我国公共图书馆服务营销策略研究

论文摘要

公共图书馆是各类型图书馆中最为重要的一种类型,是民主社会保障公民平等地获取知识和信息的社会机构。但自上个世纪80年代以来,我国公共图书馆界遭遇的最大困境之一却是经费紧缺,由此引发了很多问题。图书馆界不少人士进行分析,提出多种可能原因并提出一些应对措施。国家不重视公共图书馆事业可能是几种原因合力的结果,但是对公共图书馆来说能做的只有从自身找原因。从我国公共图书馆的使命和公共图书馆服务的根本属性看,公共图书馆属于公共服务业。在公共图书馆工作中应用服务营销的理论和方法是必然和必要的,并且是提高自身服务水平和改善服务质量、摆脱困境的途径之一;也是公共图书馆发展核心竞争力以应对当今瞬息万变的环境、以便在社会上占有一席之地的途径之一。非营利组织营销规划的第一步是分析组织的宗旨、目标和任务,因此,第一章分析了公共图书馆的使命和公共图书馆的内外环境,以及公共图书馆经费紧缺的困境及其成因;第二章从介绍服务营销的理论基础及非营利组织营销入手,探讨公共图书馆引入服务营销的原因和公共图书馆营销的特点;通过介绍国内外图书馆营销简史和概况,总结出发达国家图书馆营销经验和目前我国公共图书馆营销的局限性:第三章强调公共图书馆首先要创造并维持优质服务文化,要进行市场细分和选择目标市场、市场定位,最后提出现阶段公共图书馆迫切需要实施的三个服务营销策略。本文的独到之处:(1)提出公共图书馆营销就是服务营销;(2)在坚持公共图书馆公益性的前提下谈服务营销,认为公共图书馆营销不等于公共图书馆商业化;(3)把服务营销的理论与方法提高到公共图书馆整体发展的战略高度;公共图书馆应该创造并维持优质服务文化,把服务营销理念贯彻于图书馆工作的方方面面;(4)为了突出流通服务部门的重要性,特地提出公共图书馆各部门的关系应是以“用户为中心,流通服务部门发挥整合集成职能”。希望本文给公共图书馆界的管理者和从业者带来新的思路,促使他们更新观念,从而推动我国公共图书馆事业的发展。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 引言
• 第一章 我国公共图书馆的现状分析
• 第一节 公共图书馆的使命
• 第二节 公共图书馆的环境分析
• 第三节 公共图书馆的困境及其成因
• 第二章 我国公共图书馆营销基础
• 第一节 服务营销的理论基础及非营利组织营销
• 第二节 公共图书馆服务营销的必要性和特点
• 第三节 国内外图书馆营销概况
• 第三章 公共图书馆的服务营销策略
• 第一节 公共图书馆要创造并维持优质服务文化
• 第二节 公共图书馆服务营销定位战略
• 第三节 公共图书馆服务营销的重点策略
• 第四章 结论与建议
• 参考文献
• 后记