论文摘要
在新经济时代,产品的多样化、信息的多元化和渠道的便捷化,增加了顾客流失的可能性。提高顾客满意度、培育顾客忠诚度、降低顾客流失率,是零售企业在激烈竞争的市场环境中稳步发展的重要途径。我国零售企业在库存决策中应该重视部分短缺量拖后的影响,积极挽留顾客,避免缺货导致顾客流失。以零售业中常见的部分短缺量拖后现象为研究的突破口,本文深入讨论了部分短缺量拖后的影响因素及形式,并从库存控制策略、提前期压缩策略以及价格折扣策略三个方面探究我国零售企业在库存决策中如何充分利用部分短缺量拖后现象,达到降低顾客流失率、最优化自身收益的目的。首先,基于部分短缺量拖后率与等待时间相关的假设,在边补货边需求的库存控制模型中,增加考虑了补货开始后缺货量得到满足的等待时间对部分短缺量拖后率的影响,提出了与补货能力、短缺数量和等待时间相关的部分短缺量拖后率影响方式,建立了补货能力影响部分短缺量拖后的变质商品边补货边需求库存控制模型。研究表明:增大补货能力会导致生产次数下降到某一固定水平,虽然增加了缺货量等待下次补货的时间,但是减少了补货开始后缺货量获得满足的时间,所以在中等水平的补货能力下,丢单数量随补货能力的变化趋势不明显,但是较大的补货能力却能显著减少丢单数量,扩大缺货时部分短缺量拖后的比率。其次,从库存控制策略出发,根据库存成本结构和缺货时顾客对缺货数量和等待时间的敏感度,从库存成本和顾客敏感度两个纬度对部分短缺量拖后下不同库存控制策略的适用范围进行了优化研究,在收益最优化的条件下实现对部分短缺量拖后的有效控制。研究表明:(s, S)连续性检查策略适用于单位缺货和丢单成本较高的库存系统;(t, S)周期性检查策略和(t, s, S)混合策略适用于单位缺货和丢单成本较低的库存系统;在单位缺货和丢单成本较低的库存系统中,当顾客对缺货数量较敏感时,(t, s, S)混合策略的运作成本更低,否则(t, S)周期性检查策略更适用,而顾客对等待时间的敏感度对库存控制策略适用范围的影响不明显。最后,从提前期压缩策略和价格折扣策略出发,根据部分短缺量拖后率与顾客等待时间和价格折扣相关的假设,提出了与等待时间和价格折扣相关的部分短缺量拖后率影响方式,建立了可控提前期下考虑部分短缺量拖后率随等待时间和价格折扣变化的库存控制模型,研究了部分短缺量拖后下库存控制策略、提前期压缩策略以及价格折扣策略的联合优化问题,在收益最优化的条件下实现对部分短缺量拖后的有效控制,并在此基础上分析了提前期决策对总成本、订货批量决策和价格折扣决策的影响。研究表明:压缩提前期只有满足一定条件才能降低总成本;提前期决策会通过丢单成本和部分短缺量拖后成本的变动来影响最优订货批量,当减少的拖后成本和丢单成本大于压缩费用时,最优订货批量随提前期的压缩而减少,否则随提前期的压缩而增加;压缩提前期并不直接影响最优价格折扣,最优价格折扣和订货批量随提前期变化的趋势相同。