基于博弈论视角的关系营销研究

论文摘要

近年许多精心策划的市场营销组合计划付诸实施后不能达到预期的目标,传统市场营销理论的实际效用遭到越来越多的质疑。关系营销适时而生,对企业营销发挥着越来越大的影响力,但是企业往往对复杂的各方关系又不知如何平衡。本文追踪市场营销理论的最新进展关系营销,主要对关系营销的代表六大市场模型进行博弈的分析和阐释。说明企业在一个复杂的市场环境下,企业如何平衡各方关系,应该如何积极的开展关系营销,创造良好的发展环境,避免冲突寻求合作,寻求关系市场的博弈均衡解,平衡各方面的关系,实现关系的稳定和利益的共赢。本文的创新之处用博弈论对这些关系进行分析,把作为营销主体的企业和与之相关的各方作为博弈参与主体,纳入博弈模型。运用博弈论的分析方法,通过静态博弈和动态博弈的模型求解,给出能使企业利益最大化关系策略。这无疑是科学的和精确的,是关系营销领域新的拓展。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 选题背景、意义和目的
• 1.1.1 选题背景
• 1.1.2 选题目的和意义
• 1.2 理论和文献综述
• 1.2.1 关系营销理论综述
• 1.2.2 关系营销和博弈论
• 1.3 本文的研究对象与研究方法
• 1.3.1 研究对象和研究方法
• 1.3.2 创新和不足
• 1.4 论文基本结构
• 第二章 价值链关系—供应商、分销商市场
• 2.1 供应商、分销商的关系
• 2.1.1 制造企业与供应商、分销商合作的意义
• 2.1.2 制造企业与供应商、分销商关系策略
• 2.1.3 制造企业与供应商、分销商博弈
• 第三章 环境关系—竞争者和影响者市场
• 3.1 竞争者的关系
• 3.1.1 与竞争者合作意义
• 3.1.2 与竞争者关系策略
• 3.1.3 与竞争者博弈
• 3.2 影响者的关系
• 3.2.1 与影响者合作的意义
• 3.2.2 与影响者关系策略
• 3.2.3 与影响者博弈
• 第四章 泛客户关系——内部、推荐者和客户市场
• 4.1 内部市场
• 4.1.1 与内部市场合作意义
• 4.1.2 与内部市场关系策略
• 4.1.3 与内部市场博弈
• 4.2 推荐者市场
• 4.2.1 与推荐者合作的意义
• 4.2.2 与推荐者关系策略
• 4.2.3 与推荐者博弈
• 4.3 客户市场
• 4.3.1 与客户关系合作意义
• 4.3.2 与客户关系策略
• 4.3.3 与客户关系博弈
• 第五章 结论及需要进一步研究的问题
• 5.1 结论
• 5.1.1 关系营销的关系重心
• 5.1.2 关系营销的适用性
• 5.1.3 关系营销的有效性
• 5.1.4 关系营销的契约性
• 5.2 需要进一步研究的问题
• 5.2.1 关系营销与合作博弈
• 5.2.2 CRM 客户关系管理
• 参考文献
• 发表论文、参加科研情况说明
• 致谢
• 详细摘要