王毓
（贵州省习水县人民医院贵州习水564600）
【摘要】目的：探讨护患沟通性语言在手术室护理中应用效果，提出正确的护患沟通性语言。方法：针对患者年龄、性别、教育程度、文化修养于手术前、手术中、手术后对患者运用不同的沟通性语言，总结运用效果。结果：通过我院近一年的在手术室护理中使用护患沟通性语言，使得我院行手术治疗的208患者满意度达到92.5%，医患纠纷事件降低到1.3%。结论：在手术室的护理中应用护患的沟通性语言可以改变患者心中护士的形象，拉近了彼此的距离，提升患者的满意度，提高手术室的护理质量，值得进行临床的推广应用
【关键词】护患沟通性语言；手术室护理；应用效果；护理质量
【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】2095-7165（2015）11-0262-01
护患沟通本质就是行为治疗性的沟通，其中包含护理人员和患者间所有正式和非正式、语言和非语言信息传递和交流。医院护理人员与患者的沟通任务可以给患者传递合理、有价值的护理信息，同时还可以对患者进行评估从而表达护理人员的理解、同情[1]，给患者提供必要支持，以达到建立有效、和谐的护患关系，大大提高患者的满意度。本文选取本院从2013年11月至2014年11月在手术室中运用护患的沟通性语言于手术室的护理中，效果满意、现总结报告如下。
1手术术前的护患沟通性语言
要求巡回护士在术前1d去病房对患者进行访视和询问，护士的仪表要端庄大方，表情和态度要诚恳和蔼，询问语言要亲切温和。要询问患者的床号、年龄、姓名，然后进行核对直到无误。护理人员向患者做简单的自我介绍“叔叔\阿姨，我是某某，是您的手术室护理人员”，告诉患者其访视目的，比如“我是来看看您的手术准备的情况，手术成功很依赖于手术前的寻访”。同时用沟通性的语言对患者进行术前额宣教和心理支持，多用“叔叔、阿姨”的敬称，告诉自己是患者的手术室护理人员，用亲切的口吻告诉患者以往手术的成功经验，同时对患者进行手术室的环境、流程、麻醉以及手术时的感觉或者不舒适感觉的介绍[2]，耐心地鼓励患者进行不安和担心的表达，同时告知患者的家属在手术期间于何处等候患者从手术室出来。
2手术中的护患沟通性语言
在手术当天早上，巡回护士对患者进行再次核对，可以询问患者“您昨晚睡眠可好吗？身体不要太累了。”，告诉患者“您别紧张”，并且让患者感觉“我和您一起步入手术间，在手术期间对您进行全程地护理”，体现患者如有疑虑均可“您如果感到有任何的不舒服，请您随时地告诉我，不要有所顾虑。”在患者进入手术间时，护理人员要“您看，这是手术床，这个是麻醉机，这个是无影灯，这个是监护仪”，将设备的主要功能对患者进行简单的介绍。手术室护理人员要对患者进行无微不至地关怀，对不同患者的特点做针对性的、有效的沟通。在输液时告诉患者：“阿姨，由于手术的需要，我会给您静脉输液，但是套管针的针头可能比较粗，扎针的时候可有一点点的痛，我会轻轻地尽力一针扎上，希望您可以忍耐一下，期望您配合，谢谢哟。”如发生穿刺失败，要真诚向患者进行道歉，用“阿姨，实在对不起，这次穿刺没有，让您再忍耐一次疼痛，真的很抱歉。”麻醉时，帮助摆好患者体位，为其保暖，向患者说明：“叔叔/阿姨，我现在要对您做麻醉穿刺，涂抹的消毒液可能会有点凉，在穿刺时您如果感觉困、酸、沉、涨，您不要紧张，配合坚持一下，麻醉完成后，您在手术时就不会痛了，希望您不要动，假如您感到不舒服要及时告诉我啊。”在全麻时要用约束带对患者肢体的进行约束：“叔叔/阿姨，为保障您的安全，在手术时我们要约束您肢体，希望您配合。”如果患者表现担心和害怕时，握住他的手轻轻地说：“叔叔/阿姨，您不要担心，我们的经验很足，做全麻很安全的，麻醉后您感觉和睡着了相同，这样您手术中一点也会感到痛，而当您醒了，手术就结束了。”在摆手术体位时，护理人员的动作轻要轻柔[3]，尽量不能过分对患者进行暴露，伴以“叔叔/阿姨，我们现在要给您摆手术体位，如果您有不舒服的感觉请及时告诉我，好让我为您做正确的调整，好吗？”手术中加药时，如果患者说疼痛，护士要给予其精神安慰，同时告知患者：“叔叔/阿姨，我们的麻醉师正给您做加药处理，很快就会好的。”当患者出现躁动、不安时，要告诉患者“叔叔/阿姨，做椎管内麻醉时，您意识虽然是清醒的，单身不会有疼痛感觉，可能会对手术产生感觉。如果您有不舒服的感觉，请及时告诉我，我会离开帮您处理。希望您可以在坚持一下，希望您不要动。我们手术做得很成功、很理想、很认真，您尽管放心。”在手术结束后要及时对患者进行告知：“叔叔/阿姨，我们现在已经做完对您的手术，手术很成功、很顺利，您现在可以完全放心。我们现在会将您抬到手术车上，然后会送您回到病房里休息。”
3手术后的护患沟通性语言术后交接
在手术后护理人员擦净患者皮肤上的血迹以及消毒剂所遗留的痕迹，同时密切地观察患者的面色、以及精神状态，在护送患者回到病房时，要说：“叔叔/阿姨，如果您现在身体感到什么不适的地方，请您及时给我们说一下。”，同时告诉患者“在麻醉药的作用失效后，不要担心会感到疼痛，我们可以用术后镇痛，这样您不会感到疼的，请您放心地等待切口愈合，迎接康复吧。”病房的护士要对患者家属讲“您们好，我是您家人的专职术后护士，我会告诉您一些您家人手术后的相关注意事项，希望您可以认真聆听，仔细配合，如果有不解的地方，可以向我询问，谢谢。”接着要对患者说“叔叔/阿姨，我会协助您的家人对您进行精心的护理，请您发现，现在您要好好休息，由衷地希望您早日康复。”
4讨论
通过我院近一年的在手术室护理中使用护患沟通性语言，使得我院行手术治疗的208患者满意度达到92.5%，医患纠纷事件降低到1.3%，护患沟通性语言可以极大的提高护理人员和患者之间交流，拉近彼此间的距离。护理人员在对手术不产生影响的情况下，尽可能地用沟通性的语言和患者交流，让患者感到关心和温暖。当护理人员用沟通性的语言和患者进行交流中，语调要温和、亲切，要根据当地习惯或者患者年龄、性别以及职业进行正确的称呼，用的语言要通俗易懂[4]，且每句话均应充满安慰与鼓励。对于不同性别、年龄、职业、文化层次、道德修养的患者，要因人而异的使用不同语言的交流方式，使护患的沟通可以达到令人满意的效果。
新型的服务理念以及新型的服务模式的广泛推行，要求护理人员进行不懈学习，同时进行长期积累，要从个人转向团体，从被动转向主动，从点转向面，从表面转到深层，要把理念深深地扎于工作中，让模式推行到细节中。在手术室的护理中应用护患的沟通性语言可以改变患者心中护士的形象，拉近了彼此的距离，提升患者的满意度，提高手术室的护理质量，值得进行临床的推广应用。
参考文献：
[1]王珍.探讨护理工作中的沟通性语言的运用[J].实用医技杂志，2013，21（23）：112-113.
[2]刘沛宏.人文护理和人文关怀在手术护理中应用[J].中国现代护理，2012，18（12）：120-125.
[3]张军.结肠镜检病人护患沟通性语言应用的效果观察[J].南方护理学报，2011，52(12)：412-413.
[4]张文枫.人文关怀护理在CT扫描护理中应用效果[J].中国现代护理，2012，10(09)：52-53.