论文题目: 中国建设银行个人银行业务的市场细分及差别化服务研究
论文类型: 硕士论文
论文专业: 工商管理
作者: 孙中昆
导师: 刘星
关键词: 个人银行业务,差别化服务,市场细分,分析
文献来源: 重庆大学
发表年度: 2005
论文摘要: 发达国家先进商业银行发展的历史和近期我国商业银行发展经验表明：个人银行业务将是建设银行业务发展的战略重点，个人银行竞争力的提升，将直接关系到建设银行未来总体竞争力的高低。 2006年外资银行将被允许在中国境内开办人民币个人业务，各商业银行为了应对竞争，都增加了个人银行业务领域的投入，建设银行将面临越来越激烈的竞争。 发达国家大型商业银行个人银行业务发展的经验告诉我们：对于建设银行这样的大型商业银行，要提高个人银行业务的竞争力，差别化营销是非常重要的也是必不可少的途径之一。中国建设银行作为首批股份制改造的四大国有商业银行之一，通过几年的改革准备，完全具备开展个人银行业务差别化营销的条件。对于建设银行个人银行业务差别化营销的研究对提升建设银行个人银行业务竞争力意义重大。 首先，论文论述了个人银行业务在建设银行业务经营战略体系的重要地位以及差别化营销对于提升个人银行业务竞争力的重要作用，并且重点分析了建设银行个人银行业务差别化营销在客户信息整合、市场细分和定位、服务层次和服务资源配置、服务渠道和流程等方面存在的问题。 其次，论文根据建设银行服务对象的特点建立了建设银行市场细分的标准体系，依照标准体系对客户群体层次进行了划分。在市场细分的基础上结合建设银行目前的竞争和资源优势，提出了建设银行个人银行业务差别化营销不仅要重视高端客户群体的营销还要重视能够发挥建设银行竞争优势的中层客户群体的营销。高端客户群体的市场定位是安全稳健、进取创新的银行；中层客户群体的市场定位在强调安全稳健的同时，重点突出建设银行是关心中层客户的银行，是中层客户事业、生活成功的金融支持者。 最后，根据市场定位在服务层次和服务资源配置以及服务渠道和流程等几个方面提出了调整的建议。
论文目录:
中文摘要
英文摘要
1 绪论
1.1 研究问题的提出
1.2 国内外研究现状
1.3 本论文的研究思路和研究方法
1.4 本论文的主要研究工作
2 基本理论评述
2.1 市场细分理论
2.2 差别化营销理论
3 中国建设银行个人银行业务的发展现状及问题分析
3.1 建设银行个人银行业务的发展历程
3.1.1 商业银行个人银行业务概述
3.1.2 建设银行个人银行业务的发展历程
3.2 建设银行个人银行业务的发展现状
3.2.1 商业银行个人银行业务的发展现状
3.2.2 建设银行个人银行业务的发展现状
3.3 中国建设银行个人银行业务的市场细分及差别化服务问题分析
3.3.1 商业银行个人银行业务存在的主要问题分析
3.3.2 建设银行个人银行业务的市场细分与定位问题分析
3.3.3 建设银行个人银行业务的差别化服务问题分析
3.4 小结
4 中国建设银行个人银行业务的市场细分分析
4.1 建设银行个人银行业务的市场竞争优劣势分析
4.1.1 建设银行个人银行业务发展的机会与威胁分析
4.1.2 个人银行业务的市场需求分析
4.1.3 建设银行个人银行业务的市场竞争能力分析
4.2 个人银行业务市场细分的标准选择
4.3 建设银行客户市场细分及营销定位
4.3.1 建设银行个人客户的市场细分
4.3.2 重点客户群体营销选择及市场定位
4.3.3 基于中长期考虑的中层目标群体客户的选择
4.4 小结
5 中国建设银行个人银行业务的差别化服务策略
5.1 个人银行业务服务层次和资源配置的差别化策略
5.1.1 建设银行个人银行业务的服务层次和资源配置的差别化现状
5.1.2 外资银行在服务层次和资源配置方面的经验
5.1.3 建设银行个人银行业务的服务层次和服务资源的调整建议
5.2 个人银行业务的服务集道和服务流程的差别化策略
5.2.1 建设银行个人银行业务的服务渠道和服务流程的差别化现状
5.2.2 国外银行和国内先进银行的相关经验
5.2.3 建设银行个人银行业务的服务渠道和服务流程的调整建议
6 结论
致谢
参考文献
独创性声明
学位论文版权使用授权书
发布时间: 2006-12-06
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