自助服务系统的人机界面研究

论文摘要

在当今世界信息技术高速发展的背景下,自助服务系统在人们的生活与工作中应用日益广泛。该系统在给我们带来高效、便捷的同时,也给人们带了新的困惑。本文以人机工程学理论与认知心理学理论为基础,结合自助服务系统人机界面案例研究,分析得出用户的需求层次细分模式,阐释了自助服务系统的人机界面以用户为中心的设计与实现过程。自助服务系统的人机界面主要包括显示界面和控制界面。本文围绕着用户需求分析,以自动柜员机为例,对自助服务系统人机界面的显示和控制界面进行了详细的分析研究,研究过程中利用观察、访谈和问卷法得出一系列用户的需求,根据用户的需求分析,用户的选取力求典型、全面,兼顾无障碍设计,建立了用户的需求模式。对自动柜员机的显示界面以及控制界面进行了设计,并通过模拟演示的实验方法对软件界面进行验证分析,得出结论。一个设计优良的自助服务系统能够给使用者带来方便。通过本文的研究将会从人性化的角度,对未来的自助服务系统提出新的要求。即自助机应该具有使用舒适、操作简单、界面宜人、工作效率高同时在使用上考虑弱势群体,体现出适用公平性,这些参考指标将使自助服务系统的人机界面设计有更明确的设计方向,是人机界面更方便、更安全地服务于人。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 课题的来源及研究背景
• 1.2 课题的目的及意义
• 1.3 论文的主要研究目标及内容
• 1.4 论文的研究方法及论文研究思路
• 第2章 人机界面概述
• 2.1 人机界面的概述
• 2.1.1 人机界面的简介及研究意义
• 2.1.2 人机界面的发展概况
• 2.2 自助服务机概述
• 2.2.1 自助服务机的分类
• 2.2.2 自助服务机在各个领域中的应用及意义
• 第3章 自助服务系统的人机界面设计的相关理论
• 3.1 人机工程学理论
• 3.1.1 人机工程学简介
• 3.1.2 人机工程学与人机界面
• 3.2 认知心理学理论
• 3.2.1 认知心理学
• 3.2.2 认知心理学与界面设计
• 3.3 以用户为中心的设计思想
• 3.3.1 以人为中心的人机界面设计思想
• 3.3.2 人机界面的友好性
• 第4章 以人为中心的自助服务系统的人机界面分析研究
• 4.1 自助服务机的人机界面的调查分析
• 4.1.1 实地调查分析
• 4.1.2 网上搜查分析
• 4.1.3 自助服务机人与机的关系分析
• 4.1.4 自助服务机的使用环境分析
• 4.2 自助服务系统的人机界面分析研究
• 4.2.1 显示界面
• 4.2.2 控制界面
• 4.2.3 辅助功能界面
• 4.3 自助服务系统中的用户综合分析
• 4.3.1 自助服务系统用户的特征
• 4.3.2 自助服务系统的用户分类
• 4.3.3 用户使用自助服务机的过程中行为分析
• 4.3.4 自助服务机的用户实际操作过程中的案例分析
• 4.4 自助服务机的用户的需求分析
• 4.4.1 自助服务机的用户需求分析
• 4.4.2 自助服务机的用户需求层次研究
• 4.5 自助服务机的需求层次模式在实际的应用
• 第5章 自助服务机人机界面设计及验证
• 5.1 自动柜员机设计分析
• 5.2 自助服务机的人机界面友好性、舒适性测试
• 5.3 自助服务机的设计总结
• 结论
• 附录Ⅰ自助机型号及尺寸
• 附录Ⅱ ATM 自动柜员机使用情况调查表
• 附录Ⅲ用户访谈的内容
• 附录IV 用户使用自动柜员机软件界面操作流程
• 参考文献
• 致谢
• 攻读硕士期间发表（含录用）的学术论文