.3.2 硬件设备选择 |
| 2.3.3 一号信令(SS1)数字中继卡D320E1/640E1性能指标 |
| 2.3.4 DN081A DSP8路模拟语音坐席卡性能指标 |
| 2.4 系统功能设计 |
| 2.4.1 功能实现目标 |
| 2.4.2 功能模型分层 |
| 2.5 本章小结 |
| 第3章 基于TAPI3.0的ACD算法的实现 |
| 3.1 ACD工作流程 |
| 3.1.1 抢先调度算法 |
| 3.1.2 基于令牌的轮循调度算法 |
| 3.1.3 最大等待时间优先 |
| 3.1.4 最高等级优先 |
| 3.1.5 最少服务时间优先 |
| 3.1.6 基于技能的分配策略 |
| 3.1.7 ACD算法改进 |
| 3.2 ACD算法实现 |
| 3.2.1 呼叫代理接入 |
| 3.2.2 呼叫代理处理 |
| 3.2.3 呼叫代理事务 |
| 3.2.4 ACD分组 |
| 3.2.5 呼叫排队队列 |
| 3.3 本章小结 |
| 第4章 呼叫中心核心模块功能实现 |
| 4.1 呼叫中心软件实现 |
| 4.2 CTI服务器控制 |
| 4.3 系统主流程 |
| 4.4 IVR业务流程 |
| 4.5 坐席子系统 |
| 4.6 TAPI3.0编程 |
| 4.6.1 呼入/呼出控制过程 |
| 4.6.2 呼叫连接过程 |
| 4.6.3 呼叫应答控制过程 |
| 4.6.4 呼叫转移控制过程 |
| 4.7 数据库子系统 |
| 4.8 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 |
| 致谢 |
四、基于TAPI技术的小型交互语音应答处理系统（论文参考文献）
- [1]工业用嵌入式视频通信终端软件设计与实现[D]. 贾涛. 大连海事大学, 2012(10)
- [2]基于CTI的警用有线语音指挥调度系统的设计与实现[D]. 唐盛开. 电子科技大学, 2012(06)
- [3]呼叫中心系统的设计与实现[D]. 许琛诚. 上海交通大学, 2011(07)
- [4]基于CTI技术的网络呼叫系统程序架构研究[D]. 吴芳燕. 南昌大学, 2009(S1)
- [5]CTI技术引领“新通信”时代[J]. 王研,王玲,张明扬. 科技信息, 2009(35)
- [6]基于VoIP的机场调度系统的研究与实现[D]. 袁飞艳. 贵州大学, 2009(S1)
- [7]基于CTI的电信增值业务平台的分析与设计[D]. 陈云霞. 北京邮电大学, 2010(03)
- [8]呼叫中心的N-CTI体系架构的设计与实现[D]. 万海荣. 西安电子科技大学, 2009(03)
- [9]基于TAPI技术的数字化安防系统的研究与实现[D]. 安海宁. 华北电力大学（河北）, 2008(11)
- [10]基于TAPI3.0的呼叫中心系统的研究与设计[D]. 王宁. 哈尔滨理工大学, 2008(03)