高校图书馆营销研究

论文摘要

高校图书馆属于非营利性的机构,也是高校科研、教学的三大支柱之一和高校综合实力的象征,其本质是服务行业是以提供服务为目的。为有效地应对竞争和满足社会需求,应当积极将营销理念引入高校图书馆的管理之中,在分析自身条件的基础上,充分考虑高校用户需求,将营销策略应用到高校图书馆的管理之中,从而最大程度的发挥高校图书馆的价值。本研究尝试从营销的角度来分析高校图书馆运行现状。具体而言,本研究的目的是将营销学上的相关理论与方法应用于高校图书馆营销策略之中,充分考虑用户需求、满意程度及信息交流机制,为高校图书馆更好地满足用户需求,提高运行效率,合理配置和使用高校图书馆的各种资源,提升高校图书馆的管理水平与服务水平,吸引更多的高校用户来充分利用图书馆的资源,进而使高校图书馆在高校整体运作系统中发挥出应有的作用。第一,在以往研究基础上,参考目标管理、顾客让渡价值以及非营利组织等相关营销理论,分析高校图书馆营销现状,得出高校图书馆营销特点。第二,探讨用户所关注的高校图书馆相关信息主要有哪些方面,从而来制定图书馆工作的具体目标,并且能够通过营销这一管理工具来实现这些目标。第三,通过对目前高校图书馆的现状进行分析,对高校图书馆服务的各方面工作的满意度调查与分析,从而了解目前高校图书馆用户对图书馆整体工作及主要单项工作的满意程度,以便在以后的工作计划制定中调整高校图书馆的工作策略,对高校图书馆的各个环节有针对性地提出改进措施,提高用户对图书馆整体工作的满意度。最后,在上述研究的基础上,提出具体可行、可供参考的营销对策建议,高校图书馆通过这些对策建议来改善和提高服务,提升图书馆的价值。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 引言
• 1.1 研究问题陈述及研究意义
• 1.1.1 高校图书馆营销问题的提出
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 文献综述
• 1.2.1 国外研究现状
• 1.2.2 国内研究现状
• 1.3 研究的思路、方法及创新点
• 1.3.1 研究的思路
• 1.3.2 研究的方法
• 1.3.3 主要创新点
• 2 图书馆营销相关理论
• 2.1 目标管理理论
• 2.2 顾客让渡价值理论
• 2.3 非赢利组织营销理论
• 3. 我国高校图书馆营销现状
• 3.1 高校图书馆自身拥有的优势
• 3.1.1 具有丰富的文献资源
• 3.1.2 拥有优秀且专业的从业人员
• 3.2 高校图书馆营销存在的问题
• 3.2.1 图书馆员营销观念淡薄
• 3.2.2 图书馆自身宣传不够,营销策略不当
• 3.2.3 工作人员服务态度消极,缺乏营销技能
• 3.2.4 缺乏提供深层次、个性化的信息服务
• 3.2.5 高校图书馆缺乏营销绩效评估
• 3.3 高校图书馆营销的发展机会
• 3.3.1 用户数量大且比较固定
• 3.3.2 用户的需求欲望强
• 3.3.3 用户购买力强
• 3.4 高校图书馆发展面临的挑战
• 3.4.1 新的行业进入者
• 3.4.2 用户讨价还价的能力
• 3.4.3 供应商讨价还价能力
• 3.4.4 替代品的威胁
• 3.4.5 高校图书馆之间的竞争
• 4 高校图书馆引入营销理念实证及动因分析
• 4.1 高校图书馆引入营销理念实证分析--以安徽省高校为例
• 4.1.1 计算因子载荷共同度
• 4.1.2 因子旋转
• 4.1.3 计算因子得分,对图书馆服务水平综合评价
• 4.2 高校图书馆引入营销理念动因分析:内在动力
• 4.2.1 信息服务市场竞争日益激烈
• 4.2.2 用户全新的信息需求
• 4.3 高校图书馆引入营销理念动因分析:外在动力
• 4.3.1 高等教育发展的需要
• 4.3.2 高校图书馆建设及可持续发展的需要
• 4.3.3 网络信息化的发展
• 5 完善高校图书馆营销对策研究
• 5.1 树立营销观念
• 5.2 细分目标市场
• 5.2.1 研究型用户
• 5.2.2 学习型用户
• 5.3 树立品牌战略
• 5.3.1 有形产品品牌的建设
• 5.3.2 无形产品品牌的提升
• 5.4 强化营销组合策略
• 5.4.1 高校图书馆信息产品策略
• 5.4.2 高校图书馆信息资源价格策略
• 5.4.3 高校图书馆信息资源促销策略
• 5.4.4 高校图书馆信息资源分销策略
• 5.5 加强高校图书馆营销评估
• 5.5.1 重视图书馆营销评估
• 5.5.2 重视用户信息反馈
• 6 结束语
• 参考文献
• 致谢
• 攻读学位期间发表的学术论文目录