品牌互动式营销对消费者剩余价值的影响 ——以移动通信运营商为例

论文摘要

消费者剩余,是指消费者消费一定数量的某种商品愿意支付的最高价格与这些商品的实际市场价格之间的差额。这是一个经济学概念,现在也越来越多的被应用到营销领域中来,但其应用的广度和深度还有所欠缺,本论文定义了消费者剩余价值,即消费者所获取的总价值与消费者所支付总成本之间的差额,并从品牌的互动式营销对消费者剩余价值的影响入手,力图较深入地解释互动式营销影响消费者剩余价值的主要因素、作用过程和影响程度等相关内容。消费者剩余价值是消费者对所购商品的主观心理评价,在已步入体验经济的今天,消费者对产品或服务的要求,开始不止于功能上的满足,产品或品牌能否超越产品功能而带给他们种种感官、情绪或价值上的满足将会越来越重要。这意味着企业可以通过品牌互动式营销影响消费者的心理,从而进一步影响消费者剩余价值。本研究针对品牌互动式营销对消费者剩余价值的影响进行研究,希望能藉此提供企业一种品牌塑造的新思维。除了理论的探讨外,本论文还以移动通信运营商为例对顾客进行了实证调查,为的就是希望能对企业提供一些实务上的借鉴。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 引言
• 1.1 研究背景及意义
• 1.1.1 理论意义
• 1.1.2 实践意义
• 1.2 研究方法
• 1.3 主要创新点
• 1.4 本文的研究框架
• 2 消费者剩余价值的内涵探讨
• 2.1 顾客价值的理论综述
• 2.1.1 顾客感知价值理论
• 2.1.2 4Cs理论
• 2.1.3 顾客让渡价值理论
• 2.1.4 顾客关系价值理论
• 2.1.5 顾客价值认知理论
• 2.2 消费者剩余与消费者剩余价值
• 2.2.1 消费者剩余的概念
• 2.2.2 消费者剩余价值的内涵
• 3 品牌互动式营销的内涵探讨
• 3.1 品牌的演进
• 3.1.1 品牌标识（符号）论
• 3.1.2 品牌印象（形象）论
• 3.1.3 品牌体验论
• 3.2 品牌互动式营销研究背景——体验消费
• 3.2.1 体验消费的内涵
• 3.2.2 体验消费的行为分析
• 3.3 品牌互动式营销的内涵
• 3.3.1 品牌互动式营销的定义
• 3.3.2 品牌互动式营销的特征
• 3.3.3 品牌互动式营销的作用
• 3.3.4 品牌互动式营销的要求
• 4 品牌互动式营销对消费者剩余价值影响模型的构建
• 4.1 模型的构建
• 4.2 以运营商为研究对象的模型构建
• 4.2.1 移动通信行业品牌互动式营销水平测度指标体系
• 4.2.2 移动通信行业消费者剩余价值因素分析
• 4.2.3 消费者剩余价值测算指标体系
• 5 品牌互动式营销对消费者剩余价值影响的实证研究
• 5.1 数据收集
• 5.2 数据分析过程
• 5.2.1 样本统计
• 5.2.2 问卷的信度与效度检验
• 5.2.3 确定权重
• 5.2.4 相关分析
• 5.2.5 研究结果
• 6 研究结论与不足
• 6.1 本文的研究成果
• 6.2 本文研究存在的不足
• 致谢
• 参考文献
• 附录: 移动通信客户调查问卷
• 在学期间发表的学术论文及研究成果
• 详细摘要