国际快递企业区域精益管理

论文摘要

中国的快递市场正处于群雄并起,各显神通的时代。中国加入WTO以后,全球快递公司迅速完成了从合资公司向全外资公司的转变,全面进入中国市场。同时民营快递公司凭借低廉的人工成本,也在快递市场上分得一杯羹。而中国邮政凭其一直以来建立的强大的遍布全国各个乡镇的超级网络,在这个市场上牢牢占有着重要份额,尽管这个份额在不断被蚕食。论文首先介绍了国际国内快递业的发展状况,在分析了全球快递企业的发展背景和管理模式后,以全球领先的联邦快递的发展经验和实践为例证,全面介绍了联邦快递以人为本的管理理念和P-S-P管理哲学,选择了精益管理作为联邦快递低成本运作的理论解释,试图为我国快递企业的健康快速发展提供可以借鉴的样板。快递行业是劳动密集型的行业,人力资源成本是快递公司经营成本中占有重要的比重。论文以联邦快递深圳公司的数据处理部门的精益化管理为实例,基于数量分析和电子表格方法,建立了该部门的人力资源成本模型,以保证公司业务正常运营为约束条件,采用线性整数规划,求解成本最低的人力资源配置方案,得出了富有成效的人力资源成本节省方案,展现了联邦快递深圳公司降低企业运作成本的精益管理方法。研究表明,精益管理理论和线性规划方法不仅仅适用于制造企业的生产运营管理,同样适用于类似快递等服务行业的服务运营管理。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 引言
• 1.1 研究的社会背景
• 1.1.1 快递存在意义
• 1.1.2 中国邮政总局对快递服务定义及分类
• 1.1.3 中美航空协会定义下的航空快递服务
• 1.1.4 国内快递行业现状
• 1.2 研究的理论与企业背景
• 1.2.1 研究的理论背景
• 1.2.2 研究的企业背景
• 1.3 拟解决的问题和研究方法
• 1.3.1 拟解决的问题
• 1.3.2 主要研究方法
• 1.4 论文主要结构
• 2 联邦快递的管理理念和精益管理思想
• 2.1 联邦快递的发展
• 2.1.1 联邦快递的起步
• 2.1.2 联邦快递成功秘诀
• 2.2 联邦快递的管理理念
• 2.2.1 以高科技手段支撑利润
• 2.2.2 以精确的数量分析控制成本提升效率
• 2.2.3 P-S-P 哲学与数量分析
• 2.3 P-S-P 哲学与精益思想的不谋而合
• 2.3.1 精益思想
• 2.3.2 基于人的“精益思想”生产方式
• 2.3.3 P-S-P 哲学与精益思想的比较
• 3 联邦快递深圳公司的精益管理实践
• 3.1 联邦快递公司在深圳
• 3.1.1 深圳快递行业环境特点
• 3.1.2 联邦快递深圳公司情况概述
• 3.2 联邦快递深圳公司的精益管理实践
• 3.2.1 重视数量分析方法
• 3.2.2 建立数据采集与分析制度
• 3.2.3 岗位精益管理，消除浪费
• 4 用数量分析解决数据处理部门人员配置问题
• 4.1 部门人力资源配置模型
• 4.1.1 基本模型
• 4.1.2 考虑到单项作业效率和作业量后建立的模型
• 4.2 人力资源配置模型在实际工作中应用
• 4.2.1 数据及其取得
• 4.2.2 求解
• 4.3 精益化的部门人力资源配置
• 4.3.1 新的拉动因素及改善方案
• 4.3.2 用线性规划来解决人员配置
• 5 结论与建议
• 5.1 主要结论
• 5.2 几项建议
• 参考文献
• 致谢