质量环方法在提升移动通信网络优化项目质量管理中的应用研究

论文摘要

在我国的移动通信行业中,网络质量成为了竞争中的重要课题问题。本文立足于企业实践,通过采用质量环管理方法提高移动通信中网络优化项目的质量管理水平,取得了较好的效果。首先,在分析移动通信网络优化特点的基础上,论文通过问卷调查的方式分析了中国移动云南公司的质量管理情况及基层共识,并据此定位了质量管理的重点差距点；其次,结合质量环管理基本方法,论文面向实践重新设计了“网络优化”项目的质量环方法,并尝试进行创新性的“横向”——“纵向”干系人分析,完成了新型的质量环设计和指标体系设计,形成了切实有效的管理方法；最后,论文面向中国移动云南公司的网络优化项目,进行了两次独立的质量环管理实践,证明质量环方法对质量提升有较好的效果。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究内容和问题
• 1.2 研究意义
• 1.3 研究方法
• 1.4 研究框架
• 第二章 文献综述
• 2.1 网络优化的方法与手段
• 2.2 项目管理
• 2.3 质量管理
• 2.4 国外对于质量环方法的研究成果
• 2.5 质量环方法在实现中的原则
• 2.6 小结
• 第三章 移动运营商网络优化项目管理概述
• 3.1 移动运营商网络优化综述
• 3.1.1 网络优化在移动网络运营中的定位
• 3.1.2 网络优化的主要内容
• 3.1.3 网络优化的项目管理含义
• 3.2 移动网络优化项目质量管理难点分析
• 第四章 网络优化项目质量管理中的质量环设计
• 4.1 质量环设计前提及定义
• 4.1.1 前提界定
• 4.1.2 相关定义
• 4.2 调查问卷
• 4.2.1 设计问卷调研
• 4.2.2 问卷调研结果分析
• 4.2.3 问卷调研结果总结
• 4.3 网络优化项目管理的质量环设计
• 4.3.1 基于调研结果的现状分析
• 4.3.2 质量环设计
• 第五章 质量环方法在移动网络优化质量管理中的应用实践
• 5.1 质量环实际应用
• 5.1.1 第一轮项目应用
• 5.1.2 第二轮项目应用
• 5.2 应用效果
• 5.2.1 第一轮应用效果总结
• 5.2.2 第二轮应用效果总结
• 第六章 总结与展望
• 参考文献
• 致谢
• 附录