消费者视角的企业社会责任对企业声誉的影响研究 ——以零售行业为例

论文摘要

在全球化的经济环境中,激烈的竞争促使企业更加充分的认识到企业声誉的重要性。作为企业可持续竞争优势的来源,良好的企业声誉能够帮助企业提高自身的核心竞争力,增强消费者的忠诚度,因而如何提升企业声誉成为企业普遍关注的问题。影响企业声誉的因素有很多,本文重要研究企业社会责任对企业声誉的影响,一方面是因为企业履行社会责任有助于建立公众与企业之间的良好关系,提高公众对企业的评价,提高企业声誉。另一方面则是因为在当今全球竞争的市场环境下,积极倡导我们国家的企业主动承担社会责任已经成为一种必然的趋势。因此,有必要对二者之间的关系进行深入的研究和探讨。本文的主要研究目的在于探索消费者视角的企业社会责任对企业声誉的影响,由于不同的行业中这种影响的具体程度是有差别的，本文选择了零售行业来进行研究。论文主要包括以下内容：在大量阅读文献的基础上,梳理了企业社会责任和企业声誉的相关理论,建立了企业声誉评价指标体系和企业社会责任通用评价指标体系,并且通过访谈法,获得了消费者视角的企业社会责任评价指标体系,然后建立了企业社会责任与企业声誉关系的假设模型；在全国16个省市进行问卷调查,然后对收集到的数据利用SPSS16.0统计分析软件进行统计分析,验证该模型的各研究假设,最后根据研究结果提出从承担企业社会责任的角度来提高企业声誉的建议,并对以后的研究进行了展望。研究结果表明,消费者感知的企业社会责任对其对企业声誉的评价有显著的正向影响。具体的研究结论是：企业对消费者的责任、对环境的责任、对员工的责任、对社会公益和慈善的责任对企业声誉的情感因子的回归系数依次减小；企业对社会公益和慈善的责任、对环境的责任、对消费者的责任、对员工的责任对企业声誉的认知因子的回归系数依次减小；企业对员工的责任、对环境的责任、对社会公益和慈善的责任、对消费者的责任对企业声誉的行为意向因子的回归系数依次减小。

论文目录

• 中文摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 问题的提出
• 1.1.3 本研究的理论价值
• 1.1.4 本研究的实践价值
• 1.2 研究目的与方法
• 1.2.1 研究目的
• 1.2.2 研究方法
• 1.3 本文的研究框架
• 第二章 文献综述
• 2.1 企业社会责任文献综述
• 2.1.1 企业社会责任的概念
• 2.1.2 企业社会责任的内容与维度
• 2.1.3 企业社会责任的测量及指标体系
• 2.1.4 本节小结
• 2.2 企业声誉文献综述
• 2.2.1 企业声誉概念的界定
• 2.2.2 企业声誉测评
• 2.2.3 消费者角度的企业声誉测评——企业的消费者声誉
• 2.2.4 本节小结
• 2.3 企业社会责任与企业声誉的关系研究
• 2.4 本章小结
• 第三章 模型的构建及假设的提出
• 3.1 研究对象
• 3.2 相关概念的界定
• 3.3 评价指标体系的确立
• 3.3.1 企业社会责任评价指标体系的确立
• 3.3.2 企业声誉评价指标体系的确立
• 3.4 模型的构建及研究假设的提
• 3.4.1 模型构建的理论基础
• 3.4.2 研究假设的提出
• 第四章 问卷调查与统计分析
• 4.1 问卷设计
• 4.2 问卷的发放和回收
• 4.3 统计分析结果
• 4.3.1 效度分析
• 4.3.2 信度分析
• 4.3.3 因子分析
• 4.3.4 相关分析
• 4.3.5 回归分析
• 4.4 本章小结
• 第五章 实证分析结果讨论
• 5.1 研究结果讨论
• 5.2 研究假设总结
• 5.3 实证研究意义
• 5.3.1 理论意义
• 5.3.2 实践意义
• 5.4 研究启示
• 第六章 总结与展望
• 6.1 研究总结
• 6.2 本文的创新点
• 6.3 本次研究的局限性
• 6.4 研究展望
• 附录
• 参考文献
• 致谢
• 学位论文评阅及答辩情况表