（1国网奎屯供电公司新疆奎屯市833200；2国网福海县供电公司新疆福海县836400；
3国网阿勒泰供电公司新疆阿勒泰市836500）
摘要：随着我国国民经济水平的不断增长，人们的工作和生活质量也在不断提高，因此人们对各行业的优质服务也有了更高标准的要求，供电公司更是如此。供电公司在实际运行和发展中，难免需要展开一些应急抢修作业，该项作业在实际运行过程中，极易出现一些问题，需要对其进行全面掌控和处理。
关键词：优质服务；应急抢修作业；问题；策略
引言
供电公司要想不断提高自身的经济效益和企业形象，就需要不断提高自身的服务质量，开展高质量的优质服务。供电抢修工作，是供电公司最为普遍的工作项目，需要对抢修工作高度重视。在展开应急抢修工作过程中，一样需要确保优质服务的正常标准，这样可以满足人们日常用电的要求，提高企业自身整体形象具有非常关键的影响和意义。
1.供电公司优质服务的必要性
近几年，随着市场经济的逐渐完善，供电公司在服务质量方面的标准也慢慢提高。供电公司也因此承担着巨大的压力。随着社会经济的不断发展，市场模式渐渐由卖方市场转向到买方市场，供电公司要想在社会上占据主要位置，就要把服务质量提高上来。优质服务是供电公司提高经济效益的基础，是符合当今社会发展趋势。如今，被服务人员对供电公司的要求越来越高，这就引发供电公司和被服务人员之间的矛盾越来越重。自此能够看出，供电公司优质服务对于公司本身来说可以保证公司稳定发展。提升内部资源框架，减少员工和被服务人员之间的冲突，同时也对社会的稳定发展具有推动作用。优质服务是营销理念的重要组成部分。一个公司的稳定发展离不开有效的管理，只有把公司内部管理问题做好，才能更好的为客户服务，树立良好的公司形象，从而提高供电公司的经济效益。优质服务是公司担任经济和社会责任的客观要求。供电公司在工作中不但要把电网稳定性把控好，还要给客户提供优质服务，积极为社会经济建设提供动力。眼下，还是有很多公司在工作过程中只注重利益，忽视客户对公司服务质量的要求，这种做法在如今社会中无法站稳脚跟。对此，供电公司要加强优质服务建设，只有提高服务质量才能让公司稳定发展。优质服务是保障供电公司经济快速发展的前提基础。优质服务可以减少公司和客户之间的冲突，减少公司电网的问题，降低成本，帮助公司健康发展。
2.优质服务和应急抢修作业在供电公司存在的问题
2.1停电过于频繁
供电公司自身的供电水平不高，选用的生产经营工作方式不统一，供电网架结构不充分，都会给供电工作带来严重的影响。同时由于一些分工工作没有做好准备，极易出现一些线路停电状况，因此用户对供电公司提供的电力质量非常不满意。
2.2工作人员服务质量不够不好
在日常服务工作过程中，部分供电公司的员工素质素养不够高，所具备的服务理念和服务技术也不充分，这样在为客户提供服务时，很容易出现服务态度不好的情况。部分供电公司的员工自身专业技能不够好，同时他们的职业道德也不够高，容易在工作过程中和客户发生矛盾。
2.3应急抢修作业中极易出现安全问题
供电公司对配网进行维护和检修的工作人员，其自身专业技能素质不够高，同时缺乏相应的安全意识。在实施具体的抢修作业时，很容易发生安全事故。也有一些工作人员自身的心理素质不过硬，在面对一些突发性问题的时候，容易不知所措。因此判断失误，从而出现一些违章作业情况，这都将会给后期的应急抢修作业带来很大的安全隐患。
3.优质服务和应急抢修作业在供电公司中问题的解决策略
供电公司在展开应急抢修作业过程中，必须积极确保服务的质量，提高自身的服务水准，最大限度的给客户提供高效，优质的服务。然而不容小觑的是，在应急抢修作业过程中容易出现一些问题，需要对其进行全面有效的处理，这样才可以有效的提高优质服务的质量。
3.1提高供电的可靠性
供电公司在对客户需求进行全面整理过程中，需要对电网计划工作进行把控，对负荷新增趋势进行合理分析。一般情况下，供电公司需要从本地建设状况下手，把台区布点，增容和改造工作效果不断提升，提高储备项目的数量。其次，供电公司需要对自身配电网的供电能力，设备水平和网络框架进行合理的诊断以及全面的分析，将其中可能存在的问题进行解决。主要针对网架结构，设备陈旧问题以及互供能力来进行。在进行改造升级工作过程中，供电公司需要不断增大资金的投入量，对低电压进行综合性治理，同时也需要处理低电压问题以及供电卡脖子问题。
3.2提高优质服务质量
供电公司要想不断提高自身优质服务的整体水平，就需要不断增强管理工作，调整自身的服务工作。第一，需要对供电公司内部运行管理工作进行完善。供电公司处于三集五大的模式下，需要对变电站运维管理工作进行有效的控制，对于供电时效工作进行全面有效的策划，减少供电不合理问题的发生。第二，还需要加强服务应对管理。把优质服务和抢修作业之间的联系进行有效处理，选用合理的方法，把控优质服务的完成效果。第三，要对供电用电合同进行全面有效的管理。供电公司需要了解自身的工作性质，对产权的维护工作进行有效控制，利用社会资源，为电力客户提供更加优质的服务。
3.3提高应急抢修作业的安全问题
在展开应急抢修作业的过程中，供电公司需要不断提高自身的安全效果，对其中涉及到的每项作业内容进行整体的把控，增强应急抢修作业的安全性，实用性以及可靠性。对应急抢修作业的安全性进行控制，最关键的是提高抢修作业人员自身的安全意识和专业技术。要从以下几个方面入手。首先，对员工进行合理的分配。依据每位员工的平时表现，对抢修人员自身的优点和缺点进行整体分析，进而给每位员工分配到比较合适的工作岗位，增强优秀人员在应急抢修作业中的参与度，这样才可以提高应急抢修作业的安全性和可靠性。其次，增强抢修人员的培训工作。对抢修人员进行全面有效的培训，主要是对应急抢修作业的专业知识，安全意识和实践经验。还要对抢修人员的培训结果进行综合考核，只有考核合格的人，才可以进入到应急抢修作业中去。
3.4提高宣传力度
创建和客户良好的互动机制，熟悉客户用电的问题，及时反馈信息，提高宣传力度，树立为客户创造价值，为社会创造效益的营销理念，建立公司良好的服务形象。还能够开展馈赠促销活动，向客户适当赠送电器产品，在激励客户科学消费电能的同时，也要注意合理消费。现阶段，供电公司一直不断完善服务承诺，这是供电公司给用户的一种保证，是静态语言表达的一种，也是优质服务工作的见证。供电公司在建立服务承诺时，要仔细调查和分析市场现状，并依据自身能力做出承诺。承诺要适度，不能过高也不能过低，防止造成不好的影响。
结语
综上所述，优质服务和应急抢修作业中存在的问题，主要表现在频繁停电方面，工作人员自身存在的问题以及应急抢修作业中容易出现一些安全问题方面。针对以上这些问题，供电公司就要积极选用科学合理的办法和策略进行应对和处理。一般情况下，供电公司不但需要做好完善升级工作，提高供电的可靠性，同时也要增强管理工作，提高优质服务的完成效果。并且不断提高应急抢修作业的安全工作，从而提高供电公司的经济效益和服务质量。
参考文献：
[1]刘甲庆.推进配网调控及抢修指挥业务精益化管理[J].中小企业管理与科技旬刊，2015（11）；36-37
[2]刘生.浅谈优质服务和应急抢修作业在供电公司中存在的问题和方法[J].科技风，2015（15）；102-103
[3]范成.配网分支箱故障抢修时间久的原因分析和改进措施[J].电世界，2016（6）；24-25