软件外包企业知识管理体系的设计与实现

论文摘要

针对国内软件外包企业近年来所面临的人才困境以及知识累积和创新能力匮乏等知识管理方面的挑战,在系统介绍显隐性知识、知识管理模型、知识战略、知识创造、知识共享、知识危机、知识网络、组织学习等知识管理热点领域的研究成果的基础上,本文结合知识空间理论和传统的SECI知识管理模型创新性地提出了DSECI模型,试图对软件外包企业提供一个基于Web2.0技术的低门槛、低成本的知识管理解决方案。DSECI模型适应了将知识管理的对象重新聚焦于人—知识创造和知识转移的主体之知识管理战略新近趋势,也较好地体现了以人为主体的“实践社区”和“知识网络”的最新知识管理方法论。与此同时,区别于以构建依赖大型数据库技术的知识数据库和专家系统等重载化工具为核心的传统知识管理体系,该模型取道构建各种形式灵活的“实践社区”之轻载化思路,试图有效解决软件外包企业内的“知识孤岛”、“客户绑定”等知识管理方面的挑战和中国经济快速发展的大背景下软件外包企业普遍面临的人才保有问题。作为DSECI模型的一个具体实现,本文以知识管理体系中“场”的设计为核心,以线上“主题社区”和线上“专家社区”这两个平台的开发为主要内容,利用微博客技术、PHP开源框架,以及第三方维基平台完成了一个针对软件外包企业的轻载易用的知识管理系统。系统由隐性知识管理和显性知识管理两大分系统组成:前者包括基于微博客技术的前端简信发布与交流发布子系统与后端信息管理子系统为线上“主题社区”提供平台;后者基于第三方开源平台构建,用于对显性知识进行管理,并为线上“专家社区”提供平台。系统上线后的试运行结果表明各分、子系统和主要功能都基本达到了设计预期,能够满足软件外包企业对知识管理的基本需求。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 本文的研究背景及问题的提出
• 1.2 知识管理的国内外研究现状
• 1.2.1 知识管理的研究特点
• 1.2.2 关于知识的理论研究与模型
• 1.2.3 知识管理的理论模型
• 1.2.4 知识管理的战略理论研究
• 1.2.5 知识管理的信息技术手段研究
• 1.2.6 关于知识共享与“知识危机”的研究
• 1.2.7 关于知识网络和组织学习的研究
• 1.3 本文的研究目标和组织结构
• 1.3.1 本文的研究目标
• 1.3.2 本文的组织结构
• 2 软件外包企业知识管理体系的分析与解决方案
• 2.1 软件外包企业面临的人才困境
• 2.1.1 外包的定义
• 2.1.2 对日软件外包的兴起和特征
• 2.1.3 软件外包的发展趋势和人才困境
• 2.2 以海隆软件为例谈软件外包企业“成长的烦恼”
• 2.2.1 业务特征与企业组织架构
• 2.2.2 组织内知识分布与管理现状
• 2.2.3 问题与突破
• 2.3 DSECI 知识管理模型方案
• 2.4 基于DSECI 模型的知识管理战略方案
• 2.5 基于DSECI 模型的“场”设计与平台选择
• 2.5.1 基于实践社区的功能平台方案
• 2.5.2 Web2.0 与集体智慧
• 2.5.3 Web2.0 类工具
• 2.5.4 基于微博客的技术平台方案
• 2.6 本章小结
• 3 软件外包企业知识管理系统HYRONer 的设计与实现
• 3.1 系统功能
• 3.2 网络环境
• 3.3 开发框架
• 3.4 数据库实现
• 3.5 本章小结
• 4 系统试运行及测评结果
• 4.1 用户界面介绍和应用场景示例
• 4.1.1 用户界面介绍
• 4.1.2 使用场景举例
• 4.2 HYRONer 知识管理系统定性测评及试运行概况
• 4.3 本章小结
• 5 总结
• 5.1 结论
• 5.2 展望
• 参考文献
• 致谢
• 作者攻读学位期间发表的论文
• 附件