对上海市一兆韦德俱乐部会员忠诚度的研究

论文摘要

消费者忠诚度在目前市场上对市场主体的企业生存和发展具有重要意义。在健身俱乐部作为消费者的会员对于健身俱乐部的发展同样重要。我国的健身俱乐部经过多年的发展,品牌数量迅速增长,再加上境外著名健身品牌的不断入侵,国内健身市场品牌竞争日趋激烈,品牌生存和发展的环境更为恶劣。而在品牌实践过程中,对消费者忠诚度的诊断是使品牌保持健康可持续发展的重要环节。本研究选择一兆韦德健身俱乐部作为研究对象,通过对一兆韦德健身俱乐部会员忠诚度的研究,全面掌握一兆韦德健身俱乐部在会员忠诚度方面的具体情况。使俱乐部了解会员忠诚的影响因素,并根据这些影响因素制定相应的品牌经营战略和策略,通过有效的品牌经营,保持和提高会员的品牌忠诚,培育最有价值的目标会员,进而提高我国商业健身俱乐部在国际市场品牌竞争的能力,对一兆韦德健身俱乐部更好的进行品牌建设提供参考依据,对其他健身俱乐部的品牌实践同样能够起到借鉴作用。本研究主要采用文献资料法、专家访谈法、问卷调查法等研究方法,对上海市一兆韦德健身会所进行研究。通过调研分析认为,俱乐部会员会因个体特征不同,忠诚度有显著的差异;会员在作出购买决定的时候最注重产品和服务的质量。所以俱乐部在进行品牌建设的时候,要结合不同会员的实际情况,分重点、分层次的提供给会员健身服务,以满足不同会员的最大需求,提高会员的忠诚度。本课题通过研究与分析得出以下结论:一,一兆韦德俱乐部会员忠诚度包含四个方面:好评、关心、帮助和留下,且会员在总体忠诚度和忠诚度各个层面的忠诚度是较高的二,通过对俱乐部会员忠诚度的差异性进行分析,得出不同性别在会员忠诚度方面没有显著差异;不同年龄、不同职业、不同收入、不同学历的会员在总体忠诚度方面和忠诚度各个层面上有显著性差异。其中年龄越大,忠诚度越高;随着学历的增高,总体忠诚度也随着增大,其中研究生群体的忠诚度最高;由忠诚度得分来看,收入越高,忠诚度对应也越高,与收入水平成正比,其中不仅月收入6000以上的总体忠诚度最高,月收入在6000元以上的会员群体在“留下、关心、好评、帮助”四个层面忠诚度都是最高的;“企业、公司高层及负责人”群体的忠诚度最高,其次忠诚度由大到小依次是:公务员、事业单位人员;个体经营者;商业、服务业人员;专业技术人员;科教人员;不便分类的其他从业人员。三,会员在选择一兆韦德俱乐部时,最看重的是俱乐部健身课程的设置因素和提供的服务产品质量和健身设施环境;其次,影响会员作出选择的因素分别是一兆韦德的品牌市场表现、一兆韦德的知名度、广告因素、价格、品牌形象和地理位置、促销因素、品牌标识的影响最小。

论文目录

• 中文摘要
• Abstract
• 1 前言
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究目的和意义
• 1.2.1 研究目的
• 1.2.2 研究意义
• 1.3 研究假设
• 1.4 研究框架和技术路线
• 1.5 技术路线
• 2 文献综述
• 2.1 忠诚和消费者忠诚的概念
• 2.2 会员忠诚度内涵和价值
• 2.2.1 会员忠诚度的内涵
• 2.2.2 会员忠诚度的价值和意义
• 2.3 会员忠诚度的影响因素
• 2.3.1 俱乐部广告
• 2.3.2 俱乐部销售促进
• 2.3.3 俱乐部的市场份额
• 2.3.4 俱乐部品牌信任
• 2.3.5 俱乐部会员满意度
• 2.3.6 俱乐部服务产品质量因素
• 2.4 忠诚度的理论基础
• 2.4.1 行为忠诚理论
• 2.4.2 认知忠诚理论
• 2.4.3 整合忠诚理论
• 2.5 会员忠诚的形成过程和忠诚度的测量
• 2.5.1 会员忠诚的形成过程
• 2.5.2 忠诚度的测量
• 2.6 文献总结
• 3 研究对象与研究方法
• 3.1 研究对象
• 3.2 研究方法
• 3.2.1 文献资料法
• 3.2.2 特尔菲法
• 3.2.3 问卷调查法
• 3.2.3.1 问卷设计
• 3.2.3.2 问卷的效度、信度检验
• 3.2.3.3 抽样、问卷发放与回收
• 3.2.4 数理统计法
• 4 结果与分析
• 4.1 数据调查结果
• 4.1.1 样本性别构成分析
• 4.1.2 样本年龄构成分析
• 4.1.3 样本文化程度构成分析
• 4.1.4 样本月收入状况构成分析
• 4.1.5 样本职业状况分析
• 4.2 会员忠诚度量表的因子分析
• 4.3 会员忠诚度差异性描述统计
• 4.4 会员忠诚度的差异性分析
• 4.4.1 不同性别会员的忠诚度差异分析
• 4.4.2 不同年龄会员的忠诚度差异分析
• 4.4.3 不同学历会员的忠诚度差异分析
• 4.4.4 不同月收入会员的忠诚度差异分析
• 4.4.5 不同职业会员的忠诚度差异分析
• 4.5 会员忠诚度影响因素分析
• 4.5.1 健身项目、产品质量和健身设施环境因素分析
• 4.5.2 市场表现和广告知名度因素分析
• 4.5.3 品牌形象因素分析
• 4.5.4 俱乐部位置、促销和品牌标识因素分析
• 5 结论与建议
• 5.1 结论
• 5.1.1 忠诚度差异分析结论
• 5.1.2 会员作出购买决定的因素分析结论
• 5.2 建议
• 5.2.1 根据会员不同群体特征，细分俱乐部会员以提供优质服务
• 5.2.2 加强会员投诉意见管理，及时化解会员的不满
• 5.2.3 实施让俱乐部会员满意战略，树立赢得“终生会员”的观念
• 5.2.4 努力形成良好的俱乐部文化，塑造俱乐部品牌形象
• 致谢
• 参考文献
• 附录