基于网络组织的企业间关系流程管理研究

论文摘要

随着经济全球化的不断深入,以消费者需求个性化、多样化和产品生命周期缩短等为特征的市场环境使得企业在面对极度变化市场的同时还要面临日益激烈的企业间的竞争。供应链的研究表明,21世纪企业间的竞争不再是企业单体间的竞争,而是企业所处的供应链网络之间的竞争,同处在一条供应链上的厂家和商家不仅仅是简单的买卖关系,而应该是战略伙伴关系。因此,加强网络组织中企业间关系管理的理论研究,形成和谐的企业伙伴合作关系已经变得迫切而重要。著名的管理大师彼得·德鲁克曾说过:“不能评价,就无法管理。”本文旨在为网络组织中核心企业与网络节点企业之间的关系流程管理提供理论支持。论文在对大量国内外相关文献进行综述的基础上,从网络组织中核心企业的角度及关系管理前沿论题入手,以系统论和协同学与役使原理为指导、以综合评价方法为工具、以网络组织中核心企业与网络节点企业之间关系生命周期理论为研究思路,对网络组织中核心企业与网络节点企业之间动态关系流程管理的相关问题进行研究。论文在对网络组织系统特点分析的基础上,阐述新竞争环境下企业之间关系管理的复杂性,并通过对现有的关系发展流程主要模型的比较,分析传统企业之间关系流程管理方面存在的局限性和不完整性,提出了基于网络组织的核心企业与网络节点企业之间关系发展流程模型,该模型包括关系战略和关系战术两个层面。在关系管理战略层面,论文讨论了核心企业的设定、企业间关系建立的目的和定位、网络经理制度和网络关系结构调整,以明确关系流程管理的主体和方向,为企业间关系流程管理提供组织保障。在关系管理战术层面,论文从网络组织中核心企业与网络节点企业之间关系的建立、关系的维护与更新、关系的稳定提升和衰退等几个不同阶段进行研究,制定各阶段评价体系和管理对策。首先,在关系建立阶段,论文提出了战略兼容性网络节点企业选择模型,即利用集对分析的思想对各个潜在网络节点企业的实际情况进行评判,并由此建立原始矩阵、理想矩阵和相近度矩阵;利用层次分析法确定各项指标的权重;用相近度矩阵和权重得出各潜在合作伙伴的综合优劣排序。其次,在关系的维护与更新阶段,论文提出了现有网络节点企业价值评价指标体系,并采用系统聚类分析方法对网络节点企业进行分类,有针对性的提出了各类网络节点企业关系管理策略。再次,在关系的稳定提升阶段,论文采用Fuzzy集合论与AHP方法相结合的模糊综合评判方法,对高价值的关键网络节点企业构建了关系质量评价的综合决策模型。最后论文结合实例说明核心企业与网络节点企业之间关系生命周期各阶段评价模型的应用。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 导论
• 1.1 论文研究背景与动因
• 1.2 论文研究的实践意义
• 1.3 主要概念的界定
• 1.3.1 网络组织
• 1.3.2 关系
• 1.3.3 关系质量
• 1.3.4 关系生命周期
• 1.3.5 网络节点企业价值
• 1.4 关系管理研究的基本问题
• 1.5 相关研究成果综述与评析
• 1.5.1 国内研究成果
• 1.5.2 国外研究成果
• 1.5.3 国内外研究评析
• 1.6 本论文研究主要内容
• 1.7 本论文采用的研究方法和技术路线
• 1.8 本章小结
• 2 关系管理相关理论与方法概述
• 2.1 营销管理理论
• 2.1.1 关系营销理论
• 2.1.2 互动网络理论
• 2.1.3 漏桶理论
• 2.1.4 组织间营销理论
• 2.2 关系管理研究的视角
• 2.2.1 系统论
• 2.2.2 协同学与役使原理
• 2.2.3 业务流程再造
• 2.2.4 社会关系网络
• 2.3 关系管理研究的评价方法
• 2.3.1 层次分析法
• 2.3.2 集对分析法
• 2.3.3 层次聚类分析法
• 2.3.4 模糊综合评价法
• 2.4 本章小结
• 3 基于网络组织的企业间关系发展流程模型构建
• 3.1 企业间关系发展流程模型构建动因
• 3.1.1 供应链网络关系特点
• 3.1.2 供应链网络关系层次
• 3.1.3 供应链网络特征剖析
• 3.2 关系发展流程模型比较
• 3.2.1 杜瓦尔（Dwyer）模型
• 3.2.2 威尔森（Wilson）模型
• 3.2.3 关系生命周期模型
• 3.2.4 主要关系阶梯模型比较
• 3.3 基于网络组织的关系发展流程模型
• 3.4 本章小结
• 4 基于网络组织的企业间关系战略管理
• 4.1 网络组织中核心企业的设定
• 4.1.1 核心企业类型
• 4.1.2 物流企业维系网络组织的纽带——商业自有品牌
• 4.1.3 实例:自有品牌“小菜一碟”控制供应链网络
• 4.2 网络组织中企业间关系目标定位
• 4.2.1 企业间关系建立的目的
• 4.2.2 企业间关系定位
• 4.3 建立网络经理制度
• 4.3.1 网络经理的职责
• 4.3.2 网络经理制
• 4.4 网络关系结构调整
• 4.4.1 网络结构的特征
• 4.4.2 网络结构调整必要性
• 4.4.3 实例:长三角区域物流网络结构的规划
• 4.5 本章小结
• 5 企业间关系生命周期各阶段评价模型研究
• 5.1 企业间关系建立阶段评价模型
• 5.1.1 问题的提出和建模思路
• 5.1.2 潜在网络节点企业源的寻找和初步筛选
• 5.1.3 战略兼容性网络节点企业选择模型
• 5.2 企业间关系维护阶段评价模型
• 5.2.1 网络节点企业价值评价体系
• 5.2.2 网络节点企业价值的综合评价方法
• 5.2.3 网络节点企业关系发展策略
• 5.3 企业间关系稳定提升阶段评价模型
• 5.3.1 企业之间关系质量评价指标体系的构成
• 5.3.2 我国企业间关系质量评价模型的设计
• 5.4 企业间关系衰退阶段评价方法
• 5.5 本章小结
• 6 网络组织中企业间关系评价模型的应用研究
• 6.1 仪化公司供应链网络关系管理分析
• 6.1.1 仪化公司简介
• 6.1.2 仪化公司供应链网络关系管理现状
• 6.2 仪化公司潜在网络节点企业选择综合评价
• 6.2.1 仪化公司潜在网络节点企业情况
• 6.2.2 仪化公司供应链网络节点企业选择模型构建
• 6.2.3 构造判断矩阵，确定单级权重
• 6.2.4 各层元素相对于目标层的综合权重
• 6.2.5 进行综合评价选择
• 6.3 仪化公司现有网络节点企业价值评价
• 6.3.1 确定指标体系权重
• 6.3.2 现有网络节点企业价值分数的确定
• 6.3.3 现有网络节点企业价值差异分析
• 6.4 仪化公司关键网络节点企业关系质量评价
• 6.4.1 利用层次分析法确定权重
• 6.4.2 关键网络节点企业关系质量评价分数的确定
• 6.4.3 一级因素的模糊综合评判
• 6.4.4 二级因素的模糊综合评判
• 6.5 仪化公司关键网络节点企业忠诚管理决策
• 6.5.1 仪化公司关键网络节点企业满意度评析
• 6.5.2 基于网络节点企业价值的忠诚管理支持体系
• 6.5.3 基于流失分析的企业忠诚管理
• 6.6 本章小结
• 7 结论与展望
• 7.1 论文主要结论
• 7.2 论文创新点
• 7.3 论文研究的不足与展望
• 致谢
• 参考文献
• 附录
• 附录A 调查问卷
• 附录A1: 网络节点企业选择评价指标体系判断矩阵构造调查表
• 附录A2: 潜在网络节点企业评价调查表
• 附录A3: 网络节点企业价值评价指标体系判断矩阵构造调查表
• 附录A4: 网络节点企业价值评价调查表
• 附录A5: 关系质量评价体系判断矩阵构造调查表
• 附录A6: 网络组织中企业间关系质量评价调查表
• 附录B 仪化公司供应链网络部分节点企业名单
• 附录C 攻读博士学位期间的研究成果