深圳农行公司客户关系管理研究

论文摘要

近几年,国内银行业的市场竞争日益激烈,各商业银行正经受着来自内部和外部的巨大压力。由于竞争的加剧,盈利能力面临巨大的挑战,优质客户已经成为各商业银行加紧争夺的目标。为了获得更大的竞争优势,各商业银行必须转变经营观念,研究新的经营策略,以进一步提升核心竞争力。目前,深圳公司业务的金融市场竞争十分激烈,面对激烈的竞争,深圳农行的公司金融业务虽然前几年有较大的发展,但进入2006年后,优质公司客户只维持在原有水平,并且重点客户在不断流失,已使深圳农行公司金融业务的发展势头有所减缓。本文对深圳农行公司客户关系管理进行研究,通过大量的文献搜集,分析了国内外商业银行公司客户关系管理的应用现状,阐述了客户关系管理已经成为商业银行获取竞争优势的有力武器。论文应用SWOT法从战略上研究了深圳农行目前的竞争环境和经营状况,分析了公司业务发展减缓等有关的经营问题,并结合深圳农行的实际情况和问卷调查分析发现的问题,讨论了深圳农行公司金融业务的客户关系管理总体方案。在上述研究基础上,本文提出了深圳农行应用客户关系管理的策略,包括客户细分、客户挖掘、客户价值管理、客户经理管理机制的策略等,有利于深圳农行及时掌握客户动态和客户价值,增强公司金融业务的核心竞争力。本文的研究结果对深圳农行公司金融业务的发展具有积极的参考和借鉴作用。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 引言
• 1.1 研究背景和问题的提出
• 1.1.1 CRM 时代的到来
• 1.1.2 银行业发展面临新的挑战
• 1.1.3 问题的提出
• 1.2 研究意义和思路
• 1.2.1 研究意义
• 1.2.2 研究思路
• 第二章 商业银行CRM 理论及应用
• 2.1 相关概念
• 2.1.1 客户
• 2.1.2 客户关系管理
• 2.1.3 客户细分
• 2.2 商业银行客户关系管理
• 2.2.1 银行客户重要性分析
• 2.2.2 准确的客户细分
• 2.2.3 建立公司客户价值评价体系
• 2.2.4 建立和完善客户经理制
• 2.3 国外商业银行CRM 应用
• 2.4 国内商业银行CRM 应用
• 2.4.1 应用背景
• 2.4.2 应用现状
• 第三章 公司金融业务的概述
• 3.1 商业银行公司金融业务
• 3.1.1 公司金融业务内涵和作用
• 3.1.2 公司金融业务种类
• 3.1.3 公司金融业务市场营销流程
• 3.2 研究发展公司金融业务的意义
• 3.3 国际商业银行公司金融业务现状
• 3.4 国内商业银行公司金融业务现状
• 第四章 深圳农行公司金融业务现状分析
• 4.1 运用SWOT 对深圳农行现状的分析
• 4.1.1 SWOT 概述
• 4.1.2 深圳农行SWOT 分析
• 4.2 调查问卷分析
• 4.3 深圳农行公司金融业务发展出现的问题
• 第五章 深圳农行公司客户关系管理策略
• 5.1 深圳农行公司客户关系管理方案研究
• 5.1.1 深圳农行实施公司客户关系管理的优势
• 5.1.2 深圳农行实施公司客户关系管理方案
• 5.2 深圳农行公司客户关系管理应用分析
• 5.2.1 深圳农行公司客户细分策略
• 5.2.2 深圳农行公司客户挖掘策略
• 5.2.3 深圳农行建立以客户为中心企业文化的策略
• 5.2.4 建立深圳农行公司客户价值管理应用策略
• 5.2.5 建立深圳农行公司客户经理管理机制策略
• 5.3 深圳农行未来实施公司CRM 的建议
• 结束语
• 致谢
• 参考文献
• 附录