基于6 Sigma和KM的流程自优化技术研究

论文摘要

近年来,为了适应日趋激烈的竞争环境,国内外的企业都非常流行业务流程重组（BPR）,重新设计其组织管理模式。BPR强调的是流程的集成和最优运行。同时,作为实现业务流程集成的有效途径之一的工作流技术（WfM）也扩大到了多个领域。但是,现有的WfM技术和BPR并没有很好的结合起来,处于各自独立发展的阶段。 为了通过工作流系统的实施来有效的实现企业的BPR,有必要开发基于企业业务流程的工作流系统。该文通过引入最新的质量管理思想——6 Sigma理论,运用该理论所提供的数理统计、质量控制等工具,对企业实际的业务流程数据进行分析和统计;根据所分析的结果找出问题,提出改进方法,推荐优化决策方案;并将改进后的流程、操作规程等相关知识存储到知识系统中;再根据工作流系统的特点,在KA-2生产线的基础上设计出具有流程优化决策方案和智能报警功能的流程自优化系统。 该流程自优化系统已经集成到KA-2生产线中,并且随着新的版本的发布而提交给用户使用,得到了用户的良好反映。对于企业业务流程的管理与优化具有实用价值,为企业的决策者提供了有力的帮助。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 符号说明
• 第一章 绪论
• 1.1 课题研究的背景和意义
• 1.2 国内外的研究现状和发展动态
• 1.2.1 BPR技术
• 1.2.2 WfM技术
• 第二章 相关知识介绍
• 2.1 业务流程重组（BPR）
• 2.2 工作流技术（WfM）
• 2.3 六西格玛（6 Sigma）
• 2.3.1 六西格玛简介
• 2.3.2 分析方法
• 2.3.3 DMAIC模型详述
• 2.4 知识管理（KM）
• 第三章 系统概述
• 3.1 软件开发自动化生产线（KA-2）
• 3.1.1 生产线简介
• 3.1.2 生产线的使用
• 3.2 研究的基本思想
• 3.3 系统的主要功能
• 3.4 系统目标
• 3.5 利用KA-2开发流程自优化系统的优势
• 3.5.1 KA-2的特点
• 3.5.2 利用KA-2实现流程优化的优势
• 3.6 利用6 Sigma优化流程的优势
• 3.6.1 对6 Sigma的再认识
• 3.6.2 利用6 Sigma实现流程优化的优势
• 第四章 理论分析与定义
• 4.1 工作流管理系统相关角度
• 4.1.1 工作流管理角度
• 4.1.2 流程管理员角度
• 4.1.3 系统管理员（领导、决策者）角度
• 4.2 流程优化相关角度
• 4.2.1 流程数据分析
• 4.2.2 优化决策方案和智能报警
• 4.3 对KA-2的分析与补充
• 4.4 理想的工作流系统
• 第五章 系统的设计与实现
• 5.1 设计思路与实现步骤概述
• 5.2 统计分析报表的格式设计
• 5.2.1 科诺KA-2的流程日志相关数据库表分析
• 5.2.2 报表格式设计
• 5.3 统计分析报表的实现
• 5.3.1 报表工具的选择
• 5.3.2 数据获取
• 5.3.3 iReport中的报表设计
• 5.3.4 导入到应用系统
• 5.4 运用6 Sigma理论对报表数据的分析
• 5.5 推荐优化决策方案
• 5.6 提供智能报警功能
• 第六章 前景展望
• 第七章 总结
• 参考文献
• 附录1
• 附录2
• 致谢
• 攻读学位期间发表的学术论文目录