基于BPM的需求建模研究与应用

论文摘要

随着全球经济竞争,企业兼并、管制、外包及合作愈演愈烈,业务变得更加复杂。在企业都在向面向服务架构(SOA)转型的过程中,业务流程的管理(BPM)显得愈加重要。新出现的业务流程管理(BPM)有望不断改进流程、促进业务部门和IT部门之间实现前所未有的协作。基于业务流程本身进行的系统需求分析建模,也正是快速推动企业信息化建设的方法之一。本文的目标是主要分三大部分内容,以流程管理的观点,对原有的流程进行仿真分析。通过仿真的过程,可以找到原有的流程瓶颈以及组织资源的不良配置。通过不断迭代的流程改进,可以实现组织资源的优化,实现流程的优化,整体绩效的提升。第一部分是针对业务流程管理和SOA的结合,业务流程建模和ARIS建模思想的结合,进行的理论阐述。第二部分是本文作者和浙江某大型连锁超市的会员卡管理中心,一起探讨分析组件化业务模式过程中的典型需求。在描述需求的同时,根据ARIS流程管理思想,在ARIS平台上进行了EPC流程的展现,和仿真方法的描述。第三部分主要是进行流程仿真效果的分析。通过选取两个实际的案例流程,进行EPC流程的描述,从而转化为仿真模型,对仿真的结果进行流程瓶颈和组织资料利用率,两种不同方式的分析。通过分析的结果来对流程进行不断的迭代优化。本文在对流程管理,需求分析,流程建模,仿真效果分析的一系列实践后,找到了基于BPM建模的一般性方法,而通过该建模方法,来优化流程提升企业绩效是本文的重要成果之一。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 引言
• 1.1 研究的背景及问题的提出
• 1.2 面向流程建模的国内外研究现状
• 1.3 本文研究的目标和主要内容
• 1.4 本文的组织结构及章节安排
• 第二章 面向流程建模基础理论和分析
• 2.1 BPM 的业务结构
• 2.2 BPM 的系统架构
• 2.3 BPM 的建模方法
• 2.3.1 用例建模法
• 2.3.2 ARIS 建模思想
• 2.4 本章小节
• 第三章 面向流程建模的过程
• 3.1 会员卡管理中心的流程案例
• 3.2 典型流程的用例建模
• 3.3 ARIS 建模过程
• 3.3.1 价值链流程
• 3.3.2 组织结构建立
• 3.3.3 功能树描述
• 3.3.4 领卡业务的EPC 流程
• 3.3.5 流程仿真
• 3.4 本章小节
• 第四章 面向流程建模的过程分析及其评价
• 4.1 流程瓶颈分析
• 4.1.1 案例一：领卡业务的仿真分析
• 4.1.2 流程瓶颈分析
• 4.1.3 针对流程瓶颈进行流程改进
• 4.1.4 再次仿真分析
• 4.1.5 改进前后流程效果的对比分析
• 4.2 组织资源利用率分析
• 4.2.1 案例二：售卡业务的仿真分析
• 4.2.2 组织资源利用率分析
• 4.2.3 针对组织资源利用率进行流程改进
• 4.2.4 再次仿真分析
• 4.2.5 改进前后流程效果的对比分析
• 4.3 本章小节
• 第五章 总结与展望
• 5.1 本文工作的回顾
• 5.2 本文研究成果和意义
• 5.3 存在的问题及进一步的工作
• 参考文献
• 致谢
• 作者攻读学位期间发表的论文